이형식 카페24 마케팅서비스기획팀장
지난해 아이폰으로 불기 시작한 스마트폰 열풍이 안드로이드폰으로 이어지면서 스마트폰에 대한 열기는 더욱 뜨거워질 전망이다. 국내 시장에서는 애플의 스마트폰인 `아이폰'이 국내 출시 3개여 월만에 40만대가 팔린 것으로 알려졌다. 특히, 스마트폰을 중심으로 한 무선인터넷 서비스들이 주목받으면서 `모바일 쇼핑'에 대한 관심과 기대도 날로 커지고 있다.
무엇보다 모바일 쇼핑 관련 업계의 대응이 발 빠르게 진행되고 있다. 이미 일부 기업과 쇼핑몰에서는 스마트폰 전용 애플리케이션을 서비스하고 있거나 개발을 검토 중인 것으로 알려지고 있다. 모바일 쇼핑에 필요한 기능과 최적화된 사용자 환경(UI) 개발에도 주력하고 있다는 소리도 들린다. 더불어 스마트폰과 관련된 다양한 모바일 쇼핑 서비스도 속속 선을 보이고 있는 상황이다.
지난해 전자상거래시장 중 모바일 비중은 0.3%에 불과했지만, 스마트폰 사용이 급증하고 모바일 커머스를 위한 사업 환경도 진화하면서 시장 외형은 급상승하고 있는 추세다.
이에 카페24 역시 올 초 업계 처음으로 모바일 전용 쇼핑몰 관리자 페이지를 선보였다. 실제로 몇몇 쇼핑몰 운영자들은 이동 중에도 주문 내역을 확인할 수 있고, 고객문의 내용에 대해 실시간으로 대응할 수 있어 좋다는 반응을 보였다. 사용후기를 적은 리뷰를 언제 어디서나 확인하며 고객의 반응을 가늠하는 것은 물론 신속한 커뮤니케이션이 가능해졌다고도 한다.
물론 모바일 쇼핑이 시작됐다고 해서 단시간 내에 큰 변화를 가져오지는 않을 것이다. 또한 모든 쇼핑몰 운영자가 관리 효율화를 위해 당장 스마트폰으로 쇼핑몰을 관리하지도 않을 것이다. 하지만 PC를 통해 쇼핑몰을 찾던 소비자들이 시간과 장소에 구애 없이 스마트폰으로 상품을 검색하고 쇼핑몰을 찾아오는 변화의 움직임을 간과해서는 안 될 것이다.
모바일 쇼핑에 대해 쇼핑몰 운영자들은 제품 홍보와 판매를 촉진하는 새로운 마케팅 수단이 하나 더 생겼다고 생각할 수도 있다. 그러나 분명한 사실은 이러한 변화의 움직임이 시간이 흐르면서 하나의 패러다임이 되고 전자상거래의 문화와 소비 습관까지 바꾸는 출발점이 될 수 있다는 것이다. 모바일을 통해 새롭게 표출되는 고객의 니즈를 어떻게 충실하게 충족시킬 것인가를 고민해야 할 때이다.
무엇보다 모바일 쇼핑 관련 업계의 대응이 발 빠르게 진행되고 있다. 이미 일부 기업과 쇼핑몰에서는 스마트폰 전용 애플리케이션을 서비스하고 있거나 개발을 검토 중인 것으로 알려지고 있다. 모바일 쇼핑에 필요한 기능과 최적화된 사용자 환경(UI) 개발에도 주력하고 있다는 소리도 들린다. 더불어 스마트폰과 관련된 다양한 모바일 쇼핑 서비스도 속속 선을 보이고 있는 상황이다.
지난해 전자상거래시장 중 모바일 비중은 0.3%에 불과했지만, 스마트폰 사용이 급증하고 모바일 커머스를 위한 사업 환경도 진화하면서 시장 외형은 급상승하고 있는 추세다.
이에 카페24 역시 올 초 업계 처음으로 모바일 전용 쇼핑몰 관리자 페이지를 선보였다. 실제로 몇몇 쇼핑몰 운영자들은 이동 중에도 주문 내역을 확인할 수 있고, 고객문의 내용에 대해 실시간으로 대응할 수 있어 좋다는 반응을 보였다. 사용후기를 적은 리뷰를 언제 어디서나 확인하며 고객의 반응을 가늠하는 것은 물론 신속한 커뮤니케이션이 가능해졌다고도 한다.
물론 모바일 쇼핑이 시작됐다고 해서 단시간 내에 큰 변화를 가져오지는 않을 것이다. 또한 모든 쇼핑몰 운영자가 관리 효율화를 위해 당장 스마트폰으로 쇼핑몰을 관리하지도 않을 것이다. 하지만 PC를 통해 쇼핑몰을 찾던 소비자들이 시간과 장소에 구애 없이 스마트폰으로 상품을 검색하고 쇼핑몰을 찾아오는 변화의 움직임을 간과해서는 안 될 것이다.
모바일 쇼핑에 대해 쇼핑몰 운영자들은 제품 홍보와 판매를 촉진하는 새로운 마케팅 수단이 하나 더 생겼다고 생각할 수도 있다. 그러나 분명한 사실은 이러한 변화의 움직임이 시간이 흐르면서 하나의 패러다임이 되고 전자상거래의 문화와 소비 습관까지 바꾸는 출발점이 될 수 있다는 것이다. 모바일을 통해 새롭게 표출되는 고객의 니즈를 어떻게 충실하게 충족시킬 것인가를 고민해야 할 때이다.
