이재훈 통합LG텔레콤 CV채널팀 과장
시장조사업체인 가트너는 그린IT를 `IT를 활용하여 IT 스스로 환경을 보존하게 하는 것'으로 정의했다. 오늘날 그린IT는 환경보전에 기여하는 활동으로 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility)중 하나로 재차 강조되고 있다.
그린IT는 IT의 친환경 활동(Green of IT)과 IT를 활용한 친환경 활동(Green by IT)으로 나눌 수 있는데 최근 국내의 이동통신사들이 모바일 고객센터를 활용, IT기술을 활용한 친환경 활동을 강화해 나가고 있다.
모바일 고객센터는 고객이 휴대폰에서 무선인터넷에 접속해 오프라인상 고객센터와 동일한 서비스를 제공받을 수 있도록 이동통신사에서 무료로 제공하는 서비스다.
휴대폰 분실신고는 물론 요금납부 및 요금제 변경, 편의서비스 가입 등 기존에 대리점을 방문하거나 전화나 홈페이지에서 처리해야했던 고객 서비스를 24시간 핸드폰에서 처리할 수 있게 된 것이다. 이렇게되면 대리점 방문이나 전화, PC 등을 이용하는데 발생하는 탄소배출량을 줄일 수 있다는 측면에서 바람직한 친환경 IT활동이라 할만하다.
우리 통합LG텔레콤은 지난달 우편청구서를 그린청구서 즉, 모바일 청구서로 전환하는 캠페인을 벌여 6000여 고객의 청구서를 그린 청구서로 변경했다. 우편청구서 발생시 소요되는 청구서, 봉투 등의 종이량을 포함하면 A4용지 약 16만여 장에 달하며, 우편 청구에 발생할 비용 등은 모두 고객에게 돌려주고 있다. 아직 효과를 말하기는 이르지만 이와 같은 그린 캠페인을 더욱 확대해 수십 수백만 명이 이에 동참한다면 그 효과는 매우 클 것이라 쉽게 짐작할 수 있다.
이와 같은 이동통신과 그린IT의 만남속에 모바일 고객센터의 장점은 더욱 확대될 것으로 보인다. 6일부터는 모바일 고객센터를 통해 통신사들의 서비스 약관도 볼 수 있게 된다. 또 고객의 문의가 많은 실시간 요금 사용량, 요금 청구서 확인 등을 고객센터 접속시 첫 화면에서 바로 확인이 가능해진다.
기업의 친환경 기여가 고객편의로 이어지는 선순환 고리를 만드는 사례라 할 수 있다. 그린IT를 통한 기업의 사회적 책임 이행은 어렵게 생각할 필요가 없다. 고객의 중심에서 생활속에 손쉽게 실천할 수 있는 작은 것부터의 이행이 중요하다.
그린IT는 IT의 친환경 활동(Green of IT)과 IT를 활용한 친환경 활동(Green by IT)으로 나눌 수 있는데 최근 국내의 이동통신사들이 모바일 고객센터를 활용, IT기술을 활용한 친환경 활동을 강화해 나가고 있다.
모바일 고객센터는 고객이 휴대폰에서 무선인터넷에 접속해 오프라인상 고객센터와 동일한 서비스를 제공받을 수 있도록 이동통신사에서 무료로 제공하는 서비스다.
휴대폰 분실신고는 물론 요금납부 및 요금제 변경, 편의서비스 가입 등 기존에 대리점을 방문하거나 전화나 홈페이지에서 처리해야했던 고객 서비스를 24시간 핸드폰에서 처리할 수 있게 된 것이다. 이렇게되면 대리점 방문이나 전화, PC 등을 이용하는데 발생하는 탄소배출량을 줄일 수 있다는 측면에서 바람직한 친환경 IT활동이라 할만하다.
우리 통합LG텔레콤은 지난달 우편청구서를 그린청구서 즉, 모바일 청구서로 전환하는 캠페인을 벌여 6000여 고객의 청구서를 그린 청구서로 변경했다. 우편청구서 발생시 소요되는 청구서, 봉투 등의 종이량을 포함하면 A4용지 약 16만여 장에 달하며, 우편 청구에 발생할 비용 등은 모두 고객에게 돌려주고 있다. 아직 효과를 말하기는 이르지만 이와 같은 그린 캠페인을 더욱 확대해 수십 수백만 명이 이에 동참한다면 그 효과는 매우 클 것이라 쉽게 짐작할 수 있다.
이와 같은 이동통신과 그린IT의 만남속에 모바일 고객센터의 장점은 더욱 확대될 것으로 보인다. 6일부터는 모바일 고객센터를 통해 통신사들의 서비스 약관도 볼 수 있게 된다. 또 고객의 문의가 많은 실시간 요금 사용량, 요금 청구서 확인 등을 고객센터 접속시 첫 화면에서 바로 확인이 가능해진다.
기업의 친환경 기여가 고객편의로 이어지는 선순환 고리를 만드는 사례라 할 수 있다. 그린IT를 통한 기업의 사회적 책임 이행은 어렵게 생각할 필요가 없다. 고객의 중심에서 생활속에 손쉽게 실천할 수 있는 작은 것부터의 이행이 중요하다.
