¿Ã CRM ¶óÀ̼±½º½ÃÀå 310¾ï±Ô¸ð Áõ°¡ ±â´ëµµ
Áö¸®Á¤º¸ °áÇÕ 'G-CRM' »õ Æ®·»µå ºÎ»ó ¿¹°í
¡á CRM Æä¾î 2009 ÄÜÆÛ·±½º
Çѱ¹Á¤º¸»ê¾÷¿¬ÇÕȸ CRMÇùÀÇȸ¿Í µðÁöÅПÀÓ½º°¡ °øµ¿ ÁÖÃÖÇÏ´Â ±¹³» ÃÖ´ë °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ¹× ¸¶ÄÉÆà °ü·Ã Á¾ÇÕ ÄÜÆÛ·±½ºÀÎ `°í°´Á߽ɰ濵À» À§ÇÑ CRM Æä¾î 2009'°¡ 10ÀÏ ¼¿ï »ï¼ºµ¿ ÄÚ¿¢½º ½Å°ü 1Ãþ ±×·£µåº¼·ë¿¡¼ ¿¸°´Ù.
`°æÁ¦À§±â ±Øº¹À» À§ÇÑ °í°´Á߽ɰ濵 Àü·«'À» ÁÖÁ¦·Î ÇÑ ÀÌ Çà»ç¿¡´Â SAPÄÚ¸®¾Æ, SPSSÄÚ¸®¾Æ, ´ÙÀ½¼ÒÇÁÆ®, »ïÀÏPWCÄÁ¼³ÆÃ, SASÄÚ¸®¾Æ, Çѱ¹¿À¶óŬ, ¼öÁö¿ø³Ý¼ÒÇÁÆ®, ¾î¹ÙÀ̾îÄÚ¸®¾Æ,, SK C&C, Çѱ¹Å׶óµ¥ÀÌŸ µî ±¹³»¤ý¿Ü CRM ÁÖ¿ä ±â¾÷ÀÌ ´ë°Å Âü¿©ÇÑ´Ù. ÀÌµé ±â¾÷Àº CRMÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÑ ¾÷Á¾º° ºñÁî´Ï½º Çõ½ÅÀü·«°ú ¼º°ø»ç·Ê, ÃֽŠ±â¼úÀ» Á¾ÇÕÀûÀ¸·Î ¼Ò°³ÇØ °í°´Á᫐ Àü·«°ú ºñÀüÀ» ¸ð»öÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ¶Ç ±èÁ¤ LG CNS »ó¹«¿Í Ȳ¼ø±Í ¸®ºñÁ¯¾ÆÄ«µ¥¹Ì ¿øÀåÀÌ ±âÁ¶°¿¬À» ÅëÇØ °æÁ¦À§±â ±Øº¹À» À§ÇÑ »õ·Î¿î CRM Àü·«À» Á¦½ÃÇÑ´Ù.
±¹³» CRM ½ÃÀåÀº 2001~2002³âÀ» ±âÁ¡À¸·Î Ç϶ô¼¼·Î Á¢¾îµç µÚ Á¤Ã¼ »óŸ¦ À¯ÁöÇÏ´Ù°¡ ÃÖ±Ù¿¡ °æÁ¦À§±â¿Í ¸Â¹°·Á ±× Á߿伺ÀÌ ºÎ°¢µÇ±â ½ÃÀÛÇÏ°í ÀÖ´Ù.
À̿뱸 CRMÇùÀÇȸÀåÀº CRMÀ» `¾î¶»°Ô °í°´À» ´õ Àß ÀÌÇØÇÏ°í ¸ð½Ç °ÍÀÎÁö¿¡ ´ëÇÑ Àü·«'À̶ó°í Á¤ÀÇÇÑ´Ù. ÀÌ°ÍÀÌ Áö±Ý°ú °°ÀÌ °æÁ¦»çÁ¤ÀÌ ³ª»Û »óȲ¿¡¼ CRMÀÌ ¸Å¿ì Áß¿äÇÑ »ýÁ¸µµ±¸°¡ µÇ´Â ÀÌÀ¯ÀÌ´Ù.
Ȳ¼ø±Í ¿øÀåÀº ºÒ°æ±â¿¡ °í°´À» ÁöÅ°±â À§Çؼ´Â °í°´¿¡ ´ëÇÑ ´õ ±íÀº ÀÌÇØ, ÇöÀå°ú º»ºÎÀÇ Çù·ÂÀ» ÅëÇÑ ¾ÆÀ̵ð¾î µµÃâ, ȹ±âÀûÀÎ ´Ù¼öÀÇ Ä·ÆäÀÎÀ» °í·ÁÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù°í ¼³¸íÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ°ÍÀº °ð CRMÀÇ ÁÖ¿ä ±â´É°ú ¸Â¹°¸°´Ù.
PWC°¡ ÃÖ±Ù ±â¾÷ÀÇ CEOµéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ½Ç½ÃÇÑ Á¶»ç °á°ú, ÇöÀç CEOµéÀÇ °ü½ÉÀº ´ëºÎºÐ Çö±ÝÈ帧 µî À繫¿Í °ü·ÃµÈ ºÎºÐ¿¡ ÁýÁߵŠÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ÀÏ´Ü »ì¾Æ³²°í º¸ÀÚ´Â À̽´°¡ °ÇÑ °ÍÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ Àå±âÀûÀ¸·Î´Â CRMÀÌ CEOµéÀÇ Áß¿äÇÑ °í·Á»çÇ×ÀÎ °ÍÀ¸·Î Á¶»çµÆ´Ù. ÀÌ ºÎºÐÀ» ÁÖ¸ñÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù. Åë»ó ºÒȲÀº Àå±â¿Í ´Ü±â(±Ø´ÜÀûÀÎ À§±â»óȲ)·Î ±¸ºÐµÇ´Âµ¥, ÇöÀçÀÇ ±Ø´ÜÀûÀÎ À§±â»óȲÀ» ¹þ¾î³ª¸é CRMÀÌ º»°ÝÀûÀ¸·Î ºÎ»óÇÒ °ÍÀ̶ó´Â Àü¸ÁÀÌ °¡´ÉÇØÁö´Â °ÍÀÌ´Ù.
Çѱ¹¼ÒÇÁÆ®¿þ¾îÁøÈï¿øÀÌ ¹ß°£ÇÑ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î»ê¾÷¹é¼¿¡ µû¸£¸é, ±¹³» CRM ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ¶óÀ̼±½º ½ÃÀåÀº 2007³â 294¾ï¿ø¿¡¼ 2008³â 291¾ï¿øÀ¸·Î Á¤Ã¼»óŸ¦ º¸¿´Áö¸¸, 2009³â¿¡ 310¾ï¿ø ±Ô¸ð·Î Áõ°¡ÇÒ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù.
ÀÌ´Â Áö³ÇØ ÇϹݱ⠺¸·ùµÆ´ø ÇÁ·ÎÁ§Æ®µéÀÌ ¿ÃÇØ »ó¹Ý±â ÀÌÈÄ¿¡´Â ÃßÁøµÉ °ÍÀ̶ó´Â ±â´ë¿Í ÇÔ²² °æÀï»çµéÀÇ °ø°ÝÀûÀÎ CRM Àü·«¿¡ ´ëÀÀÇϱâ À§ÇØ ´õ ÀÌ»ó ÅõÀÚ¸¦ ¹Ì·ê ¼ö ¾ø´Â ½ÃÁ¡ÀÌ µµ·¡ÇÒ °ÍÀ̶ó´Â ºÐ¼®¿¡ µû¸¥ °ÍÀÌ´Ù.
¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î»ê¾÷¹é¼´Â ¶Ç ÇâÈÄ CRM ºÐ¾ß´Â °í°´ÀÇ °æÇèÀ» °ü¸®ÇÏ´Â CEM, CRM¿¡ Áö¸®Á¤º¸½Ã½ºÅÛ(GIS)À» °áÇÕÇÑ G-CRMÀÌ »õ·Î¿î È°·Â¼Ò°¡ µÉ °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁÇß´Ù. ÀÌ¿Í ÇÔ²² ´çÀåÀº ¼Ò±Ô¸ð ÇÁ·ÎÁ§Æ®°¡ ÁÖ¸¦ ÀÌ·ç°ÚÀ¸³ª ¼º°ø»ç·ÊµéÀÌ ÀÔ¼Ò¹®À» ŸµÇ¸é ƯÁ¤ »ê¾÷±ºÀÌ ¾Æ´Ñ Àü »ê¾÷À¸·Î È®»êµÉ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù.
¼Ö·ç¼Ç Ãø¸é¿¡¼´Â ƯÁ¤ º¥´õÀÇ ÇÑ°¡Áö ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î¸¦ µµÀÔÇϱ⺸´Ù´Â ÇÊ¿äÇÑ Æ÷ÀÎÆ® ¼Ö·ç¼ÇµéÀ» ¾î¶»°Ô Á¶ÇÕÇØ »ç¿ëÇÏ´À³Ä°¡ °ü°ÇÀÌ µÉ Àü¸ÁÀÌ´Ù. ¼ºñ½º·Î¼ÀÇ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î(SaaS)ÀÇ È°¼ºÈµµ ÀÌ°°Àº Àü¸ÁÀ» µÞ¹ÞħÇÏ°í ÀÖ´Ù.
°µ¿½Ä±âÀÚ dskang@