µðÁöÅПÀÓ½º

 


[DT±¤Àå] ¸¶ÄÉÆà ±â¹ý ¡®¼Ò¼È ¸®½º´×¡¯ ÁÖ¸ñÇ϶ó

ÇÁ¸°Æ® ÆäÀ̽ººÏ Æ®À§ÅÍ Ä«Ä«¿À½ºÅ丮
ÀÌ´ëÀÇ ¿¡½ºÄÚ¾î ¸¶ÄÉÆÃÀü·«»ç¾÷±×·ìÀå
[DT±¤Àå] ¸¶ÄÉÆà ±â¹ý ¡®¼Ò¼È ¸®½º´×¡¯ ÁÖ¸ñÇ϶ó
ÀÌ´ëÀÇ ¿¡½ºÄÚ¾î ÄÁ¼³Æûç¾÷ºÎ ¸¶ÄÉÆÃÀü·«»ç¾÷±×·ìÀå


¸¶ÄÉÅÍ¿¡°Ô À־ °í°´Àº ÀϹæÀûÀΠ¦»ç¶ûÀÇ ´ë»ó°ú ´Ù¸¦ ¹Ù ¾ø´Ù. »ó´ë°¡ ³ª¿¡ ´ëÇؼ­ ¾î¶»°Ô »ý°¢ÇÏ´ÂÁö ±Ã±ÝÇÏÁö¸¸ »ó´ë´Â ³»»öµµ ¾È ÇÑ´Ù. ±× ºñ¹Ð½º·¯¿î ¼Ó³»¸¦ ¾Ë±â À§ÇØ ±Û·Î¹ú ¼±µµ ±â¾÷µéÀº õ¹®ÇÐÀû ºñ¿ëÀ» °í°´°ú ½ÃÀåÀ» ºÐ¼®ÇÏ´Â µ¥¿¡ ÅõÀÔÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ °á°ú¹°Àº ¾ðÁ¦³ª ¹º°¡ ºÎÁ·ÇÏ´Ù.

ÃÖ±Ù ¸¶ÄÉÅÍ´Â »õ·Î¿î ¿µ¿ªÀ¸·Î ´«À» µ¹¸®±â ½ÃÀÛÇß´Ù. ¾î¶°ÇÑ Àμ¾Æ¼ºê ¾øÀ̵µ °í°´ÀÌ Àڱ⠻ý°¢À» ÀÖ´Â ±×´ë·Î Ç¥ÃâÇÏ´Â »õ·Î¿î ¶¥, ¼Ò¼È¡¤µðÁöÅÐ ¹Ìµð¾î ¼¼°è¸¦ ãÀº °ÍÀÌ´Ù. °í°´Àº Á¦Ç°°ú ¼­ºñ½º ´ëÇÑ Æò°¡¿Í ¹ÝÀÀÀ» ½Ç½Ã°£À¸·Î ¹öÁî(Buzz, »ç¶÷µéÀÌ ¿õ¼º°Å¸®¸ç ¶°µå´Â ¼Ò¸® ȤÀº ÀÔ¼Ò¹®À» ¶æÇÏ´Â ¿ë¾î·Î »ç¿ëÀÚ°¡ SNS¿¡ °ÔÀçÇÑ ±Û, ´ñ±Û, °øÀ¯ µîÀ» Æ÷ÇÔÇÏ´Â °³³ä)ÀÇ ÇüÅ·Π¼Ò¼È¡¤µðÁöÅÐ ¹Ìµð¾î¿¡ ½ñ¾Æ³½´Ù. ¸¶ÄÉÅÍ°¡ ±×·¸°Ô ±Ã±ÝÇØ Çß´ø ±×µéÀÇ ¸¶À½ ¼Ó ±íÀº °÷À» ¼Ó¼ÓµéÀÌ Å½»öÇغ¼ ¼ö ÀÖ´Â ¸¶¹ýÀÇ °Å¿ïÀ» ¾òÀº ¼ÀÀÌ´Ù.

¼Ò¼È ³×Æ®¿öÅ©, ¿Â¶óÀÎ »çÀÌÆ® µîÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÇ ¼Ó³»¸¦ ÆľÇÇÏ°í ±×µéÀÇ ¸¶À½À» ¾ò±â À§ÇÑ Àü·«À» ¼³°èÇÏ´Â ÀÏ·ÃÀÇ °úÁ¤À» '¼Ò¼È ¸®½º´×(Social Listening)'À̶ó°í ¸»ÇÑ´Ù. ÀüÅëÀûÀÎ ¼ÒºñÀÚ Á¶»ç ¹æ½ÄÀÇ °æ¿ì Ç¥º» ´ë»óÀÇ »çÀü ÁúÀÇÇ׸ñÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î Çϸç, °á°ú µµÃâ±îÁö ÃÖ¼Ò 1ÁÖ ÀÌ»ó ¼Ò¿äµÇ¾ú´Ù. ÇÏÁö¸¸, ¼Ò¼È ¸®½º´×Àº ¾î¶² ±¹°¡³ª ¾ð¾î±ÇÀÌµç ¿øÇϴ ƯÁ¤ ±â°£ µ¥ÀÌÅ͸¦ °ÅÀÇ ½Ç½Ã°£(Real-time)À¸·Î ¼öÁýÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.

½ÇÁ¦·Î ÄÚÄ«ÄÝ¶ó³ª µ¨(Dell)°°Àº À¯¼ö ±Û·Î¹ú ±â¾÷Àº ¼Ò¼ÈÄ¿¸Çµå ¼¾ÅÍ(Social Command Center)¸¦ ¼³Ä¡ÇØ µÎ°í, ¿Â¶óÀο¡¼­ Á¦±âµÇ´Â ´Ù¾çÇÑ ¼ÒºñÀÚÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ ÃëÇÕÇÏ¿© Àü·«Àû ÀÇ»ç °áÁ¤ °úÁ¤¿¡ Àû±ØÀûÀ¸·Î ¹Ý¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù.

¼Ò¼È ¸®½º´× È°µ¿Àº ¨ç¿Â¶óÀλóÀÇ À̽´¸¦ Áö¼Ó °üÂû, ŽÁöÇÏ´Â ¼Ò¼È ¸ð´ÏÅ͸µ, ¨è¼Ò¼È¡¤µðÁöÅРä³Î ³» ¹öÁ È°¿ëÇØ ¼ÒºñÀÚÀÇ °ü½É Å׸¶¸¦ ºÐ¼®ÇÏ´Â ¼Ò¼È ¸®¼­Ä¡, ¨é¹öÁî »Ó ¾Æ´Ï¶ó »ç³»¡¤¿Ü ´Ù¾çÇÑ µ¥ÀÌÅÍ¿ÍÀÇ ¿¬°è ºÐ¼®À» ½ÉÃþÀûÀÎ ÀλçÀÌÆ®¸¦ µµÃâÇÏ´Â ¼Ò¼È ÀλçÀÌÆ® ·¯´× µî Å©°Ô 3°¡Áö·Î ±¸ºÐµÈ´Ù.

¼Ò¼È ¸ð´ÏÅ͸µÀÇ ÇÙ½ÉÀº Àû½Ã¼ºÀÌ´Ù. ¾Æ¹«¸® ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â ¼ÒºñÀÚ º¯È­µµ Á¦¶§ ÆľÇÇÏÁö ¸øÇϸé Á¤º¸·Î¼­ÀÇ °¡Ä¡°¡ ¾ø¾îÁø´Ù. Áö±Ý ¹Ù·Î ½ÇÇàÇÒ ´ëÀÀ(Quick Fix) ¹æ¾ÈÀ¸·Î ¿¬°èµÅ¾ß Çϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ¿¡½ºÄÚ¾î´Â ±Û·Î¹ú ÀüÀÚ Á¦Á¶»çÀÇ Ç÷¡±×½Ê ½ÅÁ¦Ç° °ø°³, Ãâ½Ã¿Í °ü·Ã ¸¶ÄÉÆà ķÆäÀο¡ ´ëÇÑ ¼ÒºñÀÚ ¹ÝÀÀÀ» ½Ã°£ ´ÜÀ§·Î ºÐ¼®Çß´Ù. À̸¦ ÅëÇØ Áö¿ªº° ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ±¸¸Å¡¤ºñ±¸¸Å ¿ä¼Ò¸¦ Á¶±â ÆľÇ, ´ëÀÀÇØ ½ÇÁ¦ ÆǸŠÀüȯÀ²À» ³ôÀÌ´Â °¡½ÃÀû ¼º°ú¸¦ ¾òÀº ¹Ù ÀÖ´Ù.

¼Ò¼È ¸®¼­Ä¡´Â ¼Ò¼È¡¤µðÁöÅÐ °ø°£ÀÇ ¼ÒºñÀÚ °ü½É Å׸¶¸¦ »çÀü¿¡ ¹ß±¼, ºÐ¼®ÇØ °í°´»çÀÇ ºñÁî´Ï½º À̽´¿Í ¿¬°èÇÑ ÀλçÀÌÆ®(Insight)¸¦ Á¦°øÇÏ´Â È°µ¿ÀÌ´Ù. ƯÈ÷ ´Ü¼øÈ÷ ¼ÒºñÀÚÀÇ ¼Ò¼È¹öÁ µè´Âµ¥ ±×Ä¡Áö ¾Ê°í, »ç¾÷ °¡Ä¡»ç½½ ³»¿¡¼­ »óÇ°±âȹ, °æÀï»ç µ¿Çâ, ¿µ¾÷¡¤¼­ºñ½º ¹ÝÀÀ µî ÁÖÁ¦¸¦ ´Ù¾çÇÏ°Ô È®ÀåÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀÌ ÀåÁ¡ÀÌ´Ù. ¿¡½ºÄÚ¾î(S-Core)´Â ¼Ò¼È¡¤µðÁöÅйöÁ È°¿ëÇØ ½º¸¶Æ® ¿þ¾î·¯ºí ±â±âÀÇ ±Û·Î¹ú ¼ÒºñÀÚ VOC(Voice Of Customer) ºÐ¼®À» ¼öÇàÇÏ°í, ³ª¾Æ°¡ ±âÁ¸¿¡ Á¸ÀçÇÏÁö ¾Ê´ø Çõ½Å ½ÅÁ¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ ½ÃÀå ±Ô¸ð¸¦ »êÁ¤ÇØ ³»±âµµ Çß´Ù.

¼Ò¼È ÀλçÀÌÆ® ·¯´× ºÐ¼®Àº °í°´»ç ´ë³»¡¤¿Ü µ¥ÀÌÅÍ¿Í µðÁöÅÐ ¹öÁ ¿¬°èÇØ ºòµ¥ÀÌÅÍ ±â¹ÝÀÇ ÀλçÀÌÆ®¸¦ µµÃâÇÏ´Â ÀÛ¾÷ÀÌ´Ù. ¼ö ¹é¸¸°ÇÀÇ µðÁöÅÐ ¹öÁ Åë°èÀûÀ¸·Î ÀçÇؼ®ÇØ º¸´Ù °íÂ÷¿øÀûÀÎ °á°ú¸¦ Àü´ÞÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¿¡½ºÄÚ¾î´Â ¹öÁî¿Í ±¸±Û °Ë»ö·® »çÀÌÀÇ »ó°ü°ü°è¸¦ ºÐ¼®ÇØ ½ÅÁ¦Ç° Ãâ½Ã ÈÄ ¾î´À ½ÃÁ¡¿¡ µðÁöÅÐ ¸¶ÄÉÆà ķÆäÀÎÀ» ½Ç½ÃÇÏ´Â °ÍÀÌ °¡Àå È¿À²ÀûÀΰ¡¿¡ ´ëÇÑ ´äÀ» µµÃâÇß´Ù.

¾Æ¹«¸® ¸¶¹ýÀÇ °Å¿ïÀ» ¾ò¾ú´Ù ÇÏ´õ¶óµµ ¦»ç¶ûÇÏ´Â »ó´ëÀÇ ¸¶À½À» ¾ò´Â °ÍÀº ½±Áö ¾Ê´Ù. Á¤º¸´Â Á¤º¸ÀÏ »ÓÀ̱⠶§¹®ÀÌ´Ù. ƯÈ÷ ´Ù¸¥ ½ÃÀåÁ¶»çó·³ ¿À·£ ½Ã°£À» ÅëÇØ ¸Å¸¸Á®Áø ¹æ¹ý·ÐÀÌ ¾ø±â ¶§¹®¿¡, ±×¶§±×¶§ Æ¢¾î¿À¸£´Â ¿Â¶óÀλóÀÇ ºÒƯÁ¤ À̽´¿¡ Àû½Ã ´ëÀÀÇÏ´Â °ÍÀº »ê¾÷¿¡ ´ëÇÑ ¸íÈ®ÇÑ °üÁ¡°ú ¼Ò¼È¡¤µðÁöÅÐ ¿µ¿ª¿¡ ´ëÇÑ Àü¹®Áö½ÄÀÌ ¾øÀÌ´Â ºÒ°¡´ÉÇÏ´Ù.


[ ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö ]