KEIT CS 서포터즈는 고객의 시각에서 KEIT의 CS 활동을 점검하고 개선방안을 도출하는 외부 모니터단으로, 앞으로 민원업무 처리절차와 R&D 평가 프로세스를 점검하는 등 주요 고객 접점에 대해 모니터링 할 계획이다.
이번 회의에서는 KEIT에서 운영 중인 주요 홈페이지 6개에 대한 모니터링 결과를 공유하고 개선방안을 논의했으며 분기별 회의를 열고 외부 전문가를 통한 CS 개선과제를 적극 도출할 계획이다.
박병립기자 riby@dt.co.kr
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