¡á ¡®CRMÆä¾î 2008 °¡À»¡¯ ÄÜÆÛ·±½º
¹ÚÅ¿ø DNIÄÁ¼³Æà »çÀåÀº CRM¿¡ ´ëÇØ "°í°´ ÀÌÇظ¦ ±â¹ÝÀ¸·Î °í°´°úÀÇ °ü°è °ü¸®¸¦ Á¤¸³ÇØ ³ª°¡´Â °úÁ¤À¸·Î, °í°´ ÀÌÇØÀÇ ¼öÁØÀ» ½ÉȽÃÄÑ Áö¼ÓÀûÀÎ Çǵå¹é(Feed-Back)À» ÅëÇØ °ü°è¸¦ Á¤¸³ÇÏ´Â °ÍÀ» ¸ñÀûÀ¸·Î ÇÑ´Ù"°í Á¤ÀÇÇÑ´Ù.
¹ÚÅ¿ø »çÀåÀº `CRM Æä¾î 2008 °¡À»' ±âÁ¶°¿¬À» ÅëÇØ CRMÀÇ ÇÙ½É ¼º°ø¿ä¼Ò¸¦ Á¦½ÃÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
¹ÚÅ¿ø »çÀåÀº ¿ì¼± °í°´ ÅëÂû(Customer Insight) ¹× °ü°è Ãø¸é¿¡¼ÀÇ CRM ¼º°ø¿ä¼Ò·Î ¡â°í°´ ÀÌÇظ¦ ¿ì¼±ÇÒ °Í ¡â¼ÒÅëÀ» °èȹÇÒ °Í ¡â°í°´ÀÇ º¯È¸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¸ð´ÏÅ͸µÇÒ °Í µîÀ» Á¦½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¶Ç Á¶Á÷ Ãø¸é¿¡¼´Â ¡â½ÇÀû Æò°¡ ½Ã ´Ü±â½ÇÀû À§ÁÖÀÇ ¿µ¾÷ ¶Ç´Â ÆÇÃ˺μ¿Í °°ÀÌ µÎÁö ¸» °Í ¡â»óÇ° À§ÁÖÀÇ ¿µ¾÷ Á᫐ Á¶Á÷¿¡¼ °í°´ Á᫐ Á¶Á÷À¸·Î ÀüȯÇÒ °Í ¡âÇǶó¹ÌµåÇü Á¶Á÷±¸Á¶¿¡¼ ¿øÇü Á¶Á÷±¸Á¶·Î ÀüȯÇÒ °Í ¡âÇнÀÁ¶Á÷À» À§ÇÑ Àü¹®ÀηÂȸ¦ ½ÇÇöÇÒ °Í ¡âÁ÷¹« ¼øȯÀÇ Á¦³Ê·²¸®½ºÆ®(Generalist)°¡ ¾Æ´Ñ TÀÚÇü Àΰ£(Specialist)À» ¾ç¼ºÇÒ °Í ¡âÀü»ç°¡ ÇÔ²² ³ë·ÂÇÒ °Í µîÀÌ CRMÀÇ ÇÙ½É ¼º°ø¿ä¼Ò¶ó°í ¼³¸íÇÑ´Ù.