본지 주관 '2008 고객중심경영' 대상 수상
행정안전부(장관 원세훈)가 정부 부처로는 처음으로 `고객 중심 경영 대상'을 받는다. ▶관련 기획 8~9면
행안부는 22일 디지털타임스와 한국정보산업연합회가 주관하는 `2008 고객중심경영 대상' 시상식에서 고객관계관리시스템(CRM) 활용을 통한 고객만족경영을 실천해 `대상'을 수상한다고 밝혔다.
지난 2004년 이후 대한무역투자진흥공사 등 공공부문이 수상하는 경우가 더러 있었으나 중앙부처가 종합대상을 수상하기는 이번이 처음이다. CRM은 기업 외 공공부문에서도 적극 활용하고 있는데, 대표적인 해외 사례로 영국에서는 2003년부터 시작된 `내셔널 CRM 프로그램'에 따라 지역주민을 관심사 및 이해관계 등에 따라 구분해 놓은 후 정책 수립시 협의 대상을 구체화함으로써 정책수용성을 높이고 있다.
행안부는 원세훈 장관 취임이후 국민, 타 부처 및 자치단체 등 고객의 입장에서 정책을 개발하고 행정업무를 수행해 대상을 수상하게 됐다.
특히 고객관계관리시스템(CRM)을 적극 활용해 민원고객 만족도가 하위권에서 중앙부처 2위로 도약하고, 민원처리 기간을 대폭 단축하는 등의 성과를 거뒀다.
행정안전부(장관 원세훈)가 정부 부처로는 처음으로 `고객 중심 경영 대상'을 받는다. ▶관련 기획 8~9면
행안부는 22일 디지털타임스와 한국정보산업연합회가 주관하는 `2008 고객중심경영 대상' 시상식에서 고객관계관리시스템(CRM) 활용을 통한 고객만족경영을 실천해 `대상'을 수상한다고 밝혔다.
지난 2004년 이후 대한무역투자진흥공사 등 공공부문이 수상하는 경우가 더러 있었으나 중앙부처가 종합대상을 수상하기는 이번이 처음이다. CRM은 기업 외 공공부문에서도 적극 활용하고 있는데, 대표적인 해외 사례로 영국에서는 2003년부터 시작된 `내셔널 CRM 프로그램'에 따라 지역주민을 관심사 및 이해관계 등에 따라 구분해 놓은 후 정책 수립시 협의 대상을 구체화함으로써 정책수용성을 높이고 있다.
행안부는 원세훈 장관 취임이후 국민, 타 부처 및 자치단체 등 고객의 입장에서 정책을 개발하고 행정업무를 수행해 대상을 수상하게 됐다.
특히 고객관계관리시스템(CRM)을 적극 활용해 민원고객 만족도가 하위권에서 중앙부처 2위로 도약하고, 민원처리 기간을 대폭 단축하는 등의 성과를 거뒀다.
