[디지털타임스 진현진 기자]배달 애플리케이션 '배달의 민족'이 주문 정보 정책을 전면 재검토한다. 지난 23일 한 영업업주가 고객의 신상정보를 공개하며 위협한 사건에 따른 대책이다.
24일 배달의 민족 측은 블로그에 사과문을 올리고, 한국인터넷진흥원(KISA) 개인정보침해신고센터에 이 사건을 정식으로 신고하고 검토를 의뢰했다고 밝혔다.
앞서 배달의 민족을 통해 영업하는 한 업주가 고객의 불만 리뷰에 대해 댓글로 고객의 주소와 전화번호 등의 신상정보를 노출하며 위협하는 사건이 있었다. 배달의 민족 측은 고객 정보를 음식배달에만 이용하고 폐기토록 하고 있다. 하지만 이 업주는 누구나 볼 수 있는 리뷰에 이 정보를 올리고 위협했다. 게다가 배달의 민족 고객센터에서는 욕설 외에는 리뷰댓글 삭제 권한이 없다며 사이버 수사대에 직접 신고를 넣으라고 대처해 인터넷상에서 비판의 목소리가 제기됐다.
배달의 민족 측은 "이렇게 명백히 주문자 정보를 이용해 위협하는 경우는 댓글을 노출 차단하도록 돼 있지만, 상담사가 매뉴얼 숙지를 제대로 하지 못했다"며 "이런 일이 다시 발생하지 않도록 프로세스를 다시 정비했다. 초기 대응이 미흡했던 점을 사과드린다"고 말했다.
이어 회사 측은 "해당 업소 업주의 과거 댓글까지 전수조사를 거쳐 유사하게 고객을 위협하는 리뷰를 모두 찾아내 노출 차단했다"며 "업주에겐 이번 일이 개인정보보호법을 위반했을 소지가 있다는 점도 경고했다"고 밝혔다. 고객에게도 따로 사과하고 조치 내용에 대해 전달했다고 회사 측은 덧붙였다.
배달의 민족은 이에 합당한 법적 조치를 할 수 있는지, 업소 간 계약 해지가 가능한지 확인하고 있다. 또 비슷한 사건이 재발하지 않도록 주문정보 정책을 전면 재검토해 제도적, 시스템적으로 보완할 예정이다.
배달의 민족 측은 "배달업소와 고객을 연결하는 플랫폼 사업자로 고객이나 업주들이 안심하고 앱을 이용할 수 있도록 하겠다"고 말했다.
