교육 콘텐츠ㆍ서비스 품질 높인다

공공기관 발주적용 미지수
민간업체 도입 시간걸릴듯


이러닝 품질인증 가이드라인 국가표준이 제정돼 그동안 일부 소비자들의 불만이 높았던 이러닝 교육 콘텐츠와 서비스 품질을 높이는 계기가 될 전망이다. 그러나 중소 이러닝 업체는 물론 교육기관 등 발주처가 이를 적극 활용토록 하는 것이 관건이라는 지적이다.

한국교육학술정보원(원장 곽덕훈, KERIS)은 이러닝 품질인증 가이드라인 4종이 국가표준으로 제정됐다고 밝혔다. 이는 이러닝 콘텐트를 개발, 서비스하는 업체를 위한 기본적인 품질관리 안내서로, 올 초부터 KERIS가 주축이 돼 개발해 왔다. 현재는 콘텐츠와 서비스 두 분야에 걸쳐 이러닝 품질인증 가이드라인 소개와 초ㆍ중등 교육분야 가이드라인으로 구성돼 있으며 향후 고등교육과 평생교육 분야까지 추가로 개발할 예정이다.

KERIS는 이번 발표로 그동안 품질관리에 관심이 많았음에도 불구하고 품질관리 체계를 마련하는데 어려움을 겪었던 영세 이러닝 업체들에게 큰 도움이 될 것으로 기대하고 있다. 특히 일부 이러닝 콘텐츠의 경우 품질인증을 받은 제품조차 실제 교육환경과 맞지 않아 일선 학교에서 불만의 목소리가 높았으나, 이번 국가표준을 이용하면 양질의 콘텐츠와 서비스를 선택하는 중요한 기준이 될 것으로 전망했다.

그러나 이러한 효과를 체감하기에는 다소 시간이 필요할 것으로 보인다. KERIS는 이번 국가표준을 품질인증이나 우수 콘텐츠 선발 등 자체 사업에 우선 적용할 방침이지만 다른 공공기관들이 이를 발주 조건에 넣기에는 추상적인 내용이 대부분이어서 다소 무리가 있다는 지적이다. 민간업체들은 이를 도입했을 때 기대할 수 있는 정책적 혜택이 명확치 않아 아직은 좀더 지켜보자는 입장이다.

특히 가이드라인 마련 과정에서 콘텐츠, 서비스와 관련된 세부 규정들은 논란 끝에 대부분 삭제됐다. 인력이나 장비, 학사운영관리 시스템 등 정량적인 것은 규제가 될 가능성이 높다는 점이 고려됐고 각종 정성적인 지표들은 주관적인 판단 가능성이 높다는 이유로 제외됐다. 품질수준을 점수화해 개별 제품을 직접 비교할 수 있는 문항 형태의 체크리스트도 업계 반발에 부딪혀 포함되지 못한 것으로 알려졌다.

신성욱 KERIS 이러닝표준화특임팀 연구원은 "초중등 교육, 고등교육, 직업교육, 평생교육 등 이러닝의 영역은 매우 넓어 단일한 표준으로 규정하는 것이 쉽지 않다"며 "아직은 원론적인 내용이 주를 이루고 있지만 이번 가이드라인 제정은 이러닝 콘텐츠와 서비스의 품질을 높이는 시작점이 될 것"이라고 말했다.

박상훈기자 nanugi@