±¸±Û°ú ±â¾÷¿ë À¥¼ºñ½º ºÐ¾ß ¼±µÎ±â¾÷ÀÎ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º°¡ ¼ÕÀ» Àâ´Â´Ù.
¿ù½ºÆ®¸®Æ®Àú³Î µî ¿Ü½ÅµéÀº ¾÷°è ¼Ò½ÄÅëÀ» Àοë, ±¸±Û°ú ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º°¡ »ç¾÷Á¦ÈÞ¸¦ À§ÇØ Çù»óÀ» ÁøÇà ÁßÀ̸ç 6¿ù ÃÊ¿¡ À̸¦ °ø½Ä ¹ßÇ¥ÇÒ ¿¹Á¤À̶ó°í 21ÀÏ(ÇöÁö½Ã°¢) º¸µµÇß´Ù.
±¸Ã¼ÀûÀÎ »ç¾÷¹æ¾ÈÀº ¾ÆÁ÷ ³íÀÇ ÁßÀÌÁö¸¸ ±¸±ÛÀÇ G¸ÞÀÏ°ú ÀνºÅÏÆ® ¸Þ½ÃÁö ¼ºñ½º µîÀ» ¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÀÇ À¥±â¹Ý °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ¼Ö·ç¼Ç¿¡ ÅëÇÕÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÌ µÉ °ÍÀ̶ó°í ¼Ò½ÄÅëµéÀº ÀüÇß´Ù.
µÎ ȸ»ç´Â Á¦ÈÞ¸¦ ÅëÇØ °øÅëÀÇ °æÀïÀÚÀÎ ¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ®(MS)¿¡ ´ëÇÑ °æÀï·ÂÀ» °ÈÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù. ±¸±ÛÀº °Ë»ö°ú À̸ÞÀÏ µî¿¡¼ ¿À·§µ¿¾È MS¿Í ¸Â¼ ¿ÔÀ¸¸ç Áö³ÇØ 8¿ù¿¡´Â ±â¾÷¿ë À¥¼ºñ½ºÀÎ `±¸±Û ¾Û½º'¸¦ ¼±º¸ÀÌ°í MSÀÇ ±â¾÷¿ë ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î¿¡ µµÀüÀåÀ» ´øÁ³´Ù.
±¸±Û ¾Û½º¿¡´Â ¡â±¸±Û À̸ÞÀÏÀÎ `G¸ÞÀÏ'ÀÇ ±â¾÷¿ë ¹öÀü ¡â`±¸±Û ÅäÅ©' ÀνºÅÏÆ® ¸Þ½ÅÀú ¡â`±¸±Û Ķ¸°´õ' ½ºÄÉÁÙ¸µ ¼ºñ½º ¡â`±¸±Û ÆäÀÌÁö Å©¸®¿¡ÀÌÅÍ' À¥ÆäÀÌÁö µðÀÚÀÎ ¡â¿Â¶óÀÎ ¿öµå ÇÁ·Î¼¼¼ ¡â½ºÇÁ·¹µå½ÃÆ® µîÀÌ Æ÷ÇԵŠÀÖ´Ù. ±¸±ÛÀº Áö³ 18ÀÏ¿¡´Â ÀÎÅÍ³Ý ±â¾÷µéÀÌ ±¸±Û ¾Û½º ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÀÚ»ç Á¦Ç°¿¡ ÅëÇÕÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â `±¸±Û ¾Û½º ÆÄÆ®³Ê ¿¡µð¼Ç'À» ³»³õ¾Ò´Ù.
¼¼ÀÏÁîÆ÷½º ¶ÇÇÑ ±â¾÷¿ë ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ½ÃÀå¿¡¼ MS¿Í °æÀïÇÏ°í ÀÖ´Ù. MS´Â ÆÐÅ°Áö ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î·Î CRM ¼Ö·ç¼ÇÀ» °ø±ÞÇØ ¿ÔÀ¸¸ç Á¶¸¸°£ À¥±â¹ÝÀÇ CRM ¼ºñ½ºµµ ½ÃÀÛÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÀÇ ¸¶Å© º£´Ï¿ÀÇÁ ȸÀåÀº APÅë½Å°úÀÇ ÀÎÅͺ信¼ Á¦ÈÞ¿¡ ´ëÇÑ ¾ð±ÞÀº ÇÇÇßÁö¸¸, "±¸±ÛÀº ¿ì¸®ÀÇ °¡Àå °¡±î¿î Ä£±¸"¶ó¸ç ±¸±Û¿¡ ´ëÇÑ È£ÀǸ¦ °¨ÃßÁö ¾Ê¾Ò´Ù. Áö³ 1999³â ¼³¸³µÈ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â Àü ¼¼°è¿¡ 3¸¸2000¿©°÷ÀÇ °í°´»ç¸¦ È®º¸ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç Áö³ÇØ ¸ÅÃâÀº 7¾ï´Þ·¯¿´´Ù.
ÅõÀÚ±â°üÀÎ CIBC ¿ùµå¸¶ÄÏÀÇ ºê·¡µå ·¹¹é ¾Ö³Î¸®½ºÆ®´Â "À̹ø Á¦ÈÞ°¡ ±¸±ÛÀÇ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º Àμö·Î À̾îÁú °¡´É¼ºµµ ÀÖ´Ù"°í Àü¸ÁÇß´Ù. À̳¯ ´º¿åÁõ½Ã¿¡¼ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÀÇ ÁÖ°¡´Â Àü³¯º¸´Ù 1.96´Þ·¯(4.3%) ¿À¸¥ 47.76´Þ·¯¿¡ ¸¶°¨µÆ´Ù.