´ëºÎºÐ ÀϹæÀû ¸Þ½ÃÁö Àü´Þ ±×ÃÄ
18%¸¸ ȸ»ç ±àÁ¤¤ýºÎÁ¤ ³íÆò ÆľÇ
18%¸¸ ȸ»ç ±àÁ¤¤ýºÎÁ¤ ³íÆò ÆľÇ
¼Ò¼È ¹Ìµð¾î¿¡ ´ëÇÑ ±â¾÷µéÀÇ °ü½ÉÀÌ ±× ¾î´À ¶§º¸´Ù ³ô¾ÆÁ³Áö¸¸, ¾ÆÁ÷±îÁö´Â ÀÚ»çÀÇ ¸¶ÄÉÆà ¸Þ½ÃÁö¸¦ ÀϹæÀûÀ¸·Î Àü´ÞÇϴµ¥ ±×Ä¡°í ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ÀÌ´Â ¿ªÀ¸·Î ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î¸¦ ÅëÇØ ³ª´©´Â ¼ö¸¹Àº ´ëȸ¦ ÇÑ ¹ß ¾Õ¼ ºÐ¼®ÇÔÀ¸·Î½á °æÀï»çº¸´Ù ¿ìÀ§¿¡ ¼³ ¼ö ÀÖ´Â ±âȸ°¡ ÀÖ´Ù´Â ¶æÀ̱⵵ ÇÏ´Ù.
ÇϹöµå ºñÁî´Ï½º ¸®ºä ±×·ì »êÇÏÀÇ ¸®¼Ä¡ ±â°üÀÎ ÇϹöµå ºñÁî´Ï½º ¸®ºä ¾Ö³Î¸®Æ½ ¼ºñ½º°¡ SASÀÇ ÈÄ¿øÀ» ¹Þ¾Æ Áö³ÇØ ¾Æ½Ã¾Æ, À¯·´, ºÏ¹Ì µî Àü¼¼°è 2100°³ ±â¾÷À» ´ë»óÀ¸·Î ½Ç½ÃÇÑ ¼³¹®Á¶»ç¿¡ µû¸£¸é, Á¶»ç ´ë»ó±â¾÷ÀÇ 79%°¡ ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î ä³ÎÀ» ÀÌ¿ëÇÏ°í Àְųª(58%), ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î À̴ϼÅƼºê¸¦ Áغñ(21%)ÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
ÇÏÁö¸¸, ¶Ç À̹ø Á¶»ç¿¡¼ 23%°¡ ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î¸¦ ÅëÇØ `Àڻ翡 ´ëÇØ ¾î¶² ³íÆòÀ» ÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö¸¦ ¸ð´ÏÅ͸µ ÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù`°í ´äÇß°í, 9%¸¸ÀÌ `Àڻ翡 ´ëÇÑ ³íÆò ºóµµ¸¦ ÃøÁ¤ÇÏ´Â ±â´ÉÀ» ÅëÇØ ÀÌÁ¡À» ´©¸®°í ÀÖ´Ù`°í ´äÇßÀ¸¸ç, 18%´Â `Àڻ翡 ´ëÇÑ ±àÁ¤ÀûÀÎ ³íÆò°ú ºÎÁ¤ÀûÀÎ ³íÆòÀ» ÆľÇÇÏ°í ÀÖ´Ù`°í ´äÇß´Ù. ¶Ç 5%¸¸ÀÌ °í°´ °¨Á¤ ºÐ¼®À» ÀÌ¿ëÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
ÀÌ´Â ¸¹Àº ±â¾÷ÀÌ ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î¸¦ ¸¶ÄÉÆà ¸Þ½ÃÁö Àü´ÞÀ» À§ÇÑ ÀϹæÀûÀÎ(one-way) ¼ö´ÜÀ¸·Î °£ÁÖÇÏ°í ȸ»ç¿Í Á¦Ç° È«º¸ È°µ¿¿¡¸¸ ÁßÁ¡À» µÎ°í ÀÖÀ¸¸ç, ¼ÒºñÀÚµéÀÌ À¥ »ó¿¡¼ ³íÆòÇÏ°í ÀÖ´Â ´ëÈ¿¡ Âü¿©Çϰųª À̸¦ ÀÌÇØÇÏ·Á´Â È°µ¿¿¡´Â °ü½ÉÀÌ ºÎÁ·ÇÏ´Ù´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù.
½ÇÁ¦·Î À̹ø Á¶»ç¿¡¼ 12%ÀÇ ±â¾÷¸¸ÀÌ ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î¸¦ È¿°úÀûÀ¸·Î È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù°í ´äÇßÀ¸¸ç, Ä·ÆäÀÎ °ü¸®, ¸ÅÀå ºÐ¼®, °í°´°ü°è°ü¸®(CRM), ºñÁî´Ï½º ÀÎÅÚ¸®Àü½º(BI)¿Í °°Àº Àü¹ÝÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà Àü·«¿¡ ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î¸¦ µµÀÔÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù°í ´äÇÑ ±â¾÷Àº 7%¿¡ ±×ÃÆ´Ù.
À̹ø Á¶»ç¿¡¼ ±â¾÷µéÀÌ ÇØ°áÇØ¾ß ÇÒ °¡Àå ½Ã±ÞÇÑ ¹®Á¦´Â ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î¸¦ ÅëÇØ ÀÚ»ç ºñÁî´Ï½º¸¦ ¾î¶»°Ô º¯È½Ãų ¼ö ÀÖ´ÂÁö ÀÌÇØÇÏ°í, ¼Ò¼È ¹Ìµð¾îÀÇ È¿°ú¸¦ Æò°¡Çϸç, ȸ»çÀÇ ÀçÁ¤¿¡ ±àÁ¤ÀûÀÎ ¿µÇâÀ» ÁÖ´Â ¹æÇâÀ¸·Î ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î È°µ¿À» Á¶À²ÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ºÐ¼®µÆ´Ù.
¶Ç Àüü ±â¾÷ Áß 49%°¡ Á¤Á÷¿ø ÇÑ ¸í ºÐ·®ÀÇ ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î ¾÷¹«¸¦ ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î Á¶»çµÆ´Ù. ÀÌ´Â ¸¹Àº Á¶Á÷ÀÌ ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î¸¦ ½ÇÇè È°µ¿ Áß Çϳª·Î º¸°í ÀÖÀ¸¸ç, ÀÌ ºÐ¾ß¿¡ ´ëÇÑ ÀÚ¿ø ÇÒ´çÀ» ÁÖÀúÇÏ°í ÀÖÀ½À» ³ªÅ¸³½´Ù. ¶Ç ÇöÀç ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î¸¦ »ç¿ëÇÏ´Â ±â¾÷ Áß 1/3Àº ¼Ò¼È ¹Ìµð¾îÀÇ È¿°ú¸¦ ÃøÁ¤ÇÏÁö ¸øÇÏ°í, À̵é Áß 60%´Â ½º½º·Î¸¦ `ºñÈ¿À²ÀûÀÎ »ç¿ëÀÚ`·Î ºÐ·ùÇß´Ù.
ÇÏÁö¸¸, Àå±âÀûÀ¸·Î´Â ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î¿¡ ´ëÇÑ ±â¾÷µéÀÇ °ü½ÉÀÌ ½ÇÁ¦ È°¿ëÀ¸·Î ºü¸£°Ô ¿Å°Ü°¥ °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ.
À̹ø ¼³¹® ´ë»ó ±â¾÷ Áß 2/3°¡ ¼Ò¼È ¹Ìµð¾îÀÇ Èû¿¡ ´ëÇÑ ÀÎÁöµµ°¡ ³ô¾ÆÁö¸é¼ ÇâÈÄ ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î È°¿ëÀÌ ±Þ°ÝÈ÷ Áõ°¡ÇÒ °ÍÀ¸·Î ³»´ÙºÃ´Ù.
ÇϹöµå ºñÁî´Ï½º ¸®ºä ¾Ö³Î¸®Æ½ ¼ºñ½º´Â ±â¾÷µéÀÌ ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î¸¦ ÅëÇØ °ú°Å¿¡´Â »ó»óÁ¶Â÷ ÇÒ ¼ö ¾ø¾ú´ø ¹æ½ÄÀ¸·Î ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ´Ù°¡°¡°í ¼ÒºñÀÚ¸¦ ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¸é¼ ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î°¡ ±â¾÷¿¡°Ô »õ·Î¿î ¿øµ¿·ÂÀÌ µÇ°í ÀÖÀ¸¸ç, ÇâÈÄ ¸¹Àº ±â¾÷ÀÌ À̸¦ ÀÏȸ¼º À̴ϼÅƼºê°¡ ¾Æ´Ñ, ¸¶ÄÉÆà ¹× Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Àü·«¿¡ Æ÷ÇÔµÈ Áß¿äÇÑ µµ±¸·Î ¿©±â°Ô µÉ °ÍÀ̶ó°í Àü¸ÁÇß´Ù.
°µ¿½Ä±âÀÚ dskang@
¢º°µ¿½Ä±âÀÚÀÇ ºí·Î±× : http://blog.dt.co.kr/blog/?mb_id=dskang
[ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º ¹«´Ü ÀüÀç-Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö]