이상경 쓰리소프트 연구소장


웹 2.0이라는 용어와 마찬가지로 `서치(Search) 2.0'도 "차세대 검색시스템은 어떤 형태로 진화하게 될까?"라는 고민에서 출발했다고 할 수 있다.

웹 2.0 사이트로 유명한 `리드라이트웹(ReadWriteWeb)'이라는 블로그에서 지난 가을 사용자를 대상으로 서치 2.0에 대한 설문을 진행했는데, 결과가 매우 흥미롭다. 사용자들은 각각 인공지능검색, 사람이 직접 검색결과에 관여하는 검색, 분야별 특화검색, 개인화 검색, 검색결과 군집, 지인간 공유 데이터 검색 등 다양한 의견을 내 놓았다. 위의 결과와 같이 서치 2.0을 정의하는 사람마다 그 뜻은 각각 다르며, 어떤 사람은 효용성과 가능성이 없다고 하는 기능을 다른 사람은 검색의 미래라고 이야기하기도 한다.

이처럼 개인(혹은 회사)마다 서치 2.0을 생각하는 기준이 다를진대 막연하게 서치 2.0 기능을 구축해 달라는 고객의 요구를 받을 때는 다소 어리둥절하다. 이 때 "당신은 서치 2.0이 무엇이라고 생각하십니까?"라고 다시 질문을 던지면 그 고객은 대답을 잘 하지 못하는 경우가 많다. 이는 담당자가 진정 필요로 하는 기능을 파악하지 못해 생기는 현상으로, 이럴 때는 먼저 필요한 시스템을 파악하기 위한 컨설팅을 받을 것을 권유한다.

예를 들어 다양한 분야의 연구원을 지원하는 시스템이라면 연구원별로 관련된 최신 연구자료와 의견을 자동으로 추천받거나 검색할 수 있게 하는 시스템이 그 기업의 서치 2.0이 될 수 있고, 홍보팀이나 비서팀을 지원하는 시스템이라면 다양한 소비자의 의견을 수렴하고 이를 통계적으로 이용할 수 있게 하는 시스템이 그 회사의 서치 2.0이라고 할 수 있다.

기업마다 시스템을 이용하게 될 사용자들이 필요로 하는 기능을 적절하게 찾아내고 이를 흐트러짐 없이 구축하려고 노력하면 진정한 의미의 서치 2.0 사이트를 구축하는 것이다.

또 검색과 텍스트마이닝 기술은 기본적으로 인간이 사용하는 자연언어를 기반으로 하고 있다. 이는 시대가 바뀜에 따라 계속 진화하기 때문에 이에 대한 지속적인 관리는 모든 검색 관련 서비스에서 필수라고 할 수 있으며, 이에 대한 투자도 고려해야 할 것이다.