»ç½Ç-µ¥ÀÌÅÍ ±â¹Ý ±â¾÷ ÀÇ»ç°áÁ¤¹®È ÀÚ¸®Àâ¾Æ¾ß
Àϼ± Çö¾÷ºÎ¼ Âü¿© Çʼö¡¦ ÇÁ·Î¼¼½º °³¼±µµ °úÁ¦
Àϼ± Çö¾÷ºÎ¼ Âü¿© Çʼö¡¦ ÇÁ·Î¼¼½º °³¼±µµ °úÁ¦
(6) Àü¹®°¡°¡ ¸»ÇÏ´Â ºòµ¥ÀÌÅÍ ¼º°øºñ°á
"Á¶Á÷ ¹®ÈºÎÅÍ ¹Ù²ã¾ß ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® È°¿ëÀÌ ¼º°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù."
ºòµ¥ÀÌÅÍ¿¡ ´ëÇÑ °ü½ÉÀÌ ±× ¾î´À ¶§º¸´Ù Ä¿Áö°í ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¾ÆÁ÷ ±¹³»¿¡¼´Â È®½ÇÇÑ ºòµ¥ÀÌÅÍ ¼º°ø»ç·Ê¶ó°í ºÎ¸¦¸¸ÇÑ °÷ÀÌ ³ªÅ¸³ªÁö ¾Ê¾Ò´Ù. ±×·¸´Ùº¸´Ï ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ ¹Ù¶óº¸´Â °üÁ¡À̳ª Á¤ÀÇ, ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇÏ´Â ¹æ¹ý°ú Àü·«ÀÌ ´Ù¾çÇÏ°Ô È¥ÀçµÈ, È¥¶õ½º·± »óȲÀÌ À̾îÁö°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ°°Àº »óȲ¿¡ ´ëÇØ Àü¹®°¡µéÀº ºòµ¥ÀÌÅͶó´Â ¸»¿¡ ³Ê¹« ¿¬¿¬ÇÏÁö ¸»°í, ¸ñÀû ´Þ¼ºÀ» À§ÇØ µ¥ÀÌÅ͸¦ Àû±ØÀûÀ¸·Î È°¿ëÇÏ´Â Á¶Á÷ ¹®ÈºÎÅÍ ¸¸µå´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù°í ÁöÀûÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÄÁ¼³Æà ±â¾÷°ú °ø°ø±â°ü Àü¹®°¡ÀÇ Á¦¾ðÀ» ÅëÇØ ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® È°¿ëÀÌ ¼º°øÇϱâ À§ÇÑ ÀüÁ¦Á¶°Ç°ú ½ÇÇàÀü·«À» ¾Ë¾ÆºÃ´Ù.
Àü¹®°¡µéÀº ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® È°¿ëÀÌ ¼º°øÇϱâ À§Çؼ´Â ¿ì¼± ÀÇ»ç°áÁ¤¿¡ µ¥ÀÌÅ͸¦ Àß È°¿ëÇÏÁö ¾Ê´Â ±¹³» ±â¾÷ÀÇ Á¶Á÷¹®ÈºÎÅÍ ¹Ù²ã¾ß ÇÑ´Ù°í Á¶¾ðÇÑ´Ù.
À嵿ÀÎ ¹Ì·¡ÀбâÄÁ¼³Æà ´ëÇ¥´Â "±×µ¿¾È ±¹³» ±â¾÷°ú Á¤ºÎ±â°üÀº µ¥ÀÌÅ͸¦ Àß È°¿ëÇÏÁö ¾Ê¾Ò´Ù"¸ç "¿¹¸¦ µé¾î ¸ÅÃâÀÌ ¶³¾îÁö¸é ´Ù¾çÇÑ µ¥ÀÌÅ͸¦ ºÐ¼®ÇØ ´Ù°¢µµ·Î ¿øÀÎÀ» ÆľÇÇÏ°í ÇعýÀ» ã±âº¸´Ù °æ¿µÀÚ°¡ °¢ ºÎ¼¿¡ ¸ÅÃâ ´Þ¼º ¿©ºÎ¸¸ ³õ°í ÁúÃ¥ÇÏ´Â ´Ü¼øÇÑ °æ¿µ¹æ½ÄÀ» À¯ÁöÇØ¿Ô´Ù"°í ÁöÀûÇß´Ù.
Àå ´ëÇ¥´Â ¶Ç "ÀÇ»ç°áÁ¤¿¡ µ¥ÀÌÅ͸¦ Àû±ØÀûÀ¸·Î È°¿ëÇÏ´Â Á¶Á÷¹®È·Î ¹Ù²îÁö ¾ÊÀ¸¸é ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ ºÐ¼®Çصµ ±× °á°ú°¡ Àǹ̸¦ °¡Áú ¼ö ¾ø´Ù"¸ç "»ç½Ç°ú µ¥ÀÌÅ͸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÀÇ»ç°áÁ¤À» ÇÏ´Â ¹®È°¡ ¸ÕÀú ÀÚ¸®Àâ¾Æ¾ß ÇÑ´Ù"°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
½ÇÁ¦·Î Çѱ¹Á¤º¸Åë½ÅÁøÈïÇùȸ°¡ Áö³ÇØ ÇϹݱ⠽ǽÃÇÑ ½ÇÅÂÁ¶»ç °á°ú¸¦ º¸¸é, ±¹³» ´ë±â¾÷°ú Áß¼Ò±â¾÷, °ø°ø±â°üÀ» ÅëƲ¾î µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® °á°ú¸¦ ÀÇ»ç°áÁ¤ÀÇ ±â¹ÝÀ¸·Î »ï´Â ºñÁßÀÌ ¸Å¿ì ³·Àº(Æò±Õ 27%) °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
Àü¹®°¡µéÀº ¶Ç ºòµ¥ÀÌÅÍ°¡ ¼º°øÇϱâ À§Çؼ´Â Àϼ± Çö¾÷ ºÎ¼ÀÇ Àû±ØÀûÀÎ Âü¿©°¡ ÇÊ¿äÇϸç, ºòµ¥ÀÌÅÍ¿Í °ü·ÃÇØ ITºÎ¼º¸´Ù ¿ÀÈ÷·Á Çö¾÷ ºÎ¼°¡ ÁÖµµÇÏ´Â ÇüÅ°¡ ¹Ù¶÷Á÷ÇÏ´Ù°í Á¶¾ðÇÑ´Ù.
ITºÎ¼°¡ ºòµ¥ÀÌÅÍÀÇ °³³äÀ» ¸ÕÀú Á¢ÇÏ°í ÀÌÇØÇÏ°í Àֱ⠶§¹®¿¡ ºòµ¥ÀÌÅÍ °ü·Ã »çÇ×À» ITºÎ¼¿¡ ¸Ã±â´Â °æ¿ì°¡ ¸¹Àºµ¥ ÀÌ·¸°Ô µÇ¸é Áö³ªÄ¡°Ô ±â¼ú À̽´ À§ÁÖ·Î Èê·¯°¡±â ½±°í Çö¾÷ÀÇ È£ÀÀÀ» À̲ø¾î³»±â ¾î·Æ´Ù´Â ÁöÀûÀÌ´Ù.
ÀϺο¡¼´Â ºòµ¥ÀÌÅÍ À̽´¸¦ Çö¾÷ºÎ¼¿¡¼ ÁÖµµÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸é »ó´ç±â°£ ¾ÏÈæ±â¸¦ °ÅÃÆ´ø °í°´°ü°è°ü¸®(CRM)ÀÇ ÀüöÀ» ¹âÀ» ¼ö ÀÖ´Ù´Â ¿ì·Á±îÁö ³ª¿À°í ÀÖ´Ù.
2000³â´ë ÃÊ¹Ý ÀϺΠ´ë±â¾÷¿¡¼ ITºÎ¼¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î ¸¹Àº µ·À» µé¿© CRM ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇßÁö¸¸, Á¤ÀÛ ¸¶ÄÉÆà ºÎ¼¿¡¼ º°´Ù¸¥ È¿°ú°¡ ¾ø´Ù°í ¿Ü¸éÇÏ¸é¼ ±¹³»¿¡ CRM ¹«¿ë·ÐÀÌ ´ëµÎµÆ°í, ÀÌ·Î ÀÎÇØ ±Ø´ÜÀûÀÎ Á¤Ã¼±â¸¦ º¸³½ ¹Ù ÀÖ´Ù.
ÀÓµ¿Áø ÅõÀÌÄÁ¼³Æà »ó¹«´Â "ºòµ¥ÀÌÅÍ°¡ ¼º°øÇÏ·Á¸é Çö¾÷ ´ã´çÀÚµéÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ ¾÷¹«¿¡¼ Çõ½ÅÇÒ ºÎºÐÀº ¹«¾ùÀÎÁö, °í°´ ÀÌÅ»À» ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀº ¹«¾ùÀÎÁö µîÀ» °í¹ÎÇÏ°í Áú¹®(¸ñÀû)À» ã´Â ÀÛ¾÷ÀÌ ¹«¾ùº¸´Ù ¼±ÇàµÅ¾ß ÇÑ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
¹ÚÁ¤Àº Çѱ¹Á¤º¸ÈÁøÈï¿ø ºòµ¥ÀÌÅÍÀü·«¿¬±¸¼¾ÅÍ ºÎÀåµµ "Çö¾÷ ½Ç¹«ÀÚµéÀÌ ºòµ¥ÀÌÅÍ °³³äÀ» ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ°í, ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ ÅëÇØ ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹®Á¦¸¦ µµÃâÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â °ÍÀÌ °¡Àå Áß¿äÇÏ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
°í°´ÀÌ ¿Ö ÀÌÅ»À» ÇÏ´ÂÁö, ƯÁ¤ ¿¬·É´ë¸¦ Ÿ±êÀ¸·Î ÆǸŸ¦ È®´ëÇϱâ À§ÇÑ ¹æ¹ýÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö, Äݼ¾ÅÍ °í°´ÀÇ ºÒ¸¸À» °³¼±Çϱâ À§ÇÑ ¹æ¾ÈÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö, ½ÅÁ¦Ç° Ãâ½Ã ¿©ºÎ¸¦ ¾î¶»°Ô °áÁ¤ÇÒ °ÍÀÎÁö µîÀÇ ÇØ°á ´ë»óÀ» µµÃâÇÏ´Â °ÍÀÌ ¿ì¼±À̸ç, ÀÌ¿¡ µû¶ó °¡¼³À» ¼¼¿ì°í À̸¦ °ËÁõ(ÇØ°á)ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼ö´ÜÀ» ã¾Æ¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
ÀÓ »ó¹«´Â "¾Õ¼ Çö¾÷¿¡¼ µµÃâµÈ ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇϱâ À§ÇØ ÇÁ·Î¼¼½º °³¼±ÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù°í ÇÏ¸é ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º °ü¸®(BPR) ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ¼öÇàÇÏ°í, ±âÁ¸ ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù¸é Çö ½Ã½ºÅÛÀ» È°¿ëÇÏ¸é µÇ°í, »õ·Î¿î Á¢±Ù¹æ½ÄÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù°í ÆÇ´ÜµÇ¸é ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®À» °ËÅäÇÏ´Â °ÍÀÌ ¿Ã¹Ù¸¥ ÀýÂ÷"¶ó°í ¸»Çß´Ù.
ºòµ¥ÀÌÅÍ ±â¼ú Àû¿ëÀ» ¸ÕÀú °í¹ÎÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó Çö¾÷ÀÇ ¹®Á¦ ÇØ°áÀ» À§ÇØ µ¿¿øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´Ù¾çÇÑ ¼ö´Ü Áß¿¡ ±âÁ¸ ½Ã½ºÅÛº¸´Ù ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®ÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù´Â °á·ÐÀÌ ³ª¿Ã °æ¿ì À̸¦ Àû±ØÀûÀ¸·Î È°¿ëÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®Àº ¼Ò¼È, À§Ä¡Á¤º¸, ·Î±× Á¤º¸ µî ´Ù¾çÇÑ µ¥ÀÌÅ͸¦ °ú°Å¿¡ ºñÇØ ºü¸¥ ½Ã°£ ¾È¿¡ ´õ Àú·ÅÇÑ ºñ¿ëÀ¸·Î ºÐ¼®ÇÔÀ¸·Î½á ±×µ¿¾È ¾Ë ¼ö ¾ø¾ú´ø Àǹ̸¦ ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖ°í, °í°´ ´ë»ó ¸¶ÄÉÆà ÇÁ·Î±×·¥À» ½Ç½Ã°£À¸·Î, ¿ªµ¿ÀûÀ¸·Î ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â µî ÀûÀýÇÏ°Ô È°¿ëÇÒ °æ¿ì ¸¹Àº ÀÌÁ¡À» Á¦°øÇÑ´Ù.
¹Ú ºÎÀåÀº "±â¼ú°ú ±â¹ýÀÇ ¹ß´Þ·Î °ú°Å¿¡ ºñÇØ ºñ¿ë°ú ½Ã°£À» Àû°Ô µéÀ̸鼵µ µ¥ÀÌÅÍÀÇ ºÐ¼®°ú È°¿ëÀÌ °¡´ÉÇØÁ® ±×µ¿¾È Ç®Áö ¸øÇß´ø ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½Ã´ë°¡ µÆ´Ù"¸ç "´Ù¸¸ °úÁ¦¸¦ ÃæºÐÈ÷ °ËÅäÇØ ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® ¹æ½ÄÀÌ ÀûÇÕÇÑ °æ¿ì¿¡ Àû¿ëÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
¶Ç ºòµ¥ÀÌÅÍ´Â ½Ã½ºÅÛÀº Çѹø ±¸ÃàÇß´Ù°í ³¡³ °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ²ÙÁØÈ÷ È®´ë ¹ßÀü½ÃÅ°´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù´Â Á¦¾ðµµ ³ª¿Ô´Ù.
Àå ´ëÇ¥´Â "ºòµ¥ÀÌÅÍ´Â Àü»çÀûÀÚ¿ø°ü¸®(ERP)ó·³ ½Ã½ºÅÛÀ» Çѹø ±¸ÃàÇÏ¸é °è¼Ó ¾²´Â °Ô ¾Æ´Ï¶ó ÀÔ·Â µ¥ÀÌÅÍ¿Í ½ÇÁ¦ °á°ú¸¦ ºñ±³ÇØ °è¼Ó Åë°è¸ðÇüÀ» ¼öÁ¤, º¸¿ÏÇÏ¸é¼ ÁøÈÇÏ´Â °ÍÀ̱⠶§¹®¿¡ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °úÁ¦¸¦ ¹ß±¼ÇÏ°í Á¶Á¤ÇÏ´Â °úÁ¤À» ÅëÇØ ¹ßÀü½ÃÄÑ¾ß ÇÑ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
°µ¿½Ä±âÀÚ dskang@
¢º°µ¿½Ä±âÀÚÀÇ ºí·Î±× ¹Ù·Î°¡±â
[ ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö ]