오라클ㆍSAP 등 주요 실무자 500여명 참석
국내 최대 고객관계관리(CRM) 종합 컨퍼런스인 `고객중심 경영을 위한 CRM 페어 2007'이 17일 서울 삼성동 코엑스 그랜드볼룸에서 개최됐다.
디지털타임스와 한국정보산업연합회, 한국데이터마이닝학회가 공동 주최한 이날 컨퍼런스에는 국내 주요 기업 마케팅 및 고객담당 임원과 실무자 500여 명이 참석해 최근 CRM에 대한 높은 관심을 반영했으며, 정확한 데이터 확보의 필요성, 방대한 프로젝트의 위험성 등 CRM 프로젝트를 성공하기 위한 요소들이 집중적으로 거론됐다.
이후연 CRM협의회장은 환영사를 통해 "먼 과거부터 우리 일상생활에서 CRM은 다양한 방식으로 적용돼왔다"며 "방대한 고객 관련 데이터 중 핵심적인 데이터를 선별해 잘 활용하며 보다 감성적이고 인간적인 측면에서 데이터에 접근하는 것이 필요하다"고 말했다.
이용구 중앙대 교수(SPSS코리아 COO)는 기조강연을 통해 "CRM의 성패를 가르는 핵심 요인은 목표에 적절하고 정확한 데이터의 확보"라고 강조하고 "CRM 프로젝트는 작은 규모로 시작해 실행, 관리, 측정할 수 있게 구현하는 것이 중요하다"고 말했다.
또 모범사례를 발표한 교보생명 조당훈 팀장은 "베스트 프랙티스와 우수 솔루션에 대한 맹종은 오히려 위험하고, 방대한 프로젝트는 전략수정이 어려워 실패 가능성이 많기 때문에 사용자의 수준과 요구를 고려해 소규모로 시작해서 변화에 신속하게 대응하는 것이 중요하다"고 설명했다.
`초일류 기업이 되기 위한 맞춤형 고객관리 전략'을 주제로 열린 이번 콘퍼런스에는 오라클, 세일즈포스닷컴, SAP, 오픈타이드코리아, 씨씨미디어 등 국내ㆍ외의 CRM 관련 주요 기업들이 대거 참여해 CRM 분야에 대한 높은 관심을 반영했다.
국내 최대 고객관계관리(CRM) 종합 컨퍼런스인 `고객중심 경영을 위한 CRM 페어 2007'이 17일 서울 삼성동 코엑스 그랜드볼룸에서 개최됐다.
디지털타임스와 한국정보산업연합회, 한국데이터마이닝학회가 공동 주최한 이날 컨퍼런스에는 국내 주요 기업 마케팅 및 고객담당 임원과 실무자 500여 명이 참석해 최근 CRM에 대한 높은 관심을 반영했으며, 정확한 데이터 확보의 필요성, 방대한 프로젝트의 위험성 등 CRM 프로젝트를 성공하기 위한 요소들이 집중적으로 거론됐다.
이후연 CRM협의회장은 환영사를 통해 "먼 과거부터 우리 일상생활에서 CRM은 다양한 방식으로 적용돼왔다"며 "방대한 고객 관련 데이터 중 핵심적인 데이터를 선별해 잘 활용하며 보다 감성적이고 인간적인 측면에서 데이터에 접근하는 것이 필요하다"고 말했다.
이용구 중앙대 교수(SPSS코리아 COO)는 기조강연을 통해 "CRM의 성패를 가르는 핵심 요인은 목표에 적절하고 정확한 데이터의 확보"라고 강조하고 "CRM 프로젝트는 작은 규모로 시작해 실행, 관리, 측정할 수 있게 구현하는 것이 중요하다"고 말했다.
또 모범사례를 발표한 교보생명 조당훈 팀장은 "베스트 프랙티스와 우수 솔루션에 대한 맹종은 오히려 위험하고, 방대한 프로젝트는 전략수정이 어려워 실패 가능성이 많기 때문에 사용자의 수준과 요구를 고려해 소규모로 시작해서 변화에 신속하게 대응하는 것이 중요하다"고 설명했다.
`초일류 기업이 되기 위한 맞춤형 고객관리 전략'을 주제로 열린 이번 콘퍼런스에는 오라클, 세일즈포스닷컴, SAP, 오픈타이드코리아, 씨씨미디어 등 국내ㆍ외의 CRM 관련 주요 기업들이 대거 참여해 CRM 분야에 대한 높은 관심을 반영했다.
