고객에 귀 기울여야 유능한 마케터

오랜기간 목회ㆍ강연경험 토대 기술


「 최고마케팅경영자 예수」 / 이동연 / 스마트비즈니스 / 208쪽 / 1만 1000원

마케팅의 방법은 시대와 장소에 따라 다르다. 그러나 마케팅의 목표와 원칙은 동서고금을 막론하고 대동소이하다. 즉, 마케팅의 궁극적인 목표는 기업이 가장 적은 자본으로 소비자에게 가장 큰 영향을 미치는 것으로, 결국 사람을 얻는 것임이 분명하다.

최고마케팅경영자 예수는 마케팅의 영원불멸한 원칙을 바로 기독교의 상징인 `예수'에서 찾아낸다.

종교적 소재는 다소 위험할 수 있다. 또 성스런 신앙의 세계를 그리는 종교와 세속적 장삿속이 판치는 기업 마케팅은 일견 극단적으로 배치되는 이미지를 내포한다. 그럼에도 불구하고 이 책은 예수의 행적과 성경의 내용을 기업 마케팅에서 불변의 목표가 사람을 얻는 것이라는 공통분모로 연계하는 실험을 단행했다.

같은 전제 아래 이 책이 주장하는 바는 설득력이 있다. 인류역사상 예수보다 더 많은 사람을 얻은 인물은 없다. 또 2000년 역사를 유지하는 브랜드(기독교ㆍ십자가)도 유사이래 없다. 예수의 행적을 철저하게 마케팅적 관점에서 보더라도 오늘날의 이론화ㆍ시스템화된 마케팅의 원칙이 녹아들어 있음을 부인하기 어렵다. 과학이기 이전에 마케팅 역시 인류가 역사속에서 축적한 생존법 아닌가.

저자는 마케터의 올바른 마음이 제품과 서비스의 가치를 높이는 것이라 평가한다. 유능한 마케터는 고객에 귀기울일 줄 아는 사람, 겸손한 사람이라는 당연한 진리를, 예수가 펼친 희생ㆍ사랑과 나란히 대비시킨다.

이러한 예는 예수의 다양한 행적과 기록을 통해 증거한다. 대표적인 사례로 예수가 13인의 제자 중 가롯 유다가 자신을 배반할 것임을 예견했음에도 그를 감싸는 장면이다.

저자는 세상에 완벽한 팀이 없으며 악(惡)까지도 의(義)를 이루는데 활용하는 예수는, 제자들에게 인간의 비열함을 체험으로써 각인시키는 최고 마케팅 전도사라는 점을 부각한다.

나아가 저자는, 예수가 간음한 여인을 "너희 중 누구든 죄없는 자 먼저 이 여인을 돌로 치라"는 발언으로 용서했다는 성경구절을 마케팅 원리중 하나인 푸시(push) 마케팅과 연계한다. 간음녀를 처단하는 사건으로 예수의 꼬투리를 잡으려는 바리새인들에게 그들의 죄상을 짧은 메시지로 적시한 예수는, 자신의 복음과 이데올로기를 고객에게 강력하게 전달하는 마케팅 전략가라는 것이다.

게다가 로마시대 살인이나 대역죄인에 대한 형구(形具)이자 죽음을 상징하는 십자가를 생명과 부활의 상징으로 변모시킨 것도 예수다.

2000년 넘게 존속하는 십자가는 인류의 가슴속에 살아 움직이고 언행마저 제어하는 심벌마크로서, 기업 이미지의 개선을 위한 CI(Corporate Identity)작업의 지향점이라는 점도 적시하고 있다.

신앙의 대상인 예수의 행적을 지나치게 기업의 마케팅 원칙과 연관시키려는 흔적도 곳곳에서 발견된다. 예수의 행적에서 현대적 의미를 찾는 시도는 이 책이 처음이 아니고, 부처를 포함한 인류 성인들의 행적도 유사한 마케팅적 접근이 가능할 것이라는 비판도 있다. 그러나 마케터도, 그렇다고 경영학자도 아닌 저자(이동연 목사)가 오랜기간 목회와 강연경험을 토대로 마케팅의 일반론과 예수의 종교성을 설득력 있게 기술했다는 점에서 이 책은 기독교 신자는 물론 비신자들에게까지도 `읽는 즐거움'을 주기 충분하다.

조성훈기자 hoon21@