커뮤니케이션, 감성으로 진화

SKT 'Q메시지' '파자마 파이브'서비스 눈길


SK텔레콤이 최근 시도하고 있는 `감성'과 `관계'를 조합한 커뮤니케이션 서비스들이 눈길을 끈다. 비즈니스적 성패를 논하긴 이르지만, 음성ㆍ문자ㆍ영상과 같은 기존의 방식에서 탈피했다는 점에서 참신한 시도라는 평가다.

문자나 음성대신 진동만을 상대방에게 모내는 `Q메시지', 또 자신을 포함한 5명의 지인을 휴대폰 대기화면에 설정해 마치 유선 메신저와 같은 기능을 하는 `파자마 파이브'가 감성과 관계를 강조하는 서비스들이다.

Q메시지는 커뮤니케이션의 도구로 진동을 택했다는 점이 특이하다. 그 배경에는 진동의 기술적 가능성과 휴대폰 이용자들의 새로운 커뮤니케이션 욕구 등이 자리하고 있다.

SK텔레콤의 연구 결과에 따르면, 휴대폰 이용패턴에는 특별한 용건 없이도 아는 사람에게 그냥 전화를 해보는 이른바 `포킹(Poking:찌르기)'식 통화가 적지 않다. 이런 행위에는 자신의 존재감을 드러내고 싶은 욕구가 반영돼 있으며, 이를 충족시킬 기술로 SK텔레콤은 차세대 커뮤니케이션 수단으로 주목받고 있는 진동을 택했다.

아무런 의미없는 진동이지만 둘 사이의 관계를 통해 감성이 전달되면서 의미가 부여된다. SK텔레콤 안회균 상무(로밍데이터사업본부장)는 "예를 들어 술을 좋아하는 친한 두 사람사이에 퇴근 무렵 진동 메시지가 오갔다고 하면, 그 진동은 아마도 `한잔 하자'라는 둘만의 메시지가 될 수 있다"고 말했다. 음성, 문자, 영상이 없이도 감성과 관계만으로 의미있는 커뮤니케이션이 성립된다는 설명이다.

현재 이 서비스는 6가지 진동만을 제공하지만 사용자가 직접 진동의 강도와 길이를 편집해 자신만의 진동을 만드는 방법도 기술적으로 얼마든지 가능하다고 안 상무는 덧붙였다.

파자마 서비스는 감성과 관계의 조합을 더욱 발전시킨 것으로 Q메시지도 여기에 포함돼 있다.

SK텔레콤에 따르면 휴대폰 가입자 1인의 통화량 가운데 60%이상이 4∼5명 정도의 지인에 집중되는 현상이 일어난다고 한다. 이렇게 집중도가 높은 지인들을 묶고, 이들끼리는 다른 방식으로 커뮤니케이션할 수 있도록 하겠다는 것이 파자마 서비스의 콘셉트인 셈이다.

이 서비스는 메신저의 프레전스(현재 상태)처럼 휴대폰에 지인들의 상태가 항상 나타나, 이걸 보고 진동 메시지는 물론 기존의 방식으로도 커뮤니케이션을 할 수 있다.

Q메시지나 파자마 서비스와 같이 감성과 관계를 강조하는 서비스들은 아직 음성, 문자, 영상이란 기존 커뮤니케이션 방법에 비해 이색적인 서비스에 불과하다. 하지만 기술 발전에 따른 커뮤니케이션 욕구 증대와 커뮤니케이션 방법의 다양화란 측면에서 감성과 관계가 조합된 서비스들의 진화는 지켜볼만 하다.

김응열기자 uykim@