콜센터 솔루션 업체인 한맥소프트웨어(대표 권순모)는 18일 콜센터에 대한 고객불만을 최소화할 수 있는 자사 예측형 자동콜백 솔루션인 `위즈콜백(WizCallback)'의 핵심인 상담패턴을 수집하는 기술이 특허심사를 통과했다고 밝혔다.
이번에 특허 심사를 통과한 예측 및 패턴 수집 기술을 적용한 위즈콜백은 모든 상담원이 통화 중일 때 상담원의 상태 정보 수집 등을 통해 상담 가능한 시간을 정확히 예측해 고객에게 콜백시간을 알려주고, 약속된 콜백시간이 다가오면 자동으로 해당 고객에게 전화를 걸어 상담원과 연결하여 주는 솔루션이다.
서재명 한맥소프트웨어의 기술연구소장은 "콜센터를 운영하는 통신사나 카드사 또는 은행권에서 위즈콜백을 활용하면 통화가 많이 발생하는 각종 요금 결재일 등에 고객이 장시간 상담원과의 연결을 위해 대기하거나 전화를 계속적으로 반복해 민원이 발생하는 등의 악순환을 막을 수 있어 고객의 불만을 근본적으로 해결할 수 있다"고 설명했다.
이번에 특허 심사를 통과한 예측 및 패턴 수집 기술을 적용한 위즈콜백은 모든 상담원이 통화 중일 때 상담원의 상태 정보 수집 등을 통해 상담 가능한 시간을 정확히 예측해 고객에게 콜백시간을 알려주고, 약속된 콜백시간이 다가오면 자동으로 해당 고객에게 전화를 걸어 상담원과 연결하여 주는 솔루션이다.
서재명 한맥소프트웨어의 기술연구소장은 "콜센터를 운영하는 통신사나 카드사 또는 은행권에서 위즈콜백을 활용하면 통화가 많이 발생하는 각종 요금 결재일 등에 고객이 장시간 상담원과의 연결을 위해 대기하거나 전화를 계속적으로 반복해 민원이 발생하는 등의 악순환을 막을 수 있어 고객의 불만을 근본적으로 해결할 수 있다"고 설명했다.
