커뮤니케이션 일관성ㆍ정보 누출 등 관리해야

LG경제연 보고서


블로그가 효과적인 기업의 홍보ㆍ마케팅 수단으로 떠오르고 있지만 비즈니스 적합성, 운영 가이드라인 여부에 따라 독이 될 수도 있다는 지적이다.

LG경제연구원은 22일 `성공적인 기업블로그 운영의 노하우'란 보고서를 통해 회사의 특징에 맞는 블로그 운영 전략이 필요하다고 강조했다.

2007년 포춘 500대 기업 중 9.7%만이 기업 블로그를 운영하고 있는 등 아직 기업 블로그 활동이 활발하지 않지만 델, IBM, 마이크로소프트, 시스코시스템즈 등 다수의 하이테크 기업들이 블로그를 통해 고객과 새로운 접점을 마련하면서 새로운 사업기회를 모색하고 있다. 국내 기업들도 블로그를 고객 접촉을 위한 공간으로 활용하는 사례가 늘고 있다.

보고서는 중장비ㆍ석유화학ㆍ건설업 등 전형적인 B2B 비즈니스 기업들은 고객층이 고정적이거나 시장이 특화돼 있고 장기적인 거래 관계가 중요하므로 블로그에 대한 투자 가치가 낮다는 점을 고려해야 한다고 조언했다. 또 내실 있는 운영을 위해 블로그 운영 조직의 역량ㆍ인력ㆍ자원을 투자할 가치가 있는지, 기업의 커뮤니케이션 전략과 일관성을 이루는지 여부를 따져봐야 한다.

보고서는 성공적인 블로그 운영을 위해서는 확실한 비즈니스 목적을 갖고 운영해야 한다고 조언했다. 또 자사 상품 및 서비스와 고객 특성을 고려해 독창적인 아이덴티티를 확보해 고객에게 친숙하게 다가서야 하며, 소비자 중심의 언어로 커뮤니케이션을 해야 한다고 밝혔다. 이 외에 파워 블로거와 지속적인 우호 관계를 유지해 콘텐츠 유통에 신경을 쓰고, 기업 블로그 운영자들을 위한 가이드라인을 마련해 사내 비밀이나 신상품 개발 정보 등을 누출하지 않도록 사전에 예방해야 한다.

보고서는 "기업 블로그는 아직 시험대에 올라있는 상태이고 전략적으로 고려해야 할 사항이 많"며 "각 기업들은 고객과의 커뮤니케이션, 자사 비즈니스 모델, 접근 방식, 성과 측정 방법 등을 신중히 고려해야 하며 아무리 좋은 약도 몸에 맞지 않으면 독이 될 수 있다"고 조언했다.

배옥진기자 withok@