"전국 100여곳 '올레매장' 확대" vs "직원 복지 대폭 강화"
KT와 SK텔레콤이 고객 최접점인 대리점에서 한판 붙었다. KT가 전국 대리점을 `올레 매장'으로 개편하자, SK텔레콤은 대리점 근무 직원의 복지를 개선하겠다고 밝혔다.
KT는 이번 달부터 기존 대리점 구조를 완전히 새롭게 바꾼 올레 매장을 선보인다고 11일 밝혔다. KT는 현재 올레 매장을 서울(신촌, 청담동, 성북동) 3곳과 경기도 분당, 제주시에 각 1곳씩 총 5곳을 개점해 운영중이며 5월말까지 전국 100여곳으로 확대한다. 향후 신규 개설 대리점은 모두 올레 매장으로 바꾼다는 계획이다.
올레 매장은 기존 대리점의 폐쇄형 단말 쇼케이스를 없애는 대신 고객들이 복잡하고 다양한 기능을 가진 최신형 스마트폰과 태블릿PC 등을 직접 체험하고 비교해볼 수 있도록 매장 입구 바로 안쪽에 개방형 단말 전시대를 설치했다. 이 전시대 중앙과 벽면 하부 수납장 위에는 십여명 이상의 고객들이 동시에 이용할 수 있는 다양한 종류의 충전기가 설치돼 있어 단말을 체험하면서 충전을 할 수 있다. KT 관계자는 "단말 체험과 충전 서비스 이용, 액세서리 구입은 KT 고객뿐만 아니라 타사 고객들도 자유롭게 이용할 수 있어 내방객이 늘어날 것으로 기대된다"고 말했다.
SK텔레콤은 2700여개 대리점의 1만여명 직원을 대상으로 복지 프로그램을 4월부터 시행한다. 고객과 직접 대면하는 대리점 직원이 행복해야 고객 서비스도 향상된다는 판단에서다.
이번에 SK텔레콤이 도입하는 상생 복지 프로그램은 종잣돈 마련 적금 지원, 자기개발 교육비 지원, 무료 건강검진, 위험보장 보험 무료가입, 할인혜택이 강화된 대리점직원 전용 신용카드 발급 등이다.
SK텔레콤은 이번 복지 프로그램을 지원하기 위해 대리점에 별도의 인센티브를 지급하고 대리점이 추가비용을 부담해 재원을 마련할 계획이다. SK텔레콤은 대리점별 매출액에 따라 지급하는 인센티브의 일정 비율만큼을 직원 복지 향상을 위해 지급한다. 대부분 대리점이 참여하면 연간 약60억원 규모의 재원이 마련될 것으로 예상된다.
SK텔레콤은 "상생 복지 프로그램이 본격 가동되면 대리점 직원들의 장기근속 비중이 늘면서 전문적 역량이 자연스럽게 축적되고 직원 만족도가 개선되는 만큼 고객 친절도도 증진될 것으로 기대하고 있다"고 말했다.
강희종기자 mindle@
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KT는 이번 달부터 기존 대리점 구조를 완전히 새롭게 바꾼 올레 매장을 선보인다고 11일 밝혔다. KT는 현재 올레 매장을 서울(신촌, 청담동, 성북동) 3곳과 경기도 분당, 제주시에 각 1곳씩 총 5곳을 개점해 운영중이며 5월말까지 전국 100여곳으로 확대한다. 향후 신규 개설 대리점은 모두 올레 매장으로 바꾼다는 계획이다.
올레 매장은 기존 대리점의 폐쇄형 단말 쇼케이스를 없애는 대신 고객들이 복잡하고 다양한 기능을 가진 최신형 스마트폰과 태블릿PC 등을 직접 체험하고 비교해볼 수 있도록 매장 입구 바로 안쪽에 개방형 단말 전시대를 설치했다. 이 전시대 중앙과 벽면 하부 수납장 위에는 십여명 이상의 고객들이 동시에 이용할 수 있는 다양한 종류의 충전기가 설치돼 있어 단말을 체험하면서 충전을 할 수 있다. KT 관계자는 "단말 체험과 충전 서비스 이용, 액세서리 구입은 KT 고객뿐만 아니라 타사 고객들도 자유롭게 이용할 수 있어 내방객이 늘어날 것으로 기대된다"고 말했다.
SK텔레콤은 2700여개 대리점의 1만여명 직원을 대상으로 복지 프로그램을 4월부터 시행한다. 고객과 직접 대면하는 대리점 직원이 행복해야 고객 서비스도 향상된다는 판단에서다.
이번에 SK텔레콤이 도입하는 상생 복지 프로그램은 종잣돈 마련 적금 지원, 자기개발 교육비 지원, 무료 건강검진, 위험보장 보험 무료가입, 할인혜택이 강화된 대리점직원 전용 신용카드 발급 등이다.
SK텔레콤은 이번 복지 프로그램을 지원하기 위해 대리점에 별도의 인센티브를 지급하고 대리점이 추가비용을 부담해 재원을 마련할 계획이다. SK텔레콤은 대리점별 매출액에 따라 지급하는 인센티브의 일정 비율만큼을 직원 복지 향상을 위해 지급한다. 대부분 대리점이 참여하면 연간 약60억원 규모의 재원이 마련될 것으로 예상된다.
SK텔레콤은 "상생 복지 프로그램이 본격 가동되면 대리점 직원들의 장기근속 비중이 늘면서 전문적 역량이 자연스럽게 축적되고 직원 만족도가 개선되는 만큼 고객 친절도도 증진될 것으로 기대하고 있다"고 말했다.
강희종기자 mindle@
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