PC싱크 소비자 불만… 일부 프로그램 내려받기 '오류'도
SK텔레콤의 T스토어에 대한 일부 소비자들의 불만이 제기되고 있는 가운데, SK텔레콤이 가급적 연내 PC싱크 등을 허용할 것이라고 밝히는 등 적극적인 해명에 나서고 있다. 그러나 일부 프로그램에 오류가 발견되고 환불규정 조차 미비한 것으로 나타나 단기간 내 불만을 해소하는데 어려움이 따를 것이란 전망이다.
11일 SK텔레콤 관계자는 "소비자들이 문제제기를 하고 있는 만큼 현재 PC에서 휴대폰으로 콘텐츠를 전송하는 프로그램(인스톨러)을 개발 중"이라면서 "다만 단말기가 100여종에 달하고 일일히 테스트해야하는 만큼 최소 석 달 정도가 소요될 것"이라고 밝혔다. SK텔레콤은 내부적으로 연내 PC싱크가 가능한 기술을 개발, 배포할 방침이다.
SK텔레콤 관계자는 "애초 스마트폰 뿐 아니라 일반폰도 PC싱크로 프로그램 설치가 가능하도록 준비해 왔었으나 일부 단말기에서 프로그램이 정상 설치되지 않는 문제가 발견됐고, 오픈일정을 고려해 추후 업그레이드로 해결하기로 한 것"이라고 해명했다. 그러나 PC로 자유롭게 T스토어를 이용하기 어렵다는 점에서 일부 소비자들의 비판은 쉽게 가시지 않고 있다. 휴대폰 개발자라고 밝힌 한 네티즌은 "위피의 기술적 문제로 PC싱크가 어렵다는 말은 처음 듣는다"면서 "이미 모바일 게임회사들은 PC싱크를 통해 자사가 개발한 게임을 다양한 휴대폰에 설치하는 테스트를 하루에도 수백 번씩 진행한다"고 밝혔다.
초기 준비부족과 시행착오도 곳곳에서 발견되고 있다. 한 콘텐츠는 특정 단말기에 설치 가능한 프로그램이라고 나오지만 실제 내려 받기가 안 되는 오류가 발생했다. 이에 대해, SK텔레콤은 "개발회사에서 적용 단말기코드를 잘못 입력한 실수"라고 해명했지만 SK텔레콤이 콘텐츠에 대한 품질관리도 책임지고 있다는 점에서 검증을 소홀히 했다는 비판을 피하기 어렵다. 또 일부 유료 게임은 구동화면이 느려 상품성이 떨어진다는 지적도 받고 있다.
환불규정 자체도 상대적으로 SK텔레콤에 유리하게 되어있다. 기능상 중대오류 발생시 구입 24시간 이내에 환불을 요청할 수 있도록 약관에 기재했을 뿐 이를 제대로 알리지 않고 있다는 것이다.
애플 앱스토어의 경우, 소비자가 90일 이내에 프로그램 오류 등 문제를 제기하면 절차를 거쳐 환불할 수 있도록 한 것과 대조된다. 구글 안드로이드 마켓과 MS의 모바일 오픈마켓 경우 소비자들의 변심에 의한 것이라도 24시간 내라면 환불요청시 무조건 돈을 되돌려 주고 있다. 게다가 초기 프로그램을 내려 받을 때 들어간 데이터통화료의 경우 보상대상에 포함되지 않는다.
SK텔레콤측은 "사전에 철저한 품질검증을 거쳐 문제를 최소화해야하지만 초기라 다소 시행착오가 발생하고 있다"면서 "소비자 피해 보상문제 등은 처음부터 고민하고 있지만 복잡한 이슈가 얽힌 만큼 쉽게 해결되지 않는 문제"라고 토로했다.
조성훈기자 hoon21@
11일 SK텔레콤 관계자는 "소비자들이 문제제기를 하고 있는 만큼 현재 PC에서 휴대폰으로 콘텐츠를 전송하는 프로그램(인스톨러)을 개발 중"이라면서 "다만 단말기가 100여종에 달하고 일일히 테스트해야하는 만큼 최소 석 달 정도가 소요될 것"이라고 밝혔다. SK텔레콤은 내부적으로 연내 PC싱크가 가능한 기술을 개발, 배포할 방침이다.
SK텔레콤 관계자는 "애초 스마트폰 뿐 아니라 일반폰도 PC싱크로 프로그램 설치가 가능하도록 준비해 왔었으나 일부 단말기에서 프로그램이 정상 설치되지 않는 문제가 발견됐고, 오픈일정을 고려해 추후 업그레이드로 해결하기로 한 것"이라고 해명했다. 그러나 PC로 자유롭게 T스토어를 이용하기 어렵다는 점에서 일부 소비자들의 비판은 쉽게 가시지 않고 있다. 휴대폰 개발자라고 밝힌 한 네티즌은 "위피의 기술적 문제로 PC싱크가 어렵다는 말은 처음 듣는다"면서 "이미 모바일 게임회사들은 PC싱크를 통해 자사가 개발한 게임을 다양한 휴대폰에 설치하는 테스트를 하루에도 수백 번씩 진행한다"고 밝혔다.
초기 준비부족과 시행착오도 곳곳에서 발견되고 있다. 한 콘텐츠는 특정 단말기에 설치 가능한 프로그램이라고 나오지만 실제 내려 받기가 안 되는 오류가 발생했다. 이에 대해, SK텔레콤은 "개발회사에서 적용 단말기코드를 잘못 입력한 실수"라고 해명했지만 SK텔레콤이 콘텐츠에 대한 품질관리도 책임지고 있다는 점에서 검증을 소홀히 했다는 비판을 피하기 어렵다. 또 일부 유료 게임은 구동화면이 느려 상품성이 떨어진다는 지적도 받고 있다.
환불규정 자체도 상대적으로 SK텔레콤에 유리하게 되어있다. 기능상 중대오류 발생시 구입 24시간 이내에 환불을 요청할 수 있도록 약관에 기재했을 뿐 이를 제대로 알리지 않고 있다는 것이다.
애플 앱스토어의 경우, 소비자가 90일 이내에 프로그램 오류 등 문제를 제기하면 절차를 거쳐 환불할 수 있도록 한 것과 대조된다. 구글 안드로이드 마켓과 MS의 모바일 오픈마켓 경우 소비자들의 변심에 의한 것이라도 24시간 내라면 환불요청시 무조건 돈을 되돌려 주고 있다. 게다가 초기 프로그램을 내려 받을 때 들어간 데이터통화료의 경우 보상대상에 포함되지 않는다.
SK텔레콤측은 "사전에 철저한 품질검증을 거쳐 문제를 최소화해야하지만 초기라 다소 시행착오가 발생하고 있다"면서 "소비자 피해 보상문제 등은 처음부터 고민하고 있지만 복잡한 이슈가 얽힌 만큼 쉽게 해결되지 않는 문제"라고 토로했다.
조성훈기자 hoon21@
