이재경 여기어때 인사팀장
![[발언대] 폐쇄적 채용문화, O2O로 혁신해야](http://contents.dt.co.kr/images/201702/2017022702102269607001[1].jpg "[발언대] 폐쇄적 채용문화, O2O로 혁신해야")
O2O(online to offline) 서비스를 성장시키는 핵심 기능 중 하나가 사용자 후기다. 올바른 리뷰 문화가 건강한 소통을 만들어 서비스뿐 아니라 시장에 긍정적인 영향을 준다. 고객이 솔직한 이용후기를 남기면 오프라인 제휴점은 이를 참고해 시설과 서비스를 개선하는 순환 구조가 핵심.
'이용후기 제도를 채용 시스템에 이식하면?'이란 생각에서 탄생한 것이 바로 '면접리얼리뷰'다. 여기어때가 최근 채용 혁신프로젝트 일환으로 도입한 '면접리얼리뷰'는 채용과정에서 만들어진 구체적인 면접후기를 작성해 구직자에게 제공하는 제도다. 후기는 원하는 구직자에게만 보내준다. 후기문에는 내부평가와 합격 혹은, 불합격 이유 등도 포함된다.
이 같은 '애프터서비스'는 인사 관점에서 '구직자도 우리의 고객'이라는 생각에서 출발한다. 현장에서 수없이 면접을 진행해왔지만 자신을 제대로 어필하지 못하는 안타까운 지원자 상황을 자주 접해왔다. 특히 천편일률적이고, 취업 교과서에 나온 듯한 대답들로 기회를 날려버리는 경우가 많았다. 회사들 대부분은 면접 후에도 제대로 된 피드백을 해주지 않는다. 그래서 지원자들은 비슷한 자세로 다음 회사의 면접에 임한다. 결국 회사도, 지원자도 시간과 에너지를 낭비한다. 지원자는 "기업 채용시스템은 불투명하고, 불공정하다"는 인식이 있다. "탈락 여부라도 알려주면 다행"이라는 한탄이 나오는 이유다. '불통'에서 비롯된 슬픈 자화상이다.
'면접리얼리뷰'는 이 같은 악순환을 끊는다. 구직자는 합격 유무를 떠나 자신의 면접 스타일을 객관화하고, 분석 가능한 기회를 갖게 된다. 향후 보완점을 마련하고, 다음 면접에 활용할 수 있는 것만으로도 도움이 된다. 회사는 이 제도를 통해 채용과정을 최대한 객관화하고, 평가할 수 있다. 면접준비 및 질의응답 수준을 고도화할 수 있고, 지원자 개개인을 세심하게 살피는 마음가짐도 갖게 된다.
여기어때의 객실 리얼리뷰가 숙박제휴점과 고객을 잇는 상생 채널이 된 것처럼, '면접 리얼리뷰' 역시 구직자와 구인기업 모두 모두 웃게 만드는 열린 채용 시스템의 모범 사례가 되길 바란다. 나아가 채용시장 혁신의 씨앗으로 뿌리내리길 기대한다.
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