'°í°´Á߽ɰ濵´ë»ó' ½Ã»ó½Ä
¼ö»ó±â¾÷º° ¼º°ø »ç·Ê ¹ßÇ¥¡¦ ¾÷°è ±â¼úµ¿Çâ¤ýÀü¸Á ¼Ò°³µµ
¼ö»ó±â¾÷º° ¼º°ø »ç·Ê ¹ßÇ¥¡¦ ¾÷°è ±â¼úµ¿Çâ¤ýÀü¸Á ¼Ò°³µµ
"¸ð¹ÙÀÏ, ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î µî ±Þº¯ÇÏ´Â ±â¾÷ ȯ°æ¿¡¼ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM)ÀÇ »õ·Î¿î ¹æÇâÀ» ¸ð»öÇÑ´Ù."
Çѱ¹Á¤º¸»ê¾÷¿¬ÇÕȸ CRMÇùÀÇȸ¿Í µðÁöÅПÀÓ½º°¡ °øµ¿ ÁÖÃÖÇÏ´Â ±¹³» ÃÖ´ë °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ¹× ¸¶ÄÉÆà °ü·Ã Á¾ÇÕ ÄÜÆÛ·±½ºÀÎ `°í°´Á߽ɰ濵À» À§ÇÑ CRM Æä¾î 2010'ÀÌ 22ÀÏ ¼¿ï Áß±¸ ´ëÇÑ»ó°øȸÀÇ¼Ò ±¹Á¦È¸ÀÇÀå¿¡¼ ÁøÇàµÈ´Ù.
`¸ð¹ÙÀÏ ½Ã´ëÀÇ °í°´Á߽ɰ濵Àü·«°ú »ç·Ê'¸¦ ÁÖÁ¦·Î ¿¸®´Â À̹ø ÄÜÆÛ·±½º´Â 2010³â ÃÖ°íÀÇ °í°´Á߽ɱâ¾÷À» »Ì´Â `2010 °í°´Á߽ɰ濵´ë»ó' ½Ã»ó½Ä°ú »ç·Ê¹ßǥȸ°¡ ÇÔ²² ¿¸°´Ù. ¿ÃÇØ °í°´Á߽ɰ濵´ë»ó ´ë»óÀº °í°´ÇåÀåÀ» ¸¶·ÃÇØ Àü Á÷¿øÀÌ ´ë°í°´ ¼ºñ½º °³¼±¿¡ ¸ÅÁøÇÏ°í ÀÖ´Â SCÁ¦ÀÏÀºÇàÀÌ Â÷ÁöÇß´Ù. ¶Ç °í°´Áß½ÉÀÇ CRM ¸¶ÄÉÆà ¸ðµ¨ °³¹ß°ú ÇöÀå Ÿ±ê¸¶ÄÉÆà ¿ª·® °È¿¡ Èû¾²°í ÀÖ´Â ½ÅÇÑ»ý¸í(±ÝÀ¶), °í°´ Âü¿©¸¦ °Á¶ÇÑ `µðÅä(Ditto)'¶ó´Â À̸§ÀÇ ÆÄÀÏ·µ ºê·£µå¸¦ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Â GS¼¥(À¯Åë), °í°´°ü¸®¸¦ Àü»ç Â÷¿ø¿¡¼ ÅëÇÕÇØ °ü¸®ÇÏ°í ÀÖ´Â ¾Æ¸ð·¹ÆÛ½ÃÇÈ(Á¦Á¶), »õ·Î¿î À¯ÅëÇüÅÂÀÎ `Ä«Å×°í¸® ų·¯¼ó'À¸·Î ÈÁ¦¸¦ ³º°í ÀÖ´Â ¿ÀÄÉÀ̾ƿôµµ¾î´åÄÄ(À̺ñÁî), ´Ù¾çÇÑ CRM ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Â Çѱ¹¾Û¼Õ(¼ºñ½º)ÀÌ °¢ ºÎ¹® ¼ö»ó±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù.
ÀÌµé ±â¾÷Àº °¢ »çº°·Î ÀÚ»ç »óȲ¿¡ ÀûÇÕÇÑ CRMÀ» ±¸Ãà, ¼º°øÀûÀ¸·Î È°¿ëÇÏ´Â »ý»ýÇÑ ¸ð½ÀÀ» ¹ßÇ¥ÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ¾î¼ CRM µµÀÔÀ» ÁغñÇÏ´Â Âü°ü°´µé¿¡°Ô Å« µµ¿òÀÌ µÉ °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù.
¶Ç SPSSÄÚ¸®¾Æ, Çѱ¹¿À¶óŬ, Çѱ¹Å׶óµ¥ÀÌŸ, LG CNS, SK C&C, ±×¸°Ç÷³, SAPÄÚ¸®¾Æ, ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´åÄÄ, »ïÀÏPwCÄÁ¼³ÆÃ, ³Ý½º·ç µî CRM ºÐ¾ß¸¦ ´ëÇ¥ÇÏ´Â ±â¾÷µéÀÌ CRMÀ» ÅëÇÑ ¾÷Á¾º° ºñÁî´Ï½º Çõ½Å°ú ÅõÀÚ´ëºñÈ¿°ú(ROI) ±Ø´ëÈ Àü·«, º£½ºÆ® ÇÁ·¢Æ¼½º¸¦ ¹ßÇ¥ÇÑ´Ù. ÀÌµé ±â¾÷Àº ¶Ç ÃÖ±Ù CRM ½ÃÀå ¹× ±â¼úµ¿Çâ, CRM ÇÙ½É ¼Ö·ç¼Ç, ±¹³» CRM Àü¸Á µîÀ» Á¾ÇÕÀûÀ¸·Î ¼Ò°³ÇÑ´Ù.
¶Ç ¹Ì·¡ÀбâÄÁ¼³ÆÃÀÇ À嵿ÀÎ ´ëÇ¥ ÄÁ¼³ÅÏÆ®°¡ `¼Ò¼È ¹Ìµð¾î ½Ã´ë¿¡¼ CRMÀ» ´Ù½Ã Á¤ÀÇÇÑ´Ù'¸¦ ÁÖÁ¦·Î ÇÑ ±âÁ¶°¿¬À» ÅëÇØ ±âÁ¸ CRMÀÇ ÇѰ踦 ÁöÀûÇÏ°í ¼Ò¼È ¹Ìµð¾îÀÇ Àû±ØÀûÀÎ È°¿ëÀ» ÅëÇØ À̸¦ ±Øº¹ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¾ÈÀ» Á¦¾ðÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
°µ¿½Ä±âÀÚ dskang@
¡ß»çÁø¼³¸í : '°í°´Á߽ɰ濵À» À§ÇÑ CRM Æä¾î 2010'ÀÌ 22ÀÏ ´ëÇÑ»ó°øȸÀÇ¼Ò ±¹Á¦È¸ÀÇÀå¿¡¼ ¿·Á ±Þº¯ÇÏ´Â ±â¾÷ ȯ°æ¿¡ ÀûÇÕÇÑ CRM ¹æÇâÀ» Á¦½ÃÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. »çÁøÀº Áö³ÇØ ¿¸° 'CRM Æä¾î 2009' ÄÜÆÛ·±½º ¸ð½À.