SAP¤ýSK C&C µî 8°³±â¾÷ ±¸Çö»ç·Ê ¼Ò°³µµ
¡á ¡®CRMÆä¾î 2008 °¡À»¡¯ ÄÜÆÛ·±½º
Çѱ¹Á¤º¸»ê¾÷¿¬ÇÕȸ CRMÇùÀÇȸ¿Í µðÁöÅПÀÓ½º°¡ °øµ¿ ÁÖÃÖÇÏ´Â ±¹³» ÃÖ´ëÀÇ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) Çà»çÀÎ `°í°´Á᫐ °æ¿µÀ» À§ÇÑ CRM Æä¾î 2008 °¡À»' ÄÜÆÛ·±½º°¡ 22ÀÏ ¼¿ï »ï¼ºµ¿ ÄÚ¿¢½º ½Å°ü 1Ãþ ±×·£µåº¼·ë¿¡¼ ¿¸°´Ù.
`»ê¾÷º° º£½ºÆ® ÇÁ·¢Æ¼½º-CRMÀÇ ÇÙ½É ¼º°ø¿ä¼Ò'¸¦ ÁÖÁ¦·Î ¿¸®´Â À̹ø Çà»ç´Â ħü±â¸¦ ¹þ¾î³ CRMÀÌ »õ·Ó°Ô Á¶¸íÀ» ¹ÞÀ¸¸é¼ Á¦2ÀÇ ÁßÈï±â¸¦ ¸Â°í ÀÖ´Â ½Ã±â¿¡ ¿¸°´Ù´Â Á¡¿¡¼ ƯÈ÷ °ü½ÉÀ» ¸ðÀ¸°í ÀÖ´Ù.
1990³â´ë ÈĹÝ, ±â¾÷ °æ¿µÀÇ ÁÖ¿ä °úÁ¦·Î ´ëµÎµÆ´ø CRMÀº Á¦´ë·Î µÈ Áغñ ¾øÀÌ ÃßÁøµÇ¸é¼ ±â´ë¸¸ÅÀÇ ¼º°ú¸¦ °ÅµÎÁö ¸øÇØ Çѵ¿¾È °ü½É ¹ÛÀ¸·Î ¸Ö¾îÁö±âµµ ÇßÁö¸¸, °ú°ÅÀÇ ½ÇÆи¦ °Å¿ï»ï¾Æ ÀüüÀûÀÌ°í ü°èÀûÀÎ ÃßÁøÀ» ÅëÇØ ¼º°ø»ç·Ê°¡ ÀÕµû¶ó ³ª¿À¸é¼ ´Ù½Ã ±â¾÷ °æ¿µÀÇ ÁÖ¿ä °úÁ¦·Î ´ëµÎµÇ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ°°Àº ½ÃÁ¡¿¡¼ ¿¸®´Â À̹ø Çà»ç´Â CRMÀ» Á¦´ë·Î È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Â ±â¾÷°ú ±â°üÀÇ ¼º°ø»ç·Ê¸¦ ¹è¿ì°í, CRM Àü¹®±â¾÷µéÀÇ ÃֽŠ¼Ö·ç¼Ç°ú ºñÀüÀ» »ìÆ캼 ¼ö ÀÖ´Â ÁÁÀº ±âȸ°¡ µÉ °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù.
ƯÈ÷ CRMÀ» È°¿ëÇØ °í°´Á᫐ °æ¿µÀ» ¼º°øÀûÀ¸·Î ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Â ¸ð¹ü±â¾÷À» ¹ß±¼ÇØ ½Ã»óÇÏ´Â `2008 °í°´Á᫐ °æ¿µ´ë»ó' ¼ö»ó±â¾÷µéÀÇ ¼º°ø»ç·Ê°¡ ¹ßÇ¥µÉ ¿¹Á¤ÀÌ¾î¼ ´õ Å« °ü½ÉÀ» ¸ðÀ¸°í ÀÖ´Ù. ´ë»ó ¼ö»óÀÚÀÎ ÇàÁ¤¾ÈÀüºÎ¸¦ ºñ·ÔÇØ FnCÄÚ¿À·Õ¤ýÇϳªÀºÇà¤ýÇϳªÅõ¾î¤ý¹Ì·¡¿¡¼ÂÁõ±Ç¤ý±×·£µåÄÚ¸®¾Æ·¹Àú¤ýSK¿¡³ÊÁö µî °¢ ºÎ¹® ¼ö»óÀÚµéÀÌ ¼º°øÀûÀÎ CRM ±¸Çö°ú ½ÇÇàÀ» À§ÇÑ »ì¾ÆÀÖ´Â ³ëÇϿ츦 Àü´ÞÇÑ´Ù.
À̹ø ÄÜÆÛ·±½º¿¡¼´Â ¶Ç SAPÄÚ¸®¾Æ¤ýSK C&C¤ý´ÙÀ½¼ÒÇÁÆ®¤ý¼öÁö¿ø³Ý¼ÒÇÁÆ®¤ý»ïÀÏPwCÄÁ¼³ÆäýÇѱ¹¿À¶óŬ¤ýSPSSÄÚ¸®¾Æ¤ýSASÄÚ¸®¾Æ µî 8°³ÀÇ CRM ´ëÇ¥±â¾÷µéÀÌ CRM Ãֽűâ¼ú°ú ±¸Çö»ç·Ê, Àü·«À» ¼Ò°³ÇÑ´Ù.
°µ¿½Ä±âÀÚ dskang@