문제는 소규모 헤어샵의 경우 사업 운영부터 헤어 시술까지 디자이너가 직접 감당해야 하다 보니, 정작 가장 중요한 고객 관리에는 신경 쓸 겨를이 없다는 데 있다. 특히 자신에게 헤어스타일링을 맡기는 단골 고객을 확보하는 것이 무엇보다 중요한 헤어 업계에서는, 효율적으로 고객들을 관리할 수 있는 시스템의 구축이 절실한 상태. 하지만, 안 그래도 좁은 매장에 커다란 PC 기반의 시스템을 놓거나, 빠듯한 형편에서 고비용의 시스템을 구축하는 것은 큰 부담인 것이 현실이다.
이러한 소규모 헤어샵 디자이너들의 문제를 해결하기 위해, (주)콜라보그라운드에서 모바일 고객관리 앱 서비스인 '콜라보헤어샵'을 2월 1일 출시한다. 콜라보헤어샵 앱은 기존에 PC 시스템 위주로 구현되던 복잡한 일정/재정 관리와 고객 응대업무(예약/결제/메모)를 심플한 모바일 화면(UI)으로 제공하여, 언제 어디서나 빠르고 간편하게 다양한 미용실 업무 처리를 할 수 있다. 또한, 각 헤어 디자이너가 주도적인 일정관리를 통해 매출목표를 이룰 수 있도록 '개인일정 반영'이나 '일일매출 알림서비스' 등에도 공을 들였다.
특히 콜라보헤어샵에는 자신의 '단골 고객'들을 확보하고 관리하기 위한 특화 기능들이 포함되어 있다. 자신의 단골 고객을 밀착 관리하기 위하여, 한 번 방문한 고객들을 쉽게 재방문할 수 있도록 유도하는 '재방문 예약링크' 기능과, 방문고객들의 시술기록 및 메모기록을 한눈에 모아보는 '고객별 타임라인' 기능을 추가하였다.
'재방문 예약링크' 기능은 디자이너 본인이 직접 신뢰하는 고객에게만 링크를 전달할 수 있어 '노쇼(No Show)'의 가능성을 낮추고 재방문율은 상승시키는 솔루션이 될 수 있다. 점차 예약제로 변화하고 있는 소형미용실 시장의 현실적인 예약솔루션으로써 적합하다. 특히 자신의 헤어스타일링을 선호하는 단골 고객들을 다수 확보하여, 헤어 디자이너 스스로가 하나의 개인 브랜드가 되는 '디자이너 브랜드'의 꿈을 갖고 있는 1인 헤어샵 창업자들에게는 적합한 단골 고객관리 기능이다.
이러한 [콜라보헤어샵]만의 기능은, 삼성전자 UX디자인팀에서 모바일 헬스 등 서비스 경험 디자인을 전문적으로 연구한 (주)콜라보그라운드 김치영 대표가 홍대 지역 1인 미용실 헤어 디자이너들과 2년 넘게 지속적으로 인터뷰하며 개발한 솔루션이다.
김치영 대표는 "최근의 트렌드로 볼 때, 더 이상 대형 헤어샵 브랜드에만 의존하여 헤어디자이너들이 고객을 확보하던 시대는 지났다."면서, "소규모 미용실이나 프리랜서 헤어디자이너들이 단골 고객을 관리하고 디자이너 브랜드로서 성장할 수 있는 최적의 플랫폼이 될 수 있도록, 그 동안 글로벌 현업 현장에서 쌓아온 노하우를 콜라보헤어샵에 담았다."고 밝혔다.
한편, 콜라보헤어샵은 1월 29일 미용전문 교육기관인 SBS아카데미 뷰티스쿨과의 MOU를 통해 헤어디자이너를 꿈꾸는 전국의 교육생들에게 헤어샵 창업을 위한 효율적인 솔루션으로 소개될 예정이며, 2월 1일 HCI(Human-Computer Interaction) 학회에서는 뷰티서비스 경험디자인 적용사례로 발표될 예정에 있다.
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