±Ç»ó±¹ Çö´ëÁ¤º¸±â¼ú ITG¼¾ÅÍ »ó¹«
À۳⠿¬¸» ´ëÇÑÀÇ·áÁ¤º¸ÇÐȸ¿¡¼ ¹ßÇ¥µÇ¾ú´ø ³í¹®»ç·Ê Áß¿¡ Èï¹Ì¸¦ ²ô´Â »ç·Ê°¡ ÀÖ¾ú´Ù. ±¹³» ÃÖ°í ±Ô¸ð¸¦ ÀÚ¶ûÇÏ´Â ¸ð º´¿øÀÇ ITSM ±¸Ãà »ç·Ê ³í¹®ÀÌ ±×°ÍÀε¥, ÀÌ ³í¹®¿¡ ÀÇÇϸé, ITSMÀ» ÀÏ¹Ý IT½Ç ¿î¿µÀÚ·á ÃëÇÕÀÇ µµ±¸·Î »ç¿ëÇÏ´Â Á¤µµ°¡ ¾Æ´Ï¶ó, IT ¼ºñ½ºÀÇ ³ª¾Æ°¥ ¹æÇâÀ» ²÷ÀÓ¾øÀÌ Á¦½ÃÇÏ´Â ³»ºñ°ÔÀ̼ÇÀÇ ¿ëµµ·Î »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ±× º´¿ø¿¡¼´Â ÀϹÝÀûÀÎ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç µµ±¸ÀÎ ±×·ì¿þ¾î¸¦ ´ë½ÅÇÏ¿© Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç µµ±¸·Î½á ITSMÀ» »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ¾ú°í, ³ª¾Æ°¡ IT ¼ºñ½º ¹ßÀü ¹æÇâÀÇ ³»ºñ°ÔÀ̼ÇÀ¸·Î »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù°í ¹ßÇ¥ÇØ Âü¼®ÇÑ »ç¶÷µé·ÎºÎÅÍ ¸¹Àº È£ÀÀÀ» À̲ø¾î ³Â´Ù.
¿©±â¼ °ü½ÉÀ» ²ô´Â °ÍÀº Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǰú ³»ºñ°ÔÀ̼ÇÀÇ Â÷ÀÌÁ¡ÀÌ´Ù. Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀº ¿ì¸®°¡ °¡Áö°í ÀÖ´Â Á¤È®ÇÑ Á¤º¸ÀÇ ÁÖ°í¹ÞÀ½À» ÅëÇØ ±â¾÷ ºñÁî´Ï½º¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â ÁÖ¿ä ¼ö´ÜÀÌ°í, ¸¹Àº ±â¾÷¿¡¼µµ ÀÌ·± Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» À§ÇØ ÇÁ·Î¼¼½º Á¤ºñ ¹× °¢Á¾ IT½Ã½ºÅÛÀ» °³¹ßÇÏ¿© ¿î¿µ Áß¿¡ ÀÖ´Ù.
ÇÏÁö¸¸ Áö±ÝÀº ºÒÈ®½Ç¼ºÀÇ ½Ã´ë·Î ±â¾÷ ȯ°æÀº Áö±Ý±îÁö¿Í´Â ´Ù¸¥ ¹æ½ÄÀ¸·Î ¿òÁ÷ÀÌ°í ÀÖ°í, ¹Ì·¡¸¦ ¿¹ÃøÇϱ⠾î·Á¿î ȯ°æ¿¡ ³õ¿©ÀÖÀ½Àº ¸ðµÎ ÁÖÁöÇÏ°í ÀÖ´Â »ç½ÇÀÌ´Ù. ÀÌÁ¦´Â Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǿ¡ ÀÇÇÑ Á¤º¸¸¦ ÅëÇØ ³ª¾Æ°¥ ¹æÇâÀ» Á¦½ÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ³»ºñ°ÔÀ̼ÇÀÇ ±â´ÉÀÌ Àý´ëÀûÀ¸·Î ÇÊ¿äÇÏ´Ù. Áï, ÇöÀç±îÁöÀÇ ÆÐÅÏÀ» ºÐ¼®Çس¾ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÏ°í À̸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¸¹Àº ¸®½ºÅ©µéÀ» ¹ß°ßÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß Çϸç, À̸¦ ÅëÇØ ¸®½ºÅ©¸¦ °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
¶ÇÇÑ, ¿À´Ã³¯ÀÇ »ê¾÷¿¡¼´Â ÀÌÀü »ê¾÷¿¡¼ Á¦Ç°À» ±¸¼ºÇß´ø ÇÙ½É ¿ä¼ÒµéÀÌ ¹Ù²î°í ÀÖ´Ù. °ú°Å ½Ã´ë(20¼¼±â ¸» Á¤µµ)ÀÇ Á¦Ç°Àº ¼ÒºñÀÚ¿Í »ý»êÀÚ¿¡ ´ëÇÑ ÀÏÁ¾ÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ̾ú´Ù. Áï »ý»êÀÚ´Â º¸´Ù ½Î°Ô, º¸´Ù »¡¸®, º¸´Ù ¸¹ÀÌ ¸¸µé°í, ¼ÒºñÀÚ´Â Á¦Ç°ÀÇ ±â´É, Ç°Áú, ±×¸®°í Áß¿äÇÑ °¡°Ý¿¡ ´ëÇÑ Á¶»ç ÈÄ Á¦Ç°À» ±¸¸ÅÇß´Ù. ±â¾÷¿¡°Ô ÀÖ¾î¼ Á¦Ç°Àº Ç×»ó ¹Ù±ù ¼¼°è¿Í ÀÚ±â Àڽſ¡ ´ëÇÑ ÀÏÁ¾ÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÇ ´ë»óÀ̾ú´Ù.
ºÒÈ®½Ç¼ºÀÇ ½Ã´ë¿¡ Á¦Ç°(Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç)Àº Á¡Á¡ Àǹ̸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¾î¶² °ÍÀÌ µÇ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ´Â ¿À´Ã³¯ ¹ø¿µÇÏ´Â Á¦Ç°(¼ÒÀ§ ¾ê±âµÇ´Â `¸íÇ°')µéÀº ÀÚ½ÅÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö¿¡ ´ëÇÑ ¸Å¿ì ºÐ¸íÇÑ ÀνÄÀ» °¡Áö°í ÀÖÀ½À» ÀǹÌÇÑ´Ù. ´Ü¼øÈ÷ ±¸º°µÇ´Â Á¤Ã¼¼ºÀÌ ¾Æ´Ï¶ó Àڱ⸦ ¼³¸íÇÏ´Â °·ÂÇÑ Á¤Ã¼¼ºÀ» °®°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. ±×¸®°í ±×°ÍÀº ±× ÀÚüÀÇ °·ÄÇÔ°ú ÀÚ±â È®½Å ¶§¹®¿¡ °æÀïÀÚ¿Í´Â ´Þ¸® À¯µ¶ µÎµå·¯Á® º¸ÀδÙ. ¿À´Ã³¯ÀÇ ¸íÇ°µéÀº ºÒÈ®½Ç¼ºÀÇ ¹Ù´Ù¿¡¼ Ç¥·ùÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚ À̹ÌÁö¸¦ ÂÑ´Â Á¦Ç°ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, À̸¥¹Ù µî´ëÀÇ Á¤Ã¼¼ºÀ» °¡Áø Á¦Ç°µéÀÌ´Ù.
IT¼ºñ½ºµµ ÀÏÁ¾ÀÇ Á¦Ç°ÀÌ´Ù. ÇöÀç ¿î¿µµÇ°í ÀÖ´Â ¸¹Àº IT¼ºñ½º¸¦ ´Ü¼øÇÑ Á¦°ø ¹× »ç¿ëÀÇ °üÁ¡¿¡¼¸¸ Ãë±ÞÇÑ´Ù¸é, ÇöÀçÀÇ ½ÃÁ¡¿¡¼ »ç¿ë¿¡ µû¸¥ Á¦°ø ´É·Â, ¶Ç´Â Á¦°ø¿¡ µû¸¥ »ç¿ë ¸¸Á·µµ Á¤µµÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ¸·Îµµ ÃæºÐÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ±×·¸±â ¶§¹®¿¡ ÇöÀç±îÁö´Â ´ëºÎºÐÀÇ ±â¾÷ÀÌ ÀÎÇÁ¶ó Áß½ÉÀÇ ITSMÀ» ±¸ÃàÇÏ¿´´Ù.
±×·¯³ª ºÒÈ®½Ç¼ºÀÇ ½Ã´ë¿¡¼´Â ÇâÈĸ¦ ¿¹ÃøÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´É·ÂÀÌ ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¿ì¸®°¡ ITSMÀ» Àû¿ëÇÏ´Â ±Ùº» ÀÌÀ¯À̱⵵ ÇÏ´Ù. ÀÌ°ÍÀº ÃÖ¼ÒÇÑ ÀÎÇÁ¶ó¿Í ¾îÇø®ÄÉÀ̼ÇÀÌ ÅëÇÕµÈ ¼ºñ½º(»ç¿ëÀÚ °üÁ¡ÀÇ ¼ºñ½º)¸¦ Á¦°øÇÏ°í, °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖÀ» ¶§ °¡´ÉÇÑ ÀÏÀÌ´Ù. ÀÎÇÁ¶ó °ü¸®¿Í ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç °ü¸®¸¦ ÅëÇÕÇÏ¿© »ç¿ëÀÚ °üÁ¡ÀÇ `ÅëÇÕµÈ ºä'¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß Çϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ¿©±â¼ `ÅëÇÕµÈ ºä'¶ó´Â °ÍÀº Á¤º¸ÀÇ È帧¿¡ µû¶ó ÆÇ´ÜÇÏ°í, °áÁ¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÇàÀ§ÀÇ ±Ù°Å°¡ µÊÀ» ¾ê±âÇÑ´Ù. ´çÃÊ ITSMÀº ±×·¯ÇÑ ¸ñÀûÀ» °¡Áø °ÍÀ̾úÀ¸³ª, ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» Á¦¿ÜÇÏ°í ÀÎÇÁ¶ó °ü¸®¿¡¸¸ Àû¿ëµÇ¾î ÀÖ´Â °ÍÀÌ ±¹³» ½ÇÁ¤ÀÌ´Ù.
À۳⠿¬¸» ´ëÇÑÀÇ·áÁ¤º¸ÇÐȸ¿¡¼ ¹ßÇ¥µÇ¾ú´ø ³í¹®»ç·Ê Áß¿¡ Èï¹Ì¸¦ ²ô´Â »ç·Ê°¡ ÀÖ¾ú´Ù. ±¹³» ÃÖ°í ±Ô¸ð¸¦ ÀÚ¶ûÇÏ´Â ¸ð º´¿øÀÇ ITSM ±¸Ãà »ç·Ê ³í¹®ÀÌ ±×°ÍÀε¥, ÀÌ ³í¹®¿¡ ÀÇÇϸé, ITSMÀ» ÀÏ¹Ý IT½Ç ¿î¿µÀÚ·á ÃëÇÕÀÇ µµ±¸·Î »ç¿ëÇÏ´Â Á¤µµ°¡ ¾Æ´Ï¶ó, IT ¼ºñ½ºÀÇ ³ª¾Æ°¥ ¹æÇâÀ» ²÷ÀÓ¾øÀÌ Á¦½ÃÇÏ´Â ³»ºñ°ÔÀ̼ÇÀÇ ¿ëµµ·Î »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ±× º´¿ø¿¡¼´Â ÀϹÝÀûÀÎ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç µµ±¸ÀÎ ±×·ì¿þ¾î¸¦ ´ë½ÅÇÏ¿© Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç µµ±¸·Î½á ITSMÀ» »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ¾ú°í, ³ª¾Æ°¡ IT ¼ºñ½º ¹ßÀü ¹æÇâÀÇ ³»ºñ°ÔÀ̼ÇÀ¸·Î »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù°í ¹ßÇ¥ÇØ Âü¼®ÇÑ »ç¶÷µé·ÎºÎÅÍ ¸¹Àº È£ÀÀÀ» À̲ø¾î ³Â´Ù.
¿©±â¼ °ü½ÉÀ» ²ô´Â °ÍÀº Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǰú ³»ºñ°ÔÀ̼ÇÀÇ Â÷ÀÌÁ¡ÀÌ´Ù. Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀº ¿ì¸®°¡ °¡Áö°í ÀÖ´Â Á¤È®ÇÑ Á¤º¸ÀÇ ÁÖ°í¹ÞÀ½À» ÅëÇØ ±â¾÷ ºñÁî´Ï½º¿¡ µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â ÁÖ¿ä ¼ö´ÜÀÌ°í, ¸¹Àº ±â¾÷¿¡¼µµ ÀÌ·± Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» À§ÇØ ÇÁ·Î¼¼½º Á¤ºñ ¹× °¢Á¾ IT½Ã½ºÅÛÀ» °³¹ßÇÏ¿© ¿î¿µ Áß¿¡ ÀÖ´Ù.
ÇÏÁö¸¸ Áö±ÝÀº ºÒÈ®½Ç¼ºÀÇ ½Ã´ë·Î ±â¾÷ ȯ°æÀº Áö±Ý±îÁö¿Í´Â ´Ù¸¥ ¹æ½ÄÀ¸·Î ¿òÁ÷ÀÌ°í ÀÖ°í, ¹Ì·¡¸¦ ¿¹ÃøÇϱ⠾î·Á¿î ȯ°æ¿¡ ³õ¿©ÀÖÀ½Àº ¸ðµÎ ÁÖÁöÇÏ°í ÀÖ´Â »ç½ÇÀÌ´Ù. ÀÌÁ¦´Â Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǿ¡ ÀÇÇÑ Á¤º¸¸¦ ÅëÇØ ³ª¾Æ°¥ ¹æÇâÀ» Á¦½ÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ³»ºñ°ÔÀ̼ÇÀÇ ±â´ÉÀÌ Àý´ëÀûÀ¸·Î ÇÊ¿äÇÏ´Ù. Áï, ÇöÀç±îÁöÀÇ ÆÐÅÏÀ» ºÐ¼®Çس¾ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÏ°í À̸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¸¹Àº ¸®½ºÅ©µéÀ» ¹ß°ßÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß Çϸç, À̸¦ ÅëÇØ ¸®½ºÅ©¸¦ °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
¶ÇÇÑ, ¿À´Ã³¯ÀÇ »ê¾÷¿¡¼´Â ÀÌÀü »ê¾÷¿¡¼ Á¦Ç°À» ±¸¼ºÇß´ø ÇÙ½É ¿ä¼ÒµéÀÌ ¹Ù²î°í ÀÖ´Ù. °ú°Å ½Ã´ë(20¼¼±â ¸» Á¤µµ)ÀÇ Á¦Ç°Àº ¼ÒºñÀÚ¿Í »ý»êÀÚ¿¡ ´ëÇÑ ÀÏÁ¾ÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ̾ú´Ù. Áï »ý»êÀÚ´Â º¸´Ù ½Î°Ô, º¸´Ù »¡¸®, º¸´Ù ¸¹ÀÌ ¸¸µé°í, ¼ÒºñÀÚ´Â Á¦Ç°ÀÇ ±â´É, Ç°Áú, ±×¸®°í Áß¿äÇÑ °¡°Ý¿¡ ´ëÇÑ Á¶»ç ÈÄ Á¦Ç°À» ±¸¸ÅÇß´Ù. ±â¾÷¿¡°Ô ÀÖ¾î¼ Á¦Ç°Àº Ç×»ó ¹Ù±ù ¼¼°è¿Í ÀÚ±â Àڽſ¡ ´ëÇÑ ÀÏÁ¾ÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÇ ´ë»óÀ̾ú´Ù.
ºÒÈ®½Ç¼ºÀÇ ½Ã´ë¿¡ Á¦Ç°(Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç)Àº Á¡Á¡ Àǹ̸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¾î¶² °ÍÀÌ µÇ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ´Â ¿À´Ã³¯ ¹ø¿µÇÏ´Â Á¦Ç°(¼ÒÀ§ ¾ê±âµÇ´Â `¸íÇ°')µéÀº ÀÚ½ÅÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö¿¡ ´ëÇÑ ¸Å¿ì ºÐ¸íÇÑ ÀνÄÀ» °¡Áö°í ÀÖÀ½À» ÀǹÌÇÑ´Ù. ´Ü¼øÈ÷ ±¸º°µÇ´Â Á¤Ã¼¼ºÀÌ ¾Æ´Ï¶ó Àڱ⸦ ¼³¸íÇÏ´Â °·ÂÇÑ Á¤Ã¼¼ºÀ» °®°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. ±×¸®°í ±×°ÍÀº ±× ÀÚüÀÇ °·ÄÇÔ°ú ÀÚ±â È®½Å ¶§¹®¿¡ °æÀïÀÚ¿Í´Â ´Þ¸® À¯µ¶ µÎµå·¯Á® º¸ÀδÙ. ¿À´Ã³¯ÀÇ ¸íÇ°µéÀº ºÒÈ®½Ç¼ºÀÇ ¹Ù´Ù¿¡¼ Ç¥·ùÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚ À̹ÌÁö¸¦ ÂÑ´Â Á¦Ç°ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, À̸¥¹Ù µî´ëÀÇ Á¤Ã¼¼ºÀ» °¡Áø Á¦Ç°µéÀÌ´Ù.
IT¼ºñ½ºµµ ÀÏÁ¾ÀÇ Á¦Ç°ÀÌ´Ù. ÇöÀç ¿î¿µµÇ°í ÀÖ´Â ¸¹Àº IT¼ºñ½º¸¦ ´Ü¼øÇÑ Á¦°ø ¹× »ç¿ëÀÇ °üÁ¡¿¡¼¸¸ Ãë±ÞÇÑ´Ù¸é, ÇöÀçÀÇ ½ÃÁ¡¿¡¼ »ç¿ë¿¡ µû¸¥ Á¦°ø ´É·Â, ¶Ç´Â Á¦°ø¿¡ µû¸¥ »ç¿ë ¸¸Á·µµ Á¤µµÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ¸·Îµµ ÃæºÐÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ±×·¸±â ¶§¹®¿¡ ÇöÀç±îÁö´Â ´ëºÎºÐÀÇ ±â¾÷ÀÌ ÀÎÇÁ¶ó Áß½ÉÀÇ ITSMÀ» ±¸ÃàÇÏ¿´´Ù.
±×·¯³ª ºÒÈ®½Ç¼ºÀÇ ½Ã´ë¿¡¼´Â ÇâÈĸ¦ ¿¹ÃøÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´É·ÂÀÌ ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¿ì¸®°¡ ITSMÀ» Àû¿ëÇÏ´Â ±Ùº» ÀÌÀ¯À̱⵵ ÇÏ´Ù. ÀÌ°ÍÀº ÃÖ¼ÒÇÑ ÀÎÇÁ¶ó¿Í ¾îÇø®ÄÉÀ̼ÇÀÌ ÅëÇÕµÈ ¼ºñ½º(»ç¿ëÀÚ °üÁ¡ÀÇ ¼ºñ½º)¸¦ Á¦°øÇÏ°í, °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖÀ» ¶§ °¡´ÉÇÑ ÀÏÀÌ´Ù. ÀÎÇÁ¶ó °ü¸®¿Í ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç °ü¸®¸¦ ÅëÇÕÇÏ¿© »ç¿ëÀÚ °üÁ¡ÀÇ `ÅëÇÕµÈ ºä'¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß Çϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ¿©±â¼ `ÅëÇÕµÈ ºä'¶ó´Â °ÍÀº Á¤º¸ÀÇ È帧¿¡ µû¶ó ÆÇ´ÜÇÏ°í, °áÁ¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÇàÀ§ÀÇ ±Ù°Å°¡ µÊÀ» ¾ê±âÇÑ´Ù. ´çÃÊ ITSMÀº ±×·¯ÇÑ ¸ñÀûÀ» °¡Áø °ÍÀ̾úÀ¸³ª, ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» Á¦¿ÜÇÏ°í ÀÎÇÁ¶ó °ü¸®¿¡¸¸ Àû¿ëµÇ¾î ÀÖ´Â °ÍÀÌ ±¹³» ½ÇÁ¤ÀÌ´Ù.