서비스선진화 2단계 사업 추진… 연내 3000종 온라인화
온라인으로 민원을 신청ㆍ발급하고 다양한 서류가 필요한 복잡한 민원업무를 온라인에서 한 번에 해결할 수 있도록 지원하는 민원서비스선진화 2단계 사업이 추진된다.
행정안전부는 최근 관련 사업을 공고하고 사업자 선정에 나섰다. 이 사업을 통해 올해 말까지 총 3000종의 민원업무를 온라인화 하고, 200여종의 민원업무를 15종으로 패키지화 한 생활민원온라인 서비스를 전면 제공해 명실상부한 `그린(Green)민원시대'를 열겠다는 전략이다.
2단계로 나눠 진행하는 민원서비스선진화는 지난해 1단계 사업을 통해 556종의 민원사무를 통폐합하고 구비서류 1961건을 감축하는 성과를 거뒀다. 또 민원사무의 온라인화 비중을 23.8%에서 36.4%로 끌어올렸으며 국민의 생애주기에 맞춰 15종의 일괄서비스 대상을 발굴해 이 중 5종을 온라인화했다.
올해 추진하는 2단계 사업에서는 온라인 신청민원은 1000종 이상, 전자발급 민원은 500종 이상으로 확대한다. 생활민원 일괄서비스는 10종을 추가로 구축하고 기존 서비스를 확대한다.
정부민원포털(www.g4c.go.kr)도 온라인 민원 확대에 맞춰 사용이 편리하게 기능을 재편ㆍ고도화한다. 이용률 향상을 위해 대량민원 사용자를 위한 바로 가기 서비스, 민원인이 많이 찾는 위젯 구축 등도 추진한다.
특히 최근 스마트폰 등 새로운 매체 보급이 확대됨에 따라 이를 고려한 민원업무 환경을 갖출 방침이다. 우선 웹 방식의 모바일 서비스 기반을 마련해 유비쿼터스 민원처리 환경을 조성하고 시범적으로 민원사무 업무를 적용할 예정이다. 모바일 민원서비스의 경우 보안성 문제가 아직 검증되지 않아 총 5000종의 민원업무 중 보안성과 관련성이 떨어지는 단순 확인성 업무에 대해 시범적으로 서비스 환경을 구축할 예정이다.
온라인이나 전화로 사전에 민원신청서 양식에 대한 설명을 듣고 작성해 제출할 수 있도록 하는 온라인 구술민원 서비스 체계도 시범 구축한다. 정부민원포털에서 민원서류를 신청ㆍ발급하고 타 기관으로 제출까지 한 번에 할 수 있는 제3자 신청 및 제3자 발급서비스도 확대할 방침이다.
이 외에 다문화가정, 재외국민, 외국인 등을 위한 외국어 서비스를 제공하고 온라인 이용 활성화를 위해 특정 민원사무별로 온라인 활성화 전략을 마련하고 정부민원포털의 브랜드 변경도 검토한다.
민원서비스추진단 관계자는 "1단계 사업이 기존 민원업무 온라인화에 초점을 맞췄다면 2단계 사업은 민원업무의 온라인화는 물론 온라인 민원서비스 이용 활성화까지 목표하고 있다"며 "30%대로 파악되고 있는 온라인 민원서비스 이용률을 40%대로 끌어올리는 게 목표"라고 말했다.
배옥진기자 withok@
행정안전부는 최근 관련 사업을 공고하고 사업자 선정에 나섰다. 이 사업을 통해 올해 말까지 총 3000종의 민원업무를 온라인화 하고, 200여종의 민원업무를 15종으로 패키지화 한 생활민원온라인 서비스를 전면 제공해 명실상부한 `그린(Green)민원시대'를 열겠다는 전략이다.
2단계로 나눠 진행하는 민원서비스선진화는 지난해 1단계 사업을 통해 556종의 민원사무를 통폐합하고 구비서류 1961건을 감축하는 성과를 거뒀다. 또 민원사무의 온라인화 비중을 23.8%에서 36.4%로 끌어올렸으며 국민의 생애주기에 맞춰 15종의 일괄서비스 대상을 발굴해 이 중 5종을 온라인화했다.
올해 추진하는 2단계 사업에서는 온라인 신청민원은 1000종 이상, 전자발급 민원은 500종 이상으로 확대한다. 생활민원 일괄서비스는 10종을 추가로 구축하고 기존 서비스를 확대한다.
정부민원포털(www.g4c.go.kr)도 온라인 민원 확대에 맞춰 사용이 편리하게 기능을 재편ㆍ고도화한다. 이용률 향상을 위해 대량민원 사용자를 위한 바로 가기 서비스, 민원인이 많이 찾는 위젯 구축 등도 추진한다.
특히 최근 스마트폰 등 새로운 매체 보급이 확대됨에 따라 이를 고려한 민원업무 환경을 갖출 방침이다. 우선 웹 방식의 모바일 서비스 기반을 마련해 유비쿼터스 민원처리 환경을 조성하고 시범적으로 민원사무 업무를 적용할 예정이다. 모바일 민원서비스의 경우 보안성 문제가 아직 검증되지 않아 총 5000종의 민원업무 중 보안성과 관련성이 떨어지는 단순 확인성 업무에 대해 시범적으로 서비스 환경을 구축할 예정이다.
온라인이나 전화로 사전에 민원신청서 양식에 대한 설명을 듣고 작성해 제출할 수 있도록 하는 온라인 구술민원 서비스 체계도 시범 구축한다. 정부민원포털에서 민원서류를 신청ㆍ발급하고 타 기관으로 제출까지 한 번에 할 수 있는 제3자 신청 및 제3자 발급서비스도 확대할 방침이다.
이 외에 다문화가정, 재외국민, 외국인 등을 위한 외국어 서비스를 제공하고 온라인 이용 활성화를 위해 특정 민원사무별로 온라인 활성화 전략을 마련하고 정부민원포털의 브랜드 변경도 검토한다.
민원서비스추진단 관계자는 "1단계 사업이 기존 민원업무 온라인화에 초점을 맞췄다면 2단계 사업은 민원업무의 온라인화는 물론 온라인 민원서비스 이용 활성화까지 목표하고 있다"며 "30%대로 파악되고 있는 온라인 민원서비스 이용률을 40%대로 끌어올리는 게 목표"라고 말했다.
배옥진기자 withok@
