¸ð¹ÙÀϤý¼Ò¼È¹Ìµð¾î ±â¹Ý ¸¶ÄÉÆà Àü·«¡¦ ºÎ¹®º° ¼º°ø»ç·Ê ¹ßÇ¥ ÁÖ¸ñ
Çѱ¹Á¤º¸»ê¾÷¿¬ÇÕȸ CRMÇùÀÇȸ¿Í µðÁöÅПÀÓ½º°¡ °øµ¿ ÁÖÃÖÇÏ´Â ±¹³» ÃÖ´ë °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ¹× ¸¶ÄÉÆà °ü·Ã Á¾ÇÕ ÄÜÆÛ·±½ºÀÎ `°í°´Á߽ɰ濵À» À§ÇÑ CRMÆä¾î 2011'ÀÌ 21ÀÏ ¼¿ï Áß±¸ ´ëÇÑ»ó°øȸÀÇ¼Ò ±¹Á¦È¸ÀÇÀå¿¡¼ ¿·Á ½º¸¶Æ® ½Ã´ëÀÇ ±â¾÷ÀÇ ´ëÀÀ¹æ¾ÈÀ» Á¦½ÃÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ¾î¼ °ü½ÉÀ» ¸ðÀ¸°í ÀÖ´Ù.
`½º¸¶Æ® ½Ã´ëÀÇ °í°´Á߽ɰ濵 Àü·«°ú »ç·Ê'¸¦ ÁÖÁ¦·Î ¿¸®´Â À̹ø ÄÜÆÛ·±½º¿¡¼´Â Çѱ¹¿À¶óŬ, Çѱ¹Å׶óµ¥ÀÌŸ, SPSSÄÚ¸®¾Æ µ¥ÀÌÅͼַç¼Ç µî ´ëÇ¥ÀûÀÎ IT ±â¾÷µéÀÌ ÃÖ±Ù À̽´°¡ µÇ°í ÀÖ´Â ¸ð¹ÙÀÏ, ¼Ò¼È ³×Æ®¿öÅ© µî ½º¸¶Æ® ÀÎÇÁ¶ó ±â¹ÝÀÇ °í°´Á߽ɰ濵 Àü·«°ú ¾÷Á¾º° º£½ºÆ® ÇÁ·¢Æ¼½º, CRM, ºñÁî´Ï½º ÀÎÅÚ¸®Àü½º(BI), °í°´°æÇè°ü¸®(CEM) µî °ü·Ã ºÐ¾ßÀÇ ÇÙ½É ¼Ö·ç¼Ç°ú ±â¼ú Æ®·»µå¸¦ ¼Ò°³ÇÑ´Ù.
¶Ç ´ë»óÀ» Â÷ÁöÇÑ ¾Ë¸®¾ÈÃ÷»ý¸íÀ» ºñ·ÔÇØ Åë°è±³À°¿ø(°ø°ø), ·Ôµ¥¹éÈÁ¡(À¯Åë), Æ÷¿öµåº¥Ã³½º¿¤¿¤¾¾(À̺ñÁî), ºÐ´ç ¼¿ï´ëº´¿ø(¼ºñ½º), ½ÅÇÑÀºÇà(±ÝÀ¶), ¸ÅÀÏÀ¯¾÷(Á¦Á¶) µî `2011 °í°´Á߽ɰ濵´ë»ó' °¢ ºÎ¹®º° ¼ö»ó±â¾÷ÀÇ ¼º°ø»ç·Ê°¡ ¹ßÇ¥µÉ ¿¹Á¤ÀÌ¾î¼ ´õ Å« ÁÖ¸ñÀ» ¹Þ°í ÀÖ´Ù.
ƯÈ÷ Á¤ÁøÇõ ¼Ò¼È¾Ø½º¸¶Æ®¸¶ÄÉÆÿ¬±¸¼ÒÀåÀÌ ±âÁ¶°¿¬À» ÅëÇØ ¼Ò¼È³×Æ®¿öÅ©¼ºñ½º(SNS) ±â¹ÝÀÇ ÅëÇÕ ¸¶ÄÉÆà Àü·«À» ¼Ò°³ÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ¾î¼ Âü°ü°´µé¿¡°Ô ¸¹Àº µµ¿òÀÌ µÉ ÅëÂû·ÂÀ» Á¦°øÇÒ °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù.
°µ¿½Ä±âÀÚ dskang@
¡ß»çÁø¼³¸í : '°í°´Á߽ɰ濵À» À§ÇÑ CRMÆä¾î 2011'ÀÌ 21ÀÏ ¼¿ï Áß±¸ ´ëÇÑ»ó°øȸÀÇ¼Ò ±¹Á¦È¸ÀÇÀå¿¡¼ ¿·Á ½º¸¶Æ® ½Ã´ë¿¡ ÀûÇÕÇÑ °í°´Á߽ɰ濵 ¹æÇâÀ» Á¦½ÃÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. »çÁøÀº Áö³ÇØ ¿¸° 'CRMÆä¾î 2010' Çà»ç ¸ð½À.
¢º°µ¿½Ä±âÀÚÀÇ ºí·Î±× : http://blog.dt.co.kr/blog/?mb_id=dskang
[ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º ¹«´Ü ÀüÀç-Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö]