김범수 온더아이티 대표
개방과 참여, 공유로 대표되는 웹 2.0의 사상은 컴퓨터와 인터넷 업계는 물론 모든 산업 분야에 걸쳐 새로운 트렌드와 패러다임을 만들어가고 있다.
이미 많은 웹 2.0형 기업과 공공기관들이 고객 또는 시민의 참여를 유도해 제품 개발과 정책 입안에 이를 효율적으로 활용하고 있으며, 이러한 활용사례는 점점 더 증가하고 있다. 웹 2.0 환경 이전의 커뮤니케이션이 고객 또는 시민들에게 단순히 정보를 일방적으로 제공하는 형태를 취했다면, 웹 2.0 환경에서는 고객 또는 시민들과의 쌍방향 의사소통을 강조하고 있다. 고객 또는 시민들과 의사소통을 하기 위한 도구 역시 웹 2.0 이전의 환경에서는 단순한 게시판 위주였다면, 웹 2.0 시대에서는 블로그, 위키와 같은 도구들을 주로 활용하고 있다.
기업에 블로그 또는 위키를 도입하고, RSS(Really Simple Syndication), 태그와 같은 웹 2.0 관련 기술들을 기업 내에 접목하려는 시도들은 엔터프라이즈 2.0이란 용어로 정의되고 있다. 기업 외부 환경의 다양한 변화에 재빠르게 대응하고, 내부 혁신을 지속적으로 추진하기 위해서 기업의 최고정보책임자(CIO)를 비롯한 공공분야의 담당관들도 발 빠르게 엔터프라이즈 2.0 솔루션의 도입을 검토하고 있는 상황이다.
이러한 시점에 지식경영의 고도화를 통한 업무 혁신과 비 정형 업무를 지원하는 협업 솔루션의 발전은 적지 않은 의미를 지닌다고 할 수 있다. 기존의 지식 기반 솔루션들은 비 정형 업무 협업 솔루션과 융합하는 방식을 통해 기업의 핵심 역량을 강화시키는 방향으로 발전해가고 있으며, 엔터프라이즈 2.0, 통합 커뮤니케이션(Unified Communication), 컨버전스라는 기술적 조류와 맞물려 적극적인 진화를 거듭하고 있다.
또 기업에 존재하는 다양한 핵심 업무 프로세스에서 창출되는 지식을 축적하고, 축적된 지식을 조직의 모든 업무 활동에 재활용함으로써 업무 효율성을 극대화시키며, 조직의 관리자가 신속하고 올바른 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하는 방향으로 발전하고 있다.
엔터프라이즈 2.0 환경의 블로그는 조직원들의 자발적인 지식 창출 활동을 유도하고, 다양한 업무 기능의 지원을 통한 유용한 지식들의 축적을 이끌어 주는 역할을 할 수 있다. 위키는 전반적인 업무 협업을 위한 도구로 사용됨으로써 불필요한 커뮤니케이션 오버헤드를 줄이고, 협업 과정에서 생산된 협업 지식의 축적을 도와 지식 경영의 고도화 및 활성화에 기여할 수 있다. 이와 더불어 블로그와 위키는 외부 협력업체, 고객 또는 시민들과의 의사 소통 도구로도 널리 활용될 수 있는 특징을 갖고 있기 때문에 최근에 부각되고 있는 열린 혁신(Open Innovation)을 통한 기업의 경쟁력 향상에 크게 기여할 수 있다.
현재 지식 경영 솔루션 시장은 높은 성숙도로 인해 다른 분야의 다양한 솔루션들과 융합을 통한 고도화가 이뤄지고 있으며, 건설이나 제조업과 같은 전통적인 분야에서도 IT 기술의 접목을 통한 새로운 수요 발굴에 힘쓰고 있다. 또 IT 산업과 기존 산업과의 이러한 융합은 통합 커뮤니케이션의 중요성을 더욱 부각시키고 있다.
개방과 참여, 공유로 대표되는 웹 2.0의 사상은 컴퓨터와 인터넷 업계는 물론 모든 산업 분야에 걸쳐 새로운 트렌드와 패러다임을 만들어가고 있다.
이미 많은 웹 2.0형 기업과 공공기관들이 고객 또는 시민의 참여를 유도해 제품 개발과 정책 입안에 이를 효율적으로 활용하고 있으며, 이러한 활용사례는 점점 더 증가하고 있다. 웹 2.0 환경 이전의 커뮤니케이션이 고객 또는 시민들에게 단순히 정보를 일방적으로 제공하는 형태를 취했다면, 웹 2.0 환경에서는 고객 또는 시민들과의 쌍방향 의사소통을 강조하고 있다. 고객 또는 시민들과 의사소통을 하기 위한 도구 역시 웹 2.0 이전의 환경에서는 단순한 게시판 위주였다면, 웹 2.0 시대에서는 블로그, 위키와 같은 도구들을 주로 활용하고 있다.
기업에 블로그 또는 위키를 도입하고, RSS(Really Simple Syndication), 태그와 같은 웹 2.0 관련 기술들을 기업 내에 접목하려는 시도들은 엔터프라이즈 2.0이란 용어로 정의되고 있다. 기업 외부 환경의 다양한 변화에 재빠르게 대응하고, 내부 혁신을 지속적으로 추진하기 위해서 기업의 최고정보책임자(CIO)를 비롯한 공공분야의 담당관들도 발 빠르게 엔터프라이즈 2.0 솔루션의 도입을 검토하고 있는 상황이다.
이러한 시점에 지식경영의 고도화를 통한 업무 혁신과 비 정형 업무를 지원하는 협업 솔루션의 발전은 적지 않은 의미를 지닌다고 할 수 있다. 기존의 지식 기반 솔루션들은 비 정형 업무 협업 솔루션과 융합하는 방식을 통해 기업의 핵심 역량을 강화시키는 방향으로 발전해가고 있으며, 엔터프라이즈 2.0, 통합 커뮤니케이션(Unified Communication), 컨버전스라는 기술적 조류와 맞물려 적극적인 진화를 거듭하고 있다.
또 기업에 존재하는 다양한 핵심 업무 프로세스에서 창출되는 지식을 축적하고, 축적된 지식을 조직의 모든 업무 활동에 재활용함으로써 업무 효율성을 극대화시키며, 조직의 관리자가 신속하고 올바른 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하는 방향으로 발전하고 있다.
엔터프라이즈 2.0 환경의 블로그는 조직원들의 자발적인 지식 창출 활동을 유도하고, 다양한 업무 기능의 지원을 통한 유용한 지식들의 축적을 이끌어 주는 역할을 할 수 있다. 위키는 전반적인 업무 협업을 위한 도구로 사용됨으로써 불필요한 커뮤니케이션 오버헤드를 줄이고, 협업 과정에서 생산된 협업 지식의 축적을 도와 지식 경영의 고도화 및 활성화에 기여할 수 있다. 이와 더불어 블로그와 위키는 외부 협력업체, 고객 또는 시민들과의 의사 소통 도구로도 널리 활용될 수 있는 특징을 갖고 있기 때문에 최근에 부각되고 있는 열린 혁신(Open Innovation)을 통한 기업의 경쟁력 향상에 크게 기여할 수 있다.
현재 지식 경영 솔루션 시장은 높은 성숙도로 인해 다른 분야의 다양한 솔루션들과 융합을 통한 고도화가 이뤄지고 있으며, 건설이나 제조업과 같은 전통적인 분야에서도 IT 기술의 접목을 통한 새로운 수요 발굴에 힘쓰고 있다. 또 IT 산업과 기존 산업과의 이러한 융합은 통합 커뮤니케이션의 중요성을 더욱 부각시키고 있다.
