방통위, 민원 급증 따라 가이드라인 제정 방침
스마트폰 등 이동통신 단말기 AS를 이동전화 대리점 등에서 접수, 지원하는 방안이 마련된다.
방송통신위원회는 최근 스마트폰 AS와 관련한 민원이 급증함에 따라, 현재 이동전화 가입 및 단말기를 유통하고 있는 대리점에서 단말기 AS 접수, AS비용 합산청구 등을 가이드라인으로 제정할 방침이라고 9일 밝혔다.
이를 위해, 오는 14일 서울 YMCA에서 전문가 토론회를 개최, 각계 의견을 수렴한 뒤 최종 가이드라인을 확정할 계획이다.
방통위 측은 "이동전화 대리점 등에서 단말기 AS와 관련한 필수적인 내용을 제대로 설명하지 않아 피해가 지속되고 있다"면서 "특히 일부 외산 단말기는 AS정책이 기존 단말기와 다르고 수리비도 통상수준을 넘어 이용자들의 불만을 사고 있다"고 지적했다.
방통위는 이를 해소하기 위해 △대리점을 통한 AS접수 △제조사의 AS 내용을 의무적으로 설명 △AS 비용을 포인트 결제 및 서비스 요금에 합산 청구하는 방안 등을 가이드라인으로 제정할 방침이다.
최경섭기자 kschoi@
방송통신위원회는 최근 스마트폰 AS와 관련한 민원이 급증함에 따라, 현재 이동전화 가입 및 단말기를 유통하고 있는 대리점에서 단말기 AS 접수, AS비용 합산청구 등을 가이드라인으로 제정할 방침이라고 9일 밝혔다.
이를 위해, 오는 14일 서울 YMCA에서 전문가 토론회를 개최, 각계 의견을 수렴한 뒤 최종 가이드라인을 확정할 계획이다.
방통위 측은 "이동전화 대리점 등에서 단말기 AS와 관련한 필수적인 내용을 제대로 설명하지 않아 피해가 지속되고 있다"면서 "특히 일부 외산 단말기는 AS정책이 기존 단말기와 다르고 수리비도 통상수준을 넘어 이용자들의 불만을 사고 있다"고 지적했다.
방통위는 이를 해소하기 위해 △대리점을 통한 AS접수 △제조사의 AS 내용을 의무적으로 설명 △AS 비용을 포인트 결제 및 서비스 요금에 합산 청구하는 방안 등을 가이드라인으로 제정할 방침이다.
최경섭기자 kschoi@
