폭스바겐코리아 위케어 캠페인
"고객 신뢰 회복 최우선으로"
유지보수등 100만원 상당 바우처
"고객 신뢰 회복 최우선으로"
유지보수등 100만원 상당 바우처
폭스바겐코리아 제공
디젤차 조작사태와 인증서류 조작에 따른 판매 중단 여파로 어려운 한 해를 보낸 폭스바겐코리아가 고객 신뢰 회복을 위해 적극적으로 나서고 있다.
30일 폭스바겐코리아에 따르면 이 회사는 지난달 20일부터 '위 케어(We Care)' 캠페인을 시작했다. 위 케어 캠페인은 차종, 연식에 관계없이 지난해 12월까지 국내 등록한 모든 폭스바겐 차량을 대상으로 차량 유지보수 관련 서비스, 부품 및 액세서리 구매 등에 사용할 수 있는 100만원 상당의 전자 바우처 지급을 주 내용으로 한다.
폭스바겐코리아 관계자는 "위케어 캠페인은 표준화된 서비스, 전문 트레이닝된 서비스 인력 등 믿고 맡길 수 있는 서비스를 제공하는 것뿐만 아니라 더욱 친절한 응대와 고객 존중으로 모든 서비스의 행복의 질을 높여갈 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다는 폭스바겐의 다짐이자 고객과의 약속"이라고 설명했다.
우선 고객이 전국에 있는 어떤 서비스센터를 방문하더라도 폭스바겐 공식 서비스센터라면 어디에서든 동일한 표준화된 서비스를 받을 수 있도록 하고 있다. 또 고객들을 늘 환대하고 작은 요청까지도 경청하고 모든 정비 과정 및 시간을 친절히 안내할 수 있도록 고객 접점에 있는 직원들을 독려하고 있다.
특히 위 케어 캠페인은 톱다운 형식의 일방적인 교육자료가 아닌 폭스바겐코리아 내부 직원들이 스스로 느끼고 변화할 수 있도록 돕는다는 점에서 차별화했다. 캠페인의 성공적인 시행을 위해 직원 서로에게 배울 수 있는 인터뷰도 내부적으로 공유하고 있다.
이와 함께 서비스 인력의 질적 향상을 위한 투자도 지속해서 확대하고 있다. 2015년 8월 경기도 용인시 기흥구에 문을 연 폭스바겐 테크니컬센터가 대표적이다. 이곳에선 각 공식 서비스센터 테크니션을 위해 새로운 도구와 장비에 대한 정보 및 최신 기술, 솔루션 등을 온라인 동영상을 통해 실시간으로 제공하고 있다. 이밖에 폭스바겐코리아는 카카오톡과 같은 소셜미디어와 모바일·웹 등의 디지털 플랫폼을 통해 고객과의 소통을 강화하고 고객이 차량관리를 위해 마주하는 모든 접점에서 만족도를 증대시킬 수 있도록 '마이 폭스바겐' 서비스, '카카오톡 옐로아이디' 서비스 등 다양한 고객 케어 서비스 확대에도 힘을 기울이고 있다.
폭스바겐코리아 제공
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