판매·물류·배송 직접 관리… 물류조직 - 쿠팡맨 운영으로 경쟁력 강화
"쿠팡은 이제 더 이상 소셜커머스 기업이 아닙니다. 빠르고 일관성 있는 고객 경험과 광범위한 상품을 제공하는 '다이렉트 커머스' 기업입니다."
김범석 쿠팡 대표는 17일 서울 소공동 웨스틴조선호텔에서 열린 기자간담회에서 신개념 전자상거래 모델 '다이렉트 커머스'를 소개했다.
국내 전자상거래 모델은 누구나 상품을 판매할 수 있는 C2C, 즉 위탁판매 형태로, 물류와 배송이 모두 제3자를 통해 이뤄진다. 또 오픈마켓이나 소셜커머스의 상품 판매자가 모두 같아 상품도 비슷한 상황이다. 이런 환경에서 배송·환불·교환 등 고객서비스에서 불편이 끊임없이 제기되고 판매자와 소비자간 다툼이 빈번한 실정이다.
쿠팡은 이를 극복하고 최상의 서비스를 제공하기 위해 B2C형 모델인 '다이렉트 커머스'로 승부한다는 전략이다. 쿠팡이 상품을 직접 매입하고 매입한 상품을 자체 물류 시스템으로 운영하며, 자체 차량·인력으로 배송하는 형태다.
김 대표는 "쿠팡은 소셜네트워크 기반으로 운영되지 않으며 현재 지역 기반 상품 비중도 3%대밖에 되지 않는 만큼 소셜커머스라는 명칭부터 버리겠다"며 "상품·물류·배송 인프라 등 모두 자체적으로 운영해 고객과 직접 호흡함으로써 빠르고 일관되면서도 지속 가능한 서비스를 제공할 것"이라고 설명했다.
쿠팡이 선보이는 다이렉트 커머스는 상품 주문·판매·배송 등 온라인쇼핑의 전 단계를 자체 시스템으로 책임지는 사업모델로, 아마존과 같은 형태다. 하지만 김 대표는 "쿠팡의 다이렉트 커머스는 아마존보다 한 단계 진화한 모델"이라고 자신했다.
그 핵심 경쟁력으로 국내 최대 규모의 물류조직과 물류전담 직원인 쿠팡맨을 꼽았다. 현재 쿠팡은 경기·인천·대구 등 7곳에 총 12만5672㎡의 물류센터를 두고 있다. 물류센터 1곳당 면적은 축구장 8배, 국내 최대 규모 매장인 이케아 광명점의 3.5배다. 현재 짓고 있는 인천물류센터를 내년에 완공하면 이케아의 5.7배가 된다. 배송을 전담하는 일명 '쿠팡맨'은 1000여 명이 활동하고 있으며 배송 차량으로 1t 트럭 1000대를 보유하고 있다.
이 같은 인프라에 글로벌 개발인력까지 영입, 세계에서 가장 빠른 배송을 선보인다는 전략이다.
그 첫 실험으로 2시간 내 생필품 배송을 시도할 계획이다. 인근 오프라인 매장에서 상품을 예약 배송하는 대형마트를 제외하고 온라인업계에서는 최초다. 우선 기저귀, 생활용품 등 주부들이 가장 많이 필요로 하는 상품을 대상으로 일산지역에서 올 상반기 중 시범 서비스를 시작한다.
한편, 이날 간담회에서 김철균 부사장은 쿠팡의 직접 배송에 대한 물류업계의 '편법 가능성' 주장에 대해 "쿠팡맨은 자사 직원이 쿠팡의 차로 배송하는 것이 핵심"이라며 "당연히 법률 전문가 자문을 완료했으며 (그렇더라도) 우리가 고쳐야 할 부분이 있다면 따를 것"이라고 밝혔다.
박미영기자 mypark@dt.co.kr
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