CRM페어 2010 성료… SC제일은행, 고객중심경영대상
모바일 시대의 고객중심 경영을 위한 성공적인 고객관계관리(CRM) 활용 사례를 제시하는 `CRM 페어 2010'이 성황리에 진행됐다.
22일 디지털타임스와 한국정보산업연합회 CRM협의회가 공동 주최하고 한국CIO포럼이 후원하는 CRM 페어 2010이 대한상공회의소에서 250여명이 참석한 가운데 열렸다.
행사에서 기조연설을 맡은 장동인 미래읽기컨설팅 대표는 기조강연을 통해 "스마트폰 보급확산에 따라 모바일 고객중심 경영이 필요해졌다"면서 "소셜 네트워크를 활용한 CRM을 기업들이 본격 도입해야 한다"고 제시했다. 또 "소셜 네트워크를 기업 활동에 이용하려는 노력이 곳곳에서 일어나고 있으며 이들 기업은 고객의 목소리를 소셜 네트워크를 통해 듣고 이를 고객관리에 적용하려 들 것"이라고 덧붙였다.
2010 고객중심경영대상 시상식에서 대상을 수상한 SC제일은행 안현희 이사는 사례발표를 통해 "고객에 차별화 된 경험을 제공하려면 고객알기(Konw Me), 성공을 위한 지원(Help Me Succeed), 단순ㆍ공정ㆍ즐거움(Simple, Fair, Fun)이 중요하다"며 "이를 위해 SC제일은행은 감성적, 인간적 접근을 수행하고 있다"고 강조했다.
사례 발표에 앞서 이용구 정보산업연합회 CRM협의회장은 인사말을 통해 "사회문화 전반에 급속도로 확산되고 있는 모바일 혁명을 기업의 신성장 동력으로 활용하려면 관련 인프라를 구축 등 준비를 해야 한다"고 역설했다.
한편 이날 고객중심경영대상 시상식에서는 대상에 SC제일은행을 비롯해 산업 부문별로 △신한생명(금융) △GS홈쇼핑(유통) △한국앱손(서비스) △아모레퍼시픽(제조) △오케이아웃도어닷컴(정보통신ㆍe비즈니스) 등이 수상했다.
신혜권기자 hkshin@
◆사진설명 : 디지털타임스와 한국정보산업연합회 CRM협의회가 공동 주최한 'CRM페어 2010'이 22일 서울 대한상공회의소에서 열렸다. 장동인 미래읽기컨설팅 대표가 '소셜미디어 시대에서 CRM을 다시 정의한다'를 주제로 기조강연을 하고 있다.
사진=김민수기자 ultrartist@
22일 디지털타임스와 한국정보산업연합회 CRM협의회가 공동 주최하고 한국CIO포럼이 후원하는 CRM 페어 2010이 대한상공회의소에서 250여명이 참석한 가운데 열렸다.
행사에서 기조연설을 맡은 장동인 미래읽기컨설팅 대표는 기조강연을 통해 "스마트폰 보급확산에 따라 모바일 고객중심 경영이 필요해졌다"면서 "소셜 네트워크를 활용한 CRM을 기업들이 본격 도입해야 한다"고 제시했다. 또 "소셜 네트워크를 기업 활동에 이용하려는 노력이 곳곳에서 일어나고 있으며 이들 기업은 고객의 목소리를 소셜 네트워크를 통해 듣고 이를 고객관리에 적용하려 들 것"이라고 덧붙였다.
2010 고객중심경영대상 시상식에서 대상을 수상한 SC제일은행 안현희 이사는 사례발표를 통해 "고객에 차별화 된 경험을 제공하려면 고객알기(Konw Me), 성공을 위한 지원(Help Me Succeed), 단순ㆍ공정ㆍ즐거움(Simple, Fair, Fun)이 중요하다"며 "이를 위해 SC제일은행은 감성적, 인간적 접근을 수행하고 있다"고 강조했다.
사례 발표에 앞서 이용구 정보산업연합회 CRM협의회장은 인사말을 통해 "사회문화 전반에 급속도로 확산되고 있는 모바일 혁명을 기업의 신성장 동력으로 활용하려면 관련 인프라를 구축 등 준비를 해야 한다"고 역설했다.
한편 이날 고객중심경영대상 시상식에서는 대상에 SC제일은행을 비롯해 산업 부문별로 △신한생명(금융) △GS홈쇼핑(유통) △한국앱손(서비스) △아모레퍼시픽(제조) △오케이아웃도어닷컴(정보통신ㆍe비즈니스) 등이 수상했다.
신혜권기자 hkshin@
◆사진설명 : 디지털타임스와 한국정보산업연합회 CRM협의회가 공동 주최한 'CRM페어 2010'이 22일 서울 대한상공회의소에서 열렸다. 장동인 미래읽기컨설팅 대표가 '소셜미디어 시대에서 CRM을 다시 정의한다'를 주제로 기조강연을 하고 있다.
사진=김민수기자 ultrartist@
