오픈마켓 G마켓이 판매자 등급을 고객만족도를 기준으로 우선 평가하고 최우수판매자에게 다양한 혜택을 주는 등 서비스 질 개선에 나선다.
G마켓은 그동안 배송서비스와 응대서비스 등급으로 이분화 돼 있던 판매자 등급제도를 고객만족도를 반영한 `고객만족 우수 판매자' 등급제도로 통합ㆍ변경 운영한다고 16일 밝혔다.
고객만족 우수 판매자는 일정 규모 이상의 매출과 판매량을 충족한 판매자중 배송 처리율, 게시판 응답률 등 고객만족도 지표를 종합 고려해 선정한다.
배송 처리율과 게시판 응답률은 각각 90% 이상 달성해야 최우수 판매자 등급인 `고객만족 우수셀러' 등급이 주어지며 매달 4일 전월 실적을 토대로 평가한다.
고객만족 우수 판매자에게는 `고객만족우수셀러' 인증표시를 노출시키며 상품 검색시 상단에 배치할 수 있게 상품전시점수에 가산점을 부여한다.
또 매월 최대 2500명을 추첨해 G마켓 로고가 새겨진 포장재를 무상으로 제공한다.
정경열 지마켓 판매자지원팀장은 "우수 판매자에게 주어지는 혜택이 큰 만큼 판매자간 선의의 경쟁을 유도, 고객만족도 향상으로 이어질 것"이라며 "앞으로도 고객만족도가 높은 판매자를 육성할 수 있는 다양한 프로그램을 마련할 계획"이라고 밝혔다.
박미영기자 mypark@
G마켓은 그동안 배송서비스와 응대서비스 등급으로 이분화 돼 있던 판매자 등급제도를 고객만족도를 반영한 `고객만족 우수 판매자' 등급제도로 통합ㆍ변경 운영한다고 16일 밝혔다.
고객만족 우수 판매자는 일정 규모 이상의 매출과 판매량을 충족한 판매자중 배송 처리율, 게시판 응답률 등 고객만족도 지표를 종합 고려해 선정한다.
배송 처리율과 게시판 응답률은 각각 90% 이상 달성해야 최우수 판매자 등급인 `고객만족 우수셀러' 등급이 주어지며 매달 4일 전월 실적을 토대로 평가한다.
고객만족 우수 판매자에게는 `고객만족우수셀러' 인증표시를 노출시키며 상품 검색시 상단에 배치할 수 있게 상품전시점수에 가산점을 부여한다.
또 매월 최대 2500명을 추첨해 G마켓 로고가 새겨진 포장재를 무상으로 제공한다.
정경열 지마켓 판매자지원팀장은 "우수 판매자에게 주어지는 혜택이 큰 만큼 판매자간 선의의 경쟁을 유도, 고객만족도 향상으로 이어질 것"이라며 "앞으로도 고객만족도가 높은 판매자를 육성할 수 있는 다양한 프로그램을 마련할 계획"이라고 밝혔다.
박미영기자 mypark@
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