SKT 이어 삼성증권도 도입
콜센터 솔루션 전문업체 한맥소프트웨어(대표 권순모)의 예측형 자동콜백 솔루션인 `위즈콜백(WIZ-CALLBACK)'이 SK텔레콤에 이어 최근 삼성증권에 도입되는 등 통신 및 금융업종에서 인기를 모으고 있다.
한맥소프트웨어가 자체 개발한 `위즈콜백'은 통신사와 금융권 등 주기적으로 콜센터에 전화가 폭주하는 시기에 모든 상담원이 통화 중일 때, 콜백 가능한 시간을 고객에게 알려주고 약속한 시간에 자동으로 고객에게 전화를 걸어 상담원과 연결한다. 특히 자체 예측 및 분석을 통해 고객이 장시간 상담원과의 연결을 위해 대기하거나 전화를 계속적으로 반복해 민원이 발생하는 악순환을 막아주는 솔루션이다.
권순모 한맥소프트웨어 사장은 "위즈콜백은 불만고객 및 VIP 관리 등이 가능한 고객만족통합솔루션(WIZ-CS)에 포함된 제품으로, 폭주하는 콜 처리 뿐만 아니라 금융권 등에서 상품 판매를 위한 영업적인 목적으로도 활용이 가능하다"고 강조했다.
콜센터 솔루션 전문업체 한맥소프트웨어(대표 권순모)의 예측형 자동콜백 솔루션인 `위즈콜백(WIZ-CALLBACK)'이 SK텔레콤에 이어 최근 삼성증권에 도입되는 등 통신 및 금융업종에서 인기를 모으고 있다.
한맥소프트웨어가 자체 개발한 `위즈콜백'은 통신사와 금융권 등 주기적으로 콜센터에 전화가 폭주하는 시기에 모든 상담원이 통화 중일 때, 콜백 가능한 시간을 고객에게 알려주고 약속한 시간에 자동으로 고객에게 전화를 걸어 상담원과 연결한다. 특히 자체 예측 및 분석을 통해 고객이 장시간 상담원과의 연결을 위해 대기하거나 전화를 계속적으로 반복해 민원이 발생하는 악순환을 막아주는 솔루션이다.
권순모 한맥소프트웨어 사장은 "위즈콜백은 불만고객 및 VIP 관리 등이 가능한 고객만족통합솔루션(WIZ-CS)에 포함된 제품으로, 폭주하는 콜 처리 뿐만 아니라 금융권 등에서 상품 판매를 위한 영업적인 목적으로도 활용이 가능하다"고 강조했다.
