김연섭 LG CNS 엔트루컨설팅사업부문 솔루션 총괄컨설턴트


한국 대기업의 미국법인에서 마케팅을 담당하는 김 대리는 오늘도 고객과의 전화통화에서 1주일 후에는 반드시 고객의 오더 물량에 대한 납기를 통보해 줄 수 있다고 말하며 죄송하다는 말만 연발하고 있다.

고객의 오더를 받아 한국 생산거점에 오더를 넣었고 전사적으로 구축한 SCM 시스템에서 생산계획에 반영돼 있는 것을 확인하고 고객에게 곧 납기 통보를 해주겠다고 했던 것이 벌써 3주전이었다. 하지만, 지금까지 생산계획에만 반영돼 있을 뿐 아직도 납기일이 확정되지 않았고, 지금 전화로 다음주에는 확정된다고 했지만 김 대리도 이제는 약속을 지킬 수 있을지 확신이 가지 않는다.

또한, 미국법인에서 물류를 책임지고 있는 이 과장은 2일 전에 벌써 항구에 도착했어야 하는 컨테이너가 아직 도착하지 않아 벌써 배차계획을 두 번씩이나 취소하고 이제는 더 이상 차량을 확보하기도 어려운 상황에 직면해 있다. 차량을 확보하려면 평균 수송단가에 30%의 할증을 부담하지 않으면 안 되리라는 생각과 함께 지난달 본사에서 물류비가 계획보다 초과됐다며 원인분석 보고서를 제출하라는 지시가 머릿속에서 떠나질 않았다. 전사적으로는 SCM을 구축해 주 단위로 수요예측과 생산계획을 입력하고 있고, SCM시스템을 가동할 때만 하더라도 앞으로 계획적인 업무 수행을 통해 고객 서비스나 비용절감이 획기적으로 이루어질 것으로 기대했다.

어디에서부터 일이 잘못된 것일까? 바로 공급체인 상에서 발생하는 이벤트에 대한 관리가 이뤄지지 않았기 때문이다. 구축된 SCM시스템에 입력한 계획 데이터는 말 그대로 공급체인 상에서 활동들이 계획대로 진행됐을 경우에 가능한 계획인 것이다. 하지만 자재조달에서부터 생산을 거쳐 제품이 선적되고 긴 운송경로를 거쳐 목적지까지 도착하는 데는 수많은 활동주체와 활동들이 존재하며 이러한 활동 중에 예외사항이 발생하면 그 계획은 지켜지기 어렵게 되는 것이다.

여기에 SCEM(Supply Chain Event Management)의 중요성이 있다. SCEM은 공급체인 상에 예외사항이 발생했을 경우 이를 인지하고 원인을 파악해 그에 따른 적절한 해결방안을 제시하고, 수립한 계획의 변경사항에 대해 각각의 활동주체들이 적절한 대응을 하도록 지원함으로써 궁극적으로는 기업이 공급체인 상의 RTE(Real Time Enterprise)를 구현할 수 있도록 지원하는 개념인 것이다.

그렇다면 어떻게 SCEM을 구현해야 할 것인가?

일부 기업 담당자들은 IT 기술의 급격한 발전을 과신한 나머지 시스템을 도입하는 것으로 SCEM이 구현될 것으로 판단하기도 하지만 무엇보다 중요한 것은 공급체인 상에서 관리하고자 하는 이벤트에 대해서 어떻게 가시성(Visibility)을 확보할 것이냐에 대한 고민이 있어야 한다는 것이다. 따라서 기업에서는 공급체인 상에서 반드시 관리해야 할 이벤트를 결정하고 이러한 이벤트를 관리하기 위해 어떤 가시성을 확보해야 할 것인가를 정의해야 한다.

두 번째로 고려해야 하는 부분이 이러한 이벤트의 원인분석이다. 원인분석의 가장 중요한 목적은 각각의 이벤트에 대한 해결방안을 정의하기 위함이다. 대부분의 기업들이 이벤트를 사전에 인지했다 하더라도 구체적인 원인파악 없이 과거의 경험이나 담당자의 판단에 의존해서 대응하고 있는 것이 사실이기 때문이다.

마지막으로 이벤트의 원인분석에 따른 해결방안 정립이다. 각각의 이벤트가 발생했을 때 원인별 해결방안을 정리하고, 이러한 해결방안이 프로세스 및 회사의 룰로 처리되도록 정의가 되어야 한다. 또한 이러한 해결방안들이 지식 관리 측면에서 지속적으로 시스템에 누적돼 언제 어떤 이벤트가 발생하더라도 누구나 해결할 수 있는 체계가 무엇보다도 중요한 사항이다.

최근의 경제 환경에서 RTE는 기업의 생존요건 중 하나로 점점 중요시되고 있으며, 모든 기업들이 달성하고자 하는 목표가 되고 있다. 따라서 기업들이 이러한 RTE를 달성하기 위해서 무엇보다 중요한 것이 공급체인 상의 이벤트 관리이며 이를 위해서는 무엇보다도 가시성 확보를 통한 실시간 모니터링 체계와 SCEM이 중요한 역할을 수행하게 될 것이다.