신성원 클라우드나인크리에이티브 대표
온라인 비즈니스도 변화가 필요하다. 단순한 인터넷 사이트 노출을 통한 홍보나 비슷비슷한 상품을 판매하고 CRM분석에 집중하던 것에서 벗어나 보다 발전된 온라인 비즈니스 모델이 필요한 시점이다.
온라인 시장은 최근 급속도로 성장했다. 각 분야마다 온라인 비즈니스는 이미 필수요소로 자리잡았다. 오픈마켓을 비롯한 온라인 시장이 오프라인 시장의 자리를 넘보는 것도 최근 온라인 시장의 확대추이를 가늠할 수 있는 예라 할 수 있다.
온라인 시장의 중요성이 커진 만큼 이를 활용하는 방법도 업그레이드 될 필요가 있다. SK네트웍스를 비롯해 내가 운영하는 클라우드나인크리에이티브는 각종 온라인 비즈니스의 경우 주로 3가지 콘셉트를 테마로 하고 있다.
그 중 첫 번째는 고객 맞춤형 서비스다. 고객이 어떤 부분을 원하고 어떤 특징을 갖고 있는지에 대한 분석을 바탕으로 해당 고객에 대해 맞춤형 서비스를 제공하는 것으로 고객의 충성도를 높이는 데 필수요소로 자리잡을 전망이다.
두 번째는 온오프라인 병행을 통한 시너지효과 창출이다. 온라인과 오프라인의 장점을 결합해 고객에게 보다 충실한 서비스를 제공함은 물론 선택폭도 넓힐 수 있기 때문이다. 온라인을 통한 편리성과 신속성에 오프라인 매장의 장점인 현장감을 더한다면 고객의 신뢰도 향상까지 기대할 수 있다고 본다.
마지막 부분은 기존 회원의 특성별 그룹화에 따른 서비스 재생산이다. 여기서 말하는 서비스 재생산이란 보유한 온라인 사이트 간 회원 포인트 연계 및 특징별 회원 그룹화를 통한 추가 서비스 제공을 아우르는 것으로 향후 온라인 비즈니스에서 중요성이 점점 커질 것으로 보인다.
방문자만 많다고 잘 나가는 웹사이트는 아니다. 또 물건이 잘 팔린다고 성공한 웹사이트라고 할 수 없다. 제대로 된 서비스와 운영 로드맵을 갖추지 못한 웹사이트는 어느 순간 무너질 수 있는 모래성이다. 물론 고객에 대한 차별화 된 서비스와 온오프라인을 아우를 수 있다면 보다 알찬 온라인 비즈니스에 큰 도움이 될 것이다.
온라인 시장은 최근 급속도로 성장했다. 각 분야마다 온라인 비즈니스는 이미 필수요소로 자리잡았다. 오픈마켓을 비롯한 온라인 시장이 오프라인 시장의 자리를 넘보는 것도 최근 온라인 시장의 확대추이를 가늠할 수 있는 예라 할 수 있다.
온라인 시장의 중요성이 커진 만큼 이를 활용하는 방법도 업그레이드 될 필요가 있다. SK네트웍스를 비롯해 내가 운영하는 클라우드나인크리에이티브는 각종 온라인 비즈니스의 경우 주로 3가지 콘셉트를 테마로 하고 있다.
그 중 첫 번째는 고객 맞춤형 서비스다. 고객이 어떤 부분을 원하고 어떤 특징을 갖고 있는지에 대한 분석을 바탕으로 해당 고객에 대해 맞춤형 서비스를 제공하는 것으로 고객의 충성도를 높이는 데 필수요소로 자리잡을 전망이다.
두 번째는 온오프라인 병행을 통한 시너지효과 창출이다. 온라인과 오프라인의 장점을 결합해 고객에게 보다 충실한 서비스를 제공함은 물론 선택폭도 넓힐 수 있기 때문이다. 온라인을 통한 편리성과 신속성에 오프라인 매장의 장점인 현장감을 더한다면 고객의 신뢰도 향상까지 기대할 수 있다고 본다.
마지막 부분은 기존 회원의 특성별 그룹화에 따른 서비스 재생산이다. 여기서 말하는 서비스 재생산이란 보유한 온라인 사이트 간 회원 포인트 연계 및 특징별 회원 그룹화를 통한 추가 서비스 제공을 아우르는 것으로 향후 온라인 비즈니스에서 중요성이 점점 커질 것으로 보인다.
방문자만 많다고 잘 나가는 웹사이트는 아니다. 또 물건이 잘 팔린다고 성공한 웹사이트라고 할 수 없다. 제대로 된 서비스와 운영 로드맵을 갖추지 못한 웹사이트는 어느 순간 무너질 수 있는 모래성이다. 물론 고객에 대한 차별화 된 서비스와 온오프라인을 아우를 수 있다면 보다 알찬 온라인 비즈니스에 큰 도움이 될 것이다.
