많게는 20개 이상 앱 제공
이용자 사용빈도 적어 불편
시중은행 '원앱 전략' 고민
신한은행, 내달 슈퍼앱 선봬
AI 기반 음성뱅킹 기능 탑재
은행거래 필수기능 한데모아
국민·하나·농협도 도입 공감
금융권 "보험· 카드· 증권 등
금융업무 처리 통합앱 구축중"
이용자 사용빈도 적어 불편
시중은행 '원앱 전략' 고민
신한은행, 내달 슈퍼앱 선봬
AI 기반 음성뱅킹 기능 탑재
은행거래 필수기능 한데모아
국민·하나·농협도 도입 공감
금융권 "보험· 카드· 증권 등
금융업무 처리 통합앱 구축중"
그동안 은행들은 적게는 10개, 많게는 20개 이상의 금융서비스 관련 앱을 제공해 오히려 이용자들의 불편을 초래해왔다. 금융소비자들은 각 은행별로 주로 사용하는 앱을 포함해 3~4개의 앱을 스마트폰에 설치해 사용한다. 하지만 대부분의 앱이 사용 빈도가 많지 않은 데다 기존 앱과 뒤섞여 불편이 가중돼왔다.
이에 따라, 금융권에서는 비슷한 기능의 앱을 통합하거나 없애왔다.
은행들은 한발 더 나아가 은행거래에 필수적인 앱을 한데 모은 '원앱 전략'을 펼치고 있다. 특히 신한은행이 다음 달 중순 기존 은행거래에 필요했던 앱을 한데 모은 슈퍼앱을 선보이면서 원앱 경쟁이 본격화될 전망이다. 신한은행의 원앱은 신한은행의 모바일뱅크 서비스인 '써니뱅크'와 스마트폰뱅킹 서비스 'S뱅크' 등 은행 앱 6개를 통합한 디지털 플랫폼이 될 것으로 관측된다.
신한은행 관계자는 "그동안 은행들이 새로운 디지털금융을 개발하면서 앱을 만들어 왔는데, 앱이 많아지다 보니 오히려 이용자들의 불만도 더 커졌다"면서 "슈퍼앱에는 은행거래에 필수적인 기능을 주로 담게 될 것"이라고 말했다.
슈퍼앱 에는 우선 인공지능 기반의 음성뱅킹 서비스가 탑재될 예정이다.
이 서비스가 포함되면 이용자들은 일일이 메뉴를 열지 않고 음성으로 금융거래가 가능해진다.
또, 여행과 자동차, 부동산, 기술 등 여러 테마로 금융서비스를 제공할 것으로 보인다. 다만, 엠폴리오 등 자산관리 앱 등은 지금처럼 별도로 운영될 예정이다.
디지털금융 시대를 맞아 원앱전략은 신한은행을 비롯해 모든 은행들의 고민거리로 부상했다.
KB국민은행과 KEB하나은행, NH농협은행 등도 원앱 도입에는 같은 공감대를 가지고 있다. 하지만 금융앱을 하나로 묶게 되면 앱 자체가 무거워져 구동이 어려워지고, 기능이 많아져 오히려 금융 이용자의 선택을 제한할 수 있다.
이 때문에 은행들은 어떻게 원앱을 구성해야 할지 고민하고 있다. 시중은행 관계자는 "은행들은 앱 통합 작업을 넘어 원앱으로 가야 한다는 방향성은 정해놓고 있지만, 아직 구체적인 방법에서는 검토가 필요하다"고 말했다.
한편, 금융권에서는 은행과 보험, 카드, 증권 등 여러 금융권의 업무를 한 데서 처리할 수 있는 모바일 앱을 구축하고 있다. 신한금융은 은행과 카드, 증권, 생명보험 등의 서비스를 한 곳에서 이용할 수 있는 '신나는 한판' 서비스를 지난해부터 운영하고 있다.
이 서비스는 각 계열사의 대표 모바일 앱에 탑재된 신나는 한판 메뉴를 선택하면 신한금융 계열사의 주요 금융서비스와 바로 연결해 이용할 수 있다. 은행 앱에서 카드 이용내역과 카드론 신청, 증권계좌 개설, 보험 가입과 조회 등도 처리할 수 있다.
KB국민은행도 간편 뱅킹앱 '리브'를 통해 계좌 개설부터 환전이나 해외송금, 대출 등 은행 거래 뿐만 아니라 KB금융 계열사인 KB캐피탈과 KB손해보험의 금융상품도 이용할 수 있도록 하고 있다.
KEB하나은행과 농협은행도 각각 '원큐뱅크'와 '올원뱅크' 등 통합 앱을 통해 다양한 디지털금융 서비스를 한 앱에서 제공하고 있다.
조은국기자 ceg4204@dt.co.kr
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