이번 콘퍼런스에는 CRM과 관련해 컨설팅, 고객 요구 수집 및 분석, 데이터 품질관리, 컨택센터 솔루션 등 다양한 분야의 국내 기업들이 대거 참여해 관심을 끌고 있다.
오픈타이드코리아(대표 이후연)는 2000년 설립된 정보기술 컨설팅 서비스 전문기업이다. 이 회사는 업종별, 서비스별로 차별화된 컨설팅을 제공하고 있으며, 경영전략과 정보기술을 연계해 솔루션 구현을 전제로 결과 중심의 접근을 하는 것이 장점이다.
이번 행사에서 제품 수의 증대, 제품 수명주기의 단축 등으로 인해 가격관리의 복잡성이 커지고 있는 상황에서 가격 관리를 둘러싸고 있는 내ㆍ외부적인 이슈를 분석하고, 가격관리의 가시성 향상, 통합적인 관리체계, 조직모델 등 새로운 가격관리 운영모델을 제시할 예정이다. 삼성전자, 삼성SDI, 삼성생명 등 삼성의 주요 계열사는 물론, KT, 하나은행, 증권선물거래소(KRX), 행정자치부 등 국내ㆍ외 주요 대기업 및 정부기관을 고객사로 갖고 있는 오픈타이드코리아는 200여명의 컨설턴트를 보유하고 있으며, 연간 180% 매출성장을 달성해 약 250억원의 매출을 창출하고 있다.
기존의 업무 프로세스 및 경영개선 영역뿐 아니라 기업용 패키지 SW 솔루션을 통한 구현분야의 컨설팅 및 정보기술 아웃소싱까지 사업분야를 확대하면서 2007년에 매출 520억원, 인원 400여명을 목표로 하고 있다.
자연어처리 및 인공지능기반의 이비즈니스 솔루션 기업인 다음소프트(대표 김경서)는 최근 이슈가 되고 있는 고객중심경영 및 CS 행정전략에 맞춰 고객의 요구를 수집, 분석해 고객요구에 효과적으로 대응할 수 있는 고객의 소리(VOC) 관리 솔루션인 톨크로 CVMS(Talkro Customer Voice Management System)를 제공하고 있다.
톨크로 CVMS는 기업 내ㆍ외부의 다양한 채널을 통해 들어오는 고객의 소리를 통합 접수하고, 이를 효율적으로 처리할 수 있는 프로세스를 제공하며, 관련된 정보 활용과 다양한 업무관리 기능을 제공한다. 솔루션의 효율적인 업무처리 프로세스를 통해 처리된 고객 데이터는 전사적인 업무 및 서비스 개선과 클레임 예방의 요소로 분석돼 기업의 각종 업무 프로세스 공유와 마케팅에 효과적으로 활용될 수 있다.
다음소프트는 최근 기업들이 저비용 생산체계에서 벗어나 고객 중심적인 비즈니스 모델을 통해 매출 향상에 나서고 있다며 톨크로 CVMS가 다양한 채널에서 발생하는 고객의 소리를 통합 관리하고 고객의 불만성향을 분석, 처리해 고객만족도를 개선함은 물론, 일관성 있게 조치하는데 기여할 수 있다고 설명했다.
데이터 품질관리 전문기업인 수지원넷소프트(대표 정연일)는 고객사가 사업 목적에 맞는 정확한 데이터 기반하에서 올바른 의사결정을 할 수 있도록 데이터 품질관리 관련 컨설팅, 솔루션 개발, 고객 데이터의 활용을 위한 데이터 수집 및 강화 서비스를 제공하고 있다.
특히 비정형 고객 데이터 정제 분야에서는 주소정제시스템 기반의 솔루션 공급으로 전 산업에 걸쳐 다수의 고객사를 확보하고 있다. 최근에는 그동안 축적된 기술과 경험을 기반으로 세계적인 DQM(Data Quality Management), CDH(Customer Data Hub) 등의 솔루션을 전략적 제휴를 통해 확보, 전사 데이터의 품질수준을 향상시키고 데이터 품질 관리를 체계적으로 수행할 수 있도록 공급하고 있다.
행정자치부의 새주소와 현행주소의 검색 및 변환 시스템을 구축한 수지원넷소프트는 이번 행사에서 국가 주소체계 이원화 관리 시스템 구축 경험을 전달해 앞으로 새 주소와 현행주소의 병기 사용에 따른 시스템과 DB의 이원화 관리를 위한 데이터 관리정책, 조직 및 체계에 관한 거버넌스 전략을 제공할 예정이다.
국내 콜센터 시장 선도기업인 브리지텍(대표 이상호)은 콜센터에서 생산된 정보를 보다 적극적으로 활용하는 생산성 향상 CRM 전략으로 한 차원 높은 고객만족을 실현하는데 주안점을 두고 있다.
이 회사는 콘택센터 관련 솔루션과 전문인력을 통한 구축부터 유지보수까지 토털솔루션을 제공하고 온라인애플리케이션임대(ASP) 방식을 통한 서비스 사업도 활발히 진행 중이다. 또 광대역통합망(BcN)이나 인터넷전화(VoIP)망 관련 통신솔루션 사업도 주력하고 있다.
오픈타이드코리아(대표 이후연)는 2000년 설립된 정보기술 컨설팅 서비스 전문기업이다. 이 회사는 업종별, 서비스별로 차별화된 컨설팅을 제공하고 있으며, 경영전략과 정보기술을 연계해 솔루션 구현을 전제로 결과 중심의 접근을 하는 것이 장점이다.
이번 행사에서 제품 수의 증대, 제품 수명주기의 단축 등으로 인해 가격관리의 복잡성이 커지고 있는 상황에서 가격 관리를 둘러싸고 있는 내ㆍ외부적인 이슈를 분석하고, 가격관리의 가시성 향상, 통합적인 관리체계, 조직모델 등 새로운 가격관리 운영모델을 제시할 예정이다. 삼성전자, 삼성SDI, 삼성생명 등 삼성의 주요 계열사는 물론, KT, 하나은행, 증권선물거래소(KRX), 행정자치부 등 국내ㆍ외 주요 대기업 및 정부기관을 고객사로 갖고 있는 오픈타이드코리아는 200여명의 컨설턴트를 보유하고 있으며, 연간 180% 매출성장을 달성해 약 250억원의 매출을 창출하고 있다.
기존의 업무 프로세스 및 경영개선 영역뿐 아니라 기업용 패키지 SW 솔루션을 통한 구현분야의 컨설팅 및 정보기술 아웃소싱까지 사업분야를 확대하면서 2007년에 매출 520억원, 인원 400여명을 목표로 하고 있다.
자연어처리 및 인공지능기반의 이비즈니스 솔루션 기업인 다음소프트(대표 김경서)는 최근 이슈가 되고 있는 고객중심경영 및 CS 행정전략에 맞춰 고객의 요구를 수집, 분석해 고객요구에 효과적으로 대응할 수 있는 고객의 소리(VOC) 관리 솔루션인 톨크로 CVMS(Talkro Customer Voice Management System)를 제공하고 있다.
톨크로 CVMS는 기업 내ㆍ외부의 다양한 채널을 통해 들어오는 고객의 소리를 통합 접수하고, 이를 효율적으로 처리할 수 있는 프로세스를 제공하며, 관련된 정보 활용과 다양한 업무관리 기능을 제공한다. 솔루션의 효율적인 업무처리 프로세스를 통해 처리된 고객 데이터는 전사적인 업무 및 서비스 개선과 클레임 예방의 요소로 분석돼 기업의 각종 업무 프로세스 공유와 마케팅에 효과적으로 활용될 수 있다.
다음소프트는 최근 기업들이 저비용 생산체계에서 벗어나 고객 중심적인 비즈니스 모델을 통해 매출 향상에 나서고 있다며 톨크로 CVMS가 다양한 채널에서 발생하는 고객의 소리를 통합 관리하고 고객의 불만성향을 분석, 처리해 고객만족도를 개선함은 물론, 일관성 있게 조치하는데 기여할 수 있다고 설명했다.
데이터 품질관리 전문기업인 수지원넷소프트(대표 정연일)는 고객사가 사업 목적에 맞는 정확한 데이터 기반하에서 올바른 의사결정을 할 수 있도록 데이터 품질관리 관련 컨설팅, 솔루션 개발, 고객 데이터의 활용을 위한 데이터 수집 및 강화 서비스를 제공하고 있다.
특히 비정형 고객 데이터 정제 분야에서는 주소정제시스템 기반의 솔루션 공급으로 전 산업에 걸쳐 다수의 고객사를 확보하고 있다. 최근에는 그동안 축적된 기술과 경험을 기반으로 세계적인 DQM(Data Quality Management), CDH(Customer Data Hub) 등의 솔루션을 전략적 제휴를 통해 확보, 전사 데이터의 품질수준을 향상시키고 데이터 품질 관리를 체계적으로 수행할 수 있도록 공급하고 있다.
행정자치부의 새주소와 현행주소의 검색 및 변환 시스템을 구축한 수지원넷소프트는 이번 행사에서 국가 주소체계 이원화 관리 시스템 구축 경험을 전달해 앞으로 새 주소와 현행주소의 병기 사용에 따른 시스템과 DB의 이원화 관리를 위한 데이터 관리정책, 조직 및 체계에 관한 거버넌스 전략을 제공할 예정이다.
국내 콜센터 시장 선도기업인 브리지텍(대표 이상호)은 콜센터에서 생산된 정보를 보다 적극적으로 활용하는 생산성 향상 CRM 전략으로 한 차원 높은 고객만족을 실현하는데 주안점을 두고 있다.
이 회사는 콘택센터 관련 솔루션과 전문인력을 통한 구축부터 유지보수까지 토털솔루션을 제공하고 온라인애플리케이션임대(ASP) 방식을 통한 서비스 사업도 활발히 진행 중이다. 또 광대역통합망(BcN)이나 인터넷전화(VoIP)망 관련 통신솔루션 사업도 주력하고 있다.
