검색 간소ㆍ상세화 서비스 도입… 고객선택 편의성 향상
오픈마켓이 고객의 선택 편의성을 높인 검색 서비스를 도입하며 변화를 시도하고 있다. 소셜커머스 구매방식에 익숙해져 있는 고객을 겨냥한 변화로 풀이된다.
31일 관련업계에 따르면 옥션, 11번가, 인터파크 등 오픈마켓은 상품 구매의 편의성을 높여주는 카테고리 검색 등의 시스템을 적용해 기존의 판매 방식에서 탈피하는 모습을 보이고 있다. 이는 가격, 품질 면에서 비슷비슷한 상품들이 쏟아져 나와 상품 선택의 어려움을 토로하는 고객의 불편을 해소하고, 업체가 선정하는 특정상품을 구매하도록 고민을 줄여주는 소셜커머스 구매 방식을 흡수한 것이다.
옥션은 지난해부터 고객들이 편하게 상품 구매 할 수 있도록 카테고리 등을 만들어 보여주는 시스템 개발에 지속적인 투자를 하는 등 관련 서비스 도입에 매진하고 있다. 현재 이 회사는 선택형 운동화 검색서비스인 이지파인더와 의류를 브랜드 등으로 검색해 상품별 상세이미지 등을 확인하게 해주는 위럽브랜드 등을 운영하고 있다.
옥션 관계자는 "다양한 판매자가 있는 오픈마켓의 특성상 고객들이 상품을 고를 때 시간과 노력이 필요한 것이 사실이었다"며 "이제는 단순한 상품진열에서 벗어나 검색 간소화, 상세화를 통해 경쟁력을 확보하겠다"고 설명했다. 옥션은 인기 상품을 빠르게 선별하고자 하는 큐레이션에 대한 오픈마켓 고객 수요 증가를 포착, 향후에도 원하는 상품을 정확하게 찾는 스마트검색 서비스를 확대 할 계획이다.
11번가도 지난해 6월부터 쇼핑에 관한 모든 콘텐츠를 11번가 내 사이트에서 확인 할 수 있는 콘텐츠검색을 도입해 검색 기능을 강화하고 있다. 상품 구입 전 정확한 상품 정보를 확인하는 웹서핑 작업을 11번가에서 한 번에 할 수 있는 장점을 제공하는 것이 특징으로 구입 상품의 트렌드 및 소비자 품평, 전문가 리뷰를 한 곳에서 살펴 볼 수 있다. 또한 출산과 유아도 카테고리에서는 연령별 검색 서비스를 운영해 육아에 미숙한 고객도 필요한 제품을 쉽게 구매 할 수 있게 했다. 이는 오프라인 못지 않은 상품 정보 제공으로 가격경쟁력은 물론 상품정보를 빠르게 확인하길 원하는 소비자를 적극 공략한 전략이다.
이외에 인터파크도 나만의 검색어 서비스에 SNS를 연계해 편의를 강화하고, 뮤지컬 티켓은 예매시 출연 배우별로 일정을 검색할 수 있는 캐스팅 캘린더를 제공해 일일이 상품을 찾아야 하는 고객의 번거로움을 줄여주고 있다.
이처럼 오픈마켓들이 과거 상품 나열 방식에서 벗어나 검색 편의성을 추구하는 것은 온라인 쇼핑 경험이 축적된 고객들이 빠르고 정확한 상품 검색에 대한 요구를 보이고 있기 때문이다. 향후 고객들의 오픈마켓 체류 시간은 지속적으로 줄어드는 반면, 상품 관련 정보와 편의성 추구는 높아질 것으로 예상돼 오픈마켓 업체들의 검색서비스 개발과 도입은 더욱 강화될 전망이다.
유정현기자 juneyoo@
31일 관련업계에 따르면 옥션, 11번가, 인터파크 등 오픈마켓은 상품 구매의 편의성을 높여주는 카테고리 검색 등의 시스템을 적용해 기존의 판매 방식에서 탈피하는 모습을 보이고 있다. 이는 가격, 품질 면에서 비슷비슷한 상품들이 쏟아져 나와 상품 선택의 어려움을 토로하는 고객의 불편을 해소하고, 업체가 선정하는 특정상품을 구매하도록 고민을 줄여주는 소셜커머스 구매 방식을 흡수한 것이다.
옥션은 지난해부터 고객들이 편하게 상품 구매 할 수 있도록 카테고리 등을 만들어 보여주는 시스템 개발에 지속적인 투자를 하는 등 관련 서비스 도입에 매진하고 있다. 현재 이 회사는 선택형 운동화 검색서비스인 이지파인더와 의류를 브랜드 등으로 검색해 상품별 상세이미지 등을 확인하게 해주는 위럽브랜드 등을 운영하고 있다.
옥션 관계자는 "다양한 판매자가 있는 오픈마켓의 특성상 고객들이 상품을 고를 때 시간과 노력이 필요한 것이 사실이었다"며 "이제는 단순한 상품진열에서 벗어나 검색 간소화, 상세화를 통해 경쟁력을 확보하겠다"고 설명했다. 옥션은 인기 상품을 빠르게 선별하고자 하는 큐레이션에 대한 오픈마켓 고객 수요 증가를 포착, 향후에도 원하는 상품을 정확하게 찾는 스마트검색 서비스를 확대 할 계획이다.
11번가도 지난해 6월부터 쇼핑에 관한 모든 콘텐츠를 11번가 내 사이트에서 확인 할 수 있는 콘텐츠검색을 도입해 검색 기능을 강화하고 있다. 상품 구입 전 정확한 상품 정보를 확인하는 웹서핑 작업을 11번가에서 한 번에 할 수 있는 장점을 제공하는 것이 특징으로 구입 상품의 트렌드 및 소비자 품평, 전문가 리뷰를 한 곳에서 살펴 볼 수 있다. 또한 출산과 유아도 카테고리에서는 연령별 검색 서비스를 운영해 육아에 미숙한 고객도 필요한 제품을 쉽게 구매 할 수 있게 했다. 이는 오프라인 못지 않은 상품 정보 제공으로 가격경쟁력은 물론 상품정보를 빠르게 확인하길 원하는 소비자를 적극 공략한 전략이다.
이외에 인터파크도 나만의 검색어 서비스에 SNS를 연계해 편의를 강화하고, 뮤지컬 티켓은 예매시 출연 배우별로 일정을 검색할 수 있는 캐스팅 캘린더를 제공해 일일이 상품을 찾아야 하는 고객의 번거로움을 줄여주고 있다.
이처럼 오픈마켓들이 과거 상품 나열 방식에서 벗어나 검색 편의성을 추구하는 것은 온라인 쇼핑 경험이 축적된 고객들이 빠르고 정확한 상품 검색에 대한 요구를 보이고 있기 때문이다. 향후 고객들의 오픈마켓 체류 시간은 지속적으로 줄어드는 반면, 상품 관련 정보와 편의성 추구는 높아질 것으로 예상돼 오픈마켓 업체들의 검색서비스 개발과 도입은 더욱 강화될 전망이다.
유정현기자 juneyoo@
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