이재석 심플렉스인터넷 대표
명동에는 항상 많은 사람들로 북적거린다. 하루 평균 유동인구가 150만 명 이상으로 추정될 정도니, 땅값 또한 최고 수준을 기록하고 있다. 그럼에도 매장들은 점포 개설과 유지에 많은 비용을 감수하고 좋은 위치를 선점하기 위해 애쓰고 있다.
왜 그럴까? 바로 `고객'과 만나기 위해서다. 많은 유동인구를 만날 수 있는 상권의 위치는 잠재적 브랜드의 성패를 좌우하는 접점이 되므로, 단기적 수익과 함께 장기적 관점에서의 브랜드 이미지 제고도 기대하기 때문이다. 실제로 명동 상권 중에서도 제일 비싸다는 중앙로에 들어선 점포들은 주요 고객층의 동향이나 트렌드 변화 등을 감지한다고 해서 `안테나숍'이라고도 불리고 있다.
이처럼 오프라인에서는 사람이 많이 다니는 전철역이나 버스 정류장을 중심으로 옷가게, 음식점, 카페, 영화관 등이 들어서면서 상권이 발달한다. 온라인 쇼핑몰도 마찬가지다. 오프라인 매장이 유동인구가 많은 번화가에 자리 잡기 위해 상당한 권리금과 비싼 임대료를 지불하는 것처럼, 온라인에서도 수많은 `고객'과 만나기 위한 대가를 지불해야 한다.
그것이 바로 키워드 검색광고 등으로 구분되는 온라인 광고다. 이를 통해 명동처럼 많은 사람이 지나다니는 길목에 노출됨으로써 온라인 쇼핑몰도 그만큼 수많은 고객과 만나는 효과를 누리게 된다.
하지만온라인 쇼핑몰 시장이 매년 성장하고 전문몰화 되면서 단순히 고객을 끌어들이는 차원에 더하여 그 이상의 방법을 모색해야 될 상황에 직면했다. 기존 운영방식은 구매 의사가 있는 고객을 유입시키는 것이 주요 목적이었다면, 이제는 고객을 지속적으로 유지ㆍ관리할 수 있는 방법이 중요해진 것이다. 고객관리의 필요성은 역설적으로 관리가 부실할 경우 쇼핑몰 자체의 존립에도 영향을 미치게 됨을 의미하기도 한다.
여기에서 쇼핑몰 커뮤니티의 필요성이 대두된다. 커뮤니티는 그 범위 내에서 보다 상호 이해적인 관계를 내포하고 있으며, 서로를 연결시키는 감정과 태도를 갖게 한다는 특징이 있다. 따라서 쇼핑몰의 경우 공통적 관심을 갖고 있는 고객 개개인을 이어주고 만나게 해주는 `공동체'라는 인식을 심어줄 필요가 있다. 즉 쇼핑몰은 고객과 끊임없이 소통하고 관계를 맺는 `커뮤니티 공간'이라는 개념을 각인시켜야 한다는 말이다.
쇼핑몰은 이제 제품만을 파는 물리적 공간을 넘어, 고객들이 자유롭게 방문해 소통하고 유희도 즐길 수 있는 사랑방 같은 `쇼핑 커뮤니티'로의 변화가 필요한 시점이다. 그래야 판매자와 고객이라는 `형식적 관계'를 넘어, 정보를 제공하고 함께 공유하며 연대감을 느끼는 `진정한 관계'로 발전할 수 있다.
소비자들은 비대면 거래라는 온라인 쇼핑몰 특성상 모니터를 통해 보여지는 상품의 이미지를 믿고 구매를 결정한다. 이러한 구매 패턴은 쇼핑몰에 대한 신뢰도와 정비례한다. 쇼핑몰의 신뢰도는 결과적으로 쇼핑몰 브랜드와 가치에도 많은 영향을 미치게 된다.
결국 이제는 어떻게 커뮤니티를 활용하느냐가 쇼핑몰의 성공에 있어서 핵심 전략이 될 수 있다. 물론 커뮤니티를 활성화시키기 위해서는 그만큼의 시간과 노력이 필요하다. 최근 재미와 문화 중심으로 바뀌고 있는 소비 패턴에 걸맞는 커뮤니티로 발돋움하기 위해서는 끊임없이 새로운 컨텐츠를 발굴해야 하며, 자연스럽게 다양한 이야기를 교환하고 공유할 수 있는 휴게 공간으로서 고객들에게 한 발 더 다가서야 한다.
그런 의미에서 다양한 커뮤니티는 소비자와의 신뢰를 구축하고 연대감을 갖도록 하는데 좋은 매개체가 될 수 있다. 또 소비자들의 적극적인 커뮤니티 참여를 이끌어 낸다면, 쇼핑몰의 신뢰도는 물론 브랜드 가치도 끌어올릴 수 있다. 궁극적으로 커뮤니티는 소비자들에게 선택의 폭을 넓혀주고, 쇼핑몰에 대한 충성도와 만족도를 높임으로써 쇼핑몰 운영자와 소비자 모두 윈-윈(Win-Win) 할 수 있는 새로운 운영 전략이 될 것이라고 본다.
왜 그럴까? 바로 `고객'과 만나기 위해서다. 많은 유동인구를 만날 수 있는 상권의 위치는 잠재적 브랜드의 성패를 좌우하는 접점이 되므로, 단기적 수익과 함께 장기적 관점에서의 브랜드 이미지 제고도 기대하기 때문이다. 실제로 명동 상권 중에서도 제일 비싸다는 중앙로에 들어선 점포들은 주요 고객층의 동향이나 트렌드 변화 등을 감지한다고 해서 `안테나숍'이라고도 불리고 있다.
이처럼 오프라인에서는 사람이 많이 다니는 전철역이나 버스 정류장을 중심으로 옷가게, 음식점, 카페, 영화관 등이 들어서면서 상권이 발달한다. 온라인 쇼핑몰도 마찬가지다. 오프라인 매장이 유동인구가 많은 번화가에 자리 잡기 위해 상당한 권리금과 비싼 임대료를 지불하는 것처럼, 온라인에서도 수많은 `고객'과 만나기 위한 대가를 지불해야 한다.
그것이 바로 키워드 검색광고 등으로 구분되는 온라인 광고다. 이를 통해 명동처럼 많은 사람이 지나다니는 길목에 노출됨으로써 온라인 쇼핑몰도 그만큼 수많은 고객과 만나는 효과를 누리게 된다.
하지만온라인 쇼핑몰 시장이 매년 성장하고 전문몰화 되면서 단순히 고객을 끌어들이는 차원에 더하여 그 이상의 방법을 모색해야 될 상황에 직면했다. 기존 운영방식은 구매 의사가 있는 고객을 유입시키는 것이 주요 목적이었다면, 이제는 고객을 지속적으로 유지ㆍ관리할 수 있는 방법이 중요해진 것이다. 고객관리의 필요성은 역설적으로 관리가 부실할 경우 쇼핑몰 자체의 존립에도 영향을 미치게 됨을 의미하기도 한다.
여기에서 쇼핑몰 커뮤니티의 필요성이 대두된다. 커뮤니티는 그 범위 내에서 보다 상호 이해적인 관계를 내포하고 있으며, 서로를 연결시키는 감정과 태도를 갖게 한다는 특징이 있다. 따라서 쇼핑몰의 경우 공통적 관심을 갖고 있는 고객 개개인을 이어주고 만나게 해주는 `공동체'라는 인식을 심어줄 필요가 있다. 즉 쇼핑몰은 고객과 끊임없이 소통하고 관계를 맺는 `커뮤니티 공간'이라는 개념을 각인시켜야 한다는 말이다.
쇼핑몰은 이제 제품만을 파는 물리적 공간을 넘어, 고객들이 자유롭게 방문해 소통하고 유희도 즐길 수 있는 사랑방 같은 `쇼핑 커뮤니티'로의 변화가 필요한 시점이다. 그래야 판매자와 고객이라는 `형식적 관계'를 넘어, 정보를 제공하고 함께 공유하며 연대감을 느끼는 `진정한 관계'로 발전할 수 있다.
소비자들은 비대면 거래라는 온라인 쇼핑몰 특성상 모니터를 통해 보여지는 상품의 이미지를 믿고 구매를 결정한다. 이러한 구매 패턴은 쇼핑몰에 대한 신뢰도와 정비례한다. 쇼핑몰의 신뢰도는 결과적으로 쇼핑몰 브랜드와 가치에도 많은 영향을 미치게 된다.
결국 이제는 어떻게 커뮤니티를 활용하느냐가 쇼핑몰의 성공에 있어서 핵심 전략이 될 수 있다. 물론 커뮤니티를 활성화시키기 위해서는 그만큼의 시간과 노력이 필요하다. 최근 재미와 문화 중심으로 바뀌고 있는 소비 패턴에 걸맞는 커뮤니티로 발돋움하기 위해서는 끊임없이 새로운 컨텐츠를 발굴해야 하며, 자연스럽게 다양한 이야기를 교환하고 공유할 수 있는 휴게 공간으로서 고객들에게 한 발 더 다가서야 한다.
그런 의미에서 다양한 커뮤니티는 소비자와의 신뢰를 구축하고 연대감을 갖도록 하는데 좋은 매개체가 될 수 있다. 또 소비자들의 적극적인 커뮤니티 참여를 이끌어 낸다면, 쇼핑몰의 신뢰도는 물론 브랜드 가치도 끌어올릴 수 있다. 궁극적으로 커뮤니티는 소비자들에게 선택의 폭을 넓혀주고, 쇼핑몰에 대한 충성도와 만족도를 높임으로써 쇼핑몰 운영자와 소비자 모두 윈-윈(Win-Win) 할 수 있는 새로운 운영 전략이 될 것이라고 본다.
