ÀÌ Á¦Ç°Àº Åë°è±â¹ÝÀÇ ±â°èÇнÀÀ» ÅëÇÑ ÁÖÁ¦ ÀÚµ¿ºÐ·ù¸¦ ÅëÇØ ºÐ·ùÀÇ ¹üÀ§¸¦ È®´ëÇÏ°í ºÐ·ùº° ±ÔÄ¢ Á¤ÀÇ¿¡ ±â¹ÝÇÑ ºÐ·ù¸¦ ÅëÇØ Á¤È®µµ¸¦ È®º¸ÇÔÀ¸·Î½á Áö¼ÓÀûÀÎ °³¼±°ú º¸¿ÏÀÌ °¡´ÉÇÑ ±¸Á¶¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù.
ÀÎÅõHBC´Â ¡âºòµ¥ÀÌÅÍ ÀÚµ¿ºÐ·ù ¡â´Ù¾çÇÑ ºñÁ¤Çü ÄÜÅÙÃ÷ ó¸® ¡â¾ÈÁ¤ÀûÀÎ ½Ã½ºÅÛ¤ý¼Ö·ç¼Ç ¿¬µ¿ ¡â´ÙÁß °ü¸® »ç¿ëÀÚ Áö¿ø ¡âÆí¸®ÇÏ°í °·ÂÇÑ ¿öÅ©º¥Ä¡ ¡âÀ¥ ±â¹Ý ºÐ·ù°á°ú È®ÀÎ µîÀÇ ±â´ÉÀ» ÅëÇØ ¹®¼¿Í ÄÜÅÙÃ÷¸¦ Á¤ÀÇµÈ ºÐ·ù Ä«Å×°í¸®·Î ÀÚµ¿ ºÐ·ùÇØ »ç¿ëÀÚ Áö½Ä Á¢±Ù¼ºÀ» ³ô¿©ÁÖ°í ÀÚ»êü°è¸¦ Á» ´õ ºÐ¼®ÀûÀÎ ½Ã¾ß·Î º¼ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù.
ÀÌ Á¦Ç°Àº ±â¾÷ÀÇ ¹®¼¤ýÄÜÅÙÃ÷ ÀÚµ¿ ºÐ·ùºÎÅÍ °í°´ÀÇ ¼Ò¸®(VOC), °í°´°ü°è°ü¸®(CRM)¤ý°Ô½ÃÆÇ, ƯÇã¤ýÇмúÀÚ·áÀÇ ÀÚµ¿ ºÐ·ù, À¥ »óÀÇ ´º½º³ª ºí·Î±×, Æ®À§ÅÍ µî ¼Ò¼È³×Æ®¿öÅ©¼ºñ½º(SNS)ÀÇ ÀÚµ¿ ºÐ·ù µî¿¡ È°¿ëµÈ´Ù.
ÀÌ°æÀÏ ¼ÖÆ®·è½º ´ëÇ¥´Â "Á¦´ë·Î µÈ ºÐ¼®À» Çϱâ À§Çؼ ¹Ýµå½Ã ³ôÀº Ç°ÁúÀÇ ºÐ·ùü°è ±â¼úÀÌ ¼±ÇàµÅ¾ß ÇÑ´Ù"¸ç "ºòµ¥ÀÌÅÍ Ã³¸®¿Í ºñÁ¤Çü µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®, °Ë»öÀ» À§ÇØ ÀÌ ¿£ÁøÀÌ Å« ¿ªÇÒÀ» ÇÒ °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
¼ÖÆ®·è½º´Â ºòµ¥ÀÌÅÍ ÀÚµ¿ºÐ·ù ¿£Áø Ãâ½Ã¿¡ À̾î ÇϹݱ⿡ ¼Ò¼È ºÐ¼®±â´ÉÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÑ Çõ½ÅÀûÀÎ ¼ºñ½º¸¦ Ãâ½ÃÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
°µ¿½Ä±âÀÚ dskang@
¢º°µ¿½Ä±âÀÚÀÇ ºí·Î±× : http://blog.dt.co.kr/blog/?mb_id=dskang
[ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º ¹«´Ü ÀüÀç-Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö]